好地板企業需要給予顧客99%的希望

　　什么是真正的好管理，什么又是真正的好地板企業。做好一個地板企業，就如同一個和尚辦好一座廟一樣，在管理上不僅要把明確的規則搞清楚，還要能把潛規則搞清楚，只有辦好廟了，你才能成為一個偉大的大和尚。

　　目前關于管理的書籍汗牛充棟，但是我很遺憾地看到一個現象：企業管理越來越接近于愛情的游戲規則，即到處都是愛情的教材，卻到處都是不幸的情史；滿街都是地板企業管理的書籍，可到處都有破產的地板企業。關于企業的書籍出得越多，好像企業的問題也越多；管理的書籍出得越多，現實中管理的問題也越層出不窮。

　　所以說，這是一個互相激發和成長的一個市場，如同人越多、對人的研究就越多，而人的問題似乎就更多。現實生活就是這樣有意思，永遠在解決問題的同時激發出新的問題，永遠在試圖解決問題的過程中因發現一個新的角度和視野而發現更多的問題需要解決。在地板企業管理中，出一本書并不能保證辦一批好企業，垮一批好企業或垮一批壞企業也不能保證出一本好書，這樣才使得地板企業管理和出書這兩個市場都繁榮。所以，不幸是幸福的開始，幸福是不幸的市場。

　　好的企業就像一座廟。在廟里，常常能看到有位不幸的婦女正在跪拜。她家里還剩10塊錢，老公要病死了，她拿5塊錢去廟里下跪，拿了一把灰、求了一個簽、磕了幾個頭、聽了幾聲木魚響、看了幾眼晃動的蠟燭，然后帶著希望回了家。這叫什么?這叫客戶。廟里那個小和尚敲著木魚把燭燈點亮，把收錢的箱子收拾好，晚上把箱子拿走。他呢，就是職業經理人，他傳達了大和尚和佛給客戶的希望，具體標志是敲好木魚、點好蠟燭并把錢箱收拾好，別讓客戶把錢扔錯地方。

　　企業家是誰?就是小和尚后面的大和尚，企業就是那座廟。大和尚你永遠看不到，他經常去建新的廟，到晚上等著小和尚把錢箱抱進來數布施。客戶拿走的是一包香灰和99%的希望；大和尚賣的是1%的產品，給人的是99%的希望。這中間傳達信任的使命是由職業經理人來充當的。之所以還有客戶，比如這個婦女第二年兒子快死的時候還會來，是因為她相信你給她的希望是真誠的，相信你給的這包香灰是靈驗的，盡管回去以后老公和兒子都死掉了，她還是無怨無悔。這就是客戶忠誠度。

　　所以，一個好的地板企業就是一座好的廟，一個好的地板企業家就是一個好的大和尚，一個好的職業經理人就是一個好的小和尚。我們給客戶的永遠是1%的使用價值和99%的希望。管理，不管你千變萬化，只要能做到給客戶1%的使用價值和99%的希望，就是最好的企業。我覺得，現在地板企業家最終都是為了辦這座廟。我以為，管理的最高境界就在于不僅能把明確的規則搞清楚，而且也能把潛規則搞清楚，最后辦好自己的廟，成為一個偉大的大和尚。