康輝地板：好地板好口碑是怎么煉成的？

　　“經銷商的選擇，不僅只關系到產品的銷量，還關系到品牌在終端市場形象的塑造。”說起如何有效招商，康輝木業董事長沈建康感觸良深。他認為，優秀的經銷商是否有把當地市場銷量做好的實力是必要的考量條件之一，是否能維護好品牌形象，也是重要考量條件之一。

　　沈建康的感觸，來源于康輝地板與經銷商之間的一個故事。前幾年，康輝地板接到一個投訴，稱北方某城市消費者家中購買的康輝實木地板出現少部分開裂，要求退換。康輝接到投訴后，第一時間找到當地經銷商，了解情況。經過現場調查，發現消費者家中空氣濕度明顯不適宜實木地板，消費者又不懂得實木地板的養護事項，以至于造成開裂。摸清狀況后，經過協商，康輝地板決定顧全大局，無條件為消費者免費維修和局部更換地板，消費者對于這一處理結果也表示非常滿意。根據協商，消費者所需更換的產品由總部負責提供，后續安裝服務由當地經銷商負責落實。但后來，當地的經銷商卻私自扣留廠家發來的用于賠付消費者的產品，消費者沒有得到承諾的賠付，自然非常不滿，最終投訴給媒體，帶來極壞的負面影響。

　　上述事件被沈建康稱為康輝版的“農夫和蛇”，廠家好心支持經銷商，幫助經銷商維護客戶，卻因為經銷商的自私自利，影響到整個康輝的品牌形象，以至于后期總部不得不投入大量的精力來解決這件事情帶來的惡劣影響。經過“農夫與蛇”事件的教訓，康輝在選擇經銷商的時候，更加注重經銷商的經營理念是否與公司理念統一。

　　不少經銷商初做康輝時，都會對沈建康的一句話記憶深刻：“康輝地板肯定有問題。”——這句話從康輝地板的掌舵人沈健康口中說出來，確實令人目瞪口呆。“每一片出去的康輝地板，都是我的孩子，說自己孩子肯定有問題，這并不是自我貶低，我們康輝的產品質量絕對沒有問題，但是對于地板這個行業來說，三分質量，七分安裝，質量沒有問題，在后期的鋪裝及其他環節，誰也不能保證絕對一點問題也不會出。”沈建康如是解釋他的“驚人之語”。與一些品牌在招募經銷商時，不遺余力宣傳自己的招數相比，沈建康貌似“自貶”的話，也反映出了康輝的“務實”精神。

　　理念“務實”，做事更“務實”，康輝在對于經銷商的服務上，也是實實在在的。在采訪中，沈建康反復提到一個詞——換位思考。對于行業里令人眼花繚亂的招商政策，康輝從來不跟風，而是從經銷商的角度來考慮，根據經銷商的需要提供具有針對性的支持。“我們不喜歡玩‘花頭\’也不需要做‘噱頭\’，康輝的質量和服務自己會說話。”沈建康的話里充滿十足的自信。據透露，目前康輝有很多經銷商都是自己主動找上門來的，康輝的品牌魅力可窺一斑。

　　“經銷商投入了大量的財力物力來做康輝，康輝也要對得起經銷商。”這是沈建康經常講的一句話，秉著務實的態度，沈建康一直強調，做好產品、做好服務從而做好品牌，才能從根本上保證經銷商的利益。

　　作為中國木地板之都創始企業——南潯土生土長的企業之一，康輝不僅是南潯地板行業的元老之一，也是中國地板行業的先驅者之一，同時是中國最大的木地板研發與生產企業之一。有著十余年的木地板加工經驗做基礎，康輝在品質上一直是業內的典范。在基礎過硬的基礎上，康輝自主創新，研發出了“陶釉面耐刮擦技術”產品，漆膜附著力、漆膜硬度等性能指標遠超國家標準，讓地板具備了超強的“防護膜”，比普通實木地板工藝耐用五倍以上，成為行業標桿。過硬的質量保證了康輝在終端的滿意度，據統計，康輝產品上市以來，在全國各大質檢檢測機構抽查均合格，無重大客戶投訴，客戶滿意率98﹪以上，彰顯出不俗的實力。

　　在做好產品的基礎上，康輝在品牌形象塑造上也開始發力。2008年，金融危機影響下的地板市場競爭異常激烈，也正是亂世爭雄之機，康輝地板以聯手央視王牌節目之一——《星光大道》節目的形式，迅速從行業中脫穎而出，一炮打響了知名度，并隨著《星光大道》逐漸全民普及的同時，成為消費者熟悉的地板品牌。業內人士稱，此舉不但讓康輝完成了從“實力康輝”到“魅力康輝”的轉變，也在明星代言遍地開花的情況下，開創了行業品牌宣傳的全新模式，成為行業品牌樹立經典案例。

　　好品質、好品牌加上好服務，康輝用實力豎起了梧桐樹，自然不愁引來金鳳凰了。沈建康表示，今年，康輝地板將一如既往堅持“大思想、大運作、大格局、大方向”的發展思路，實行康輝五年規劃。在重金投放央視及各地方電視臺黃金強勢欄目的同時，6月份，康輝還將繼續借助“星光大道走進康輝地板全國巡演活動”進一步擴大康輝品牌影響力，相信在康輝人和經銷商的共同努力下，康輝地板制定的五年規劃和二次創業目標，必然能夠如期甚至提前達成。屆時，康輝事業將邁進一個全新的高峰。