服務差異化 惠爾地板首家實現無塵安裝

　　最新的市場變化分析來看，在地板建材市場競爭發展趨向日漸清晰的中國，由于近年來地板市場價格透明，利潤微薄，因此服務創造價值、優質服務贏得市場突破常規，開辟藍海是地板企業增強品牌核心競爭力、也是企業的生存法則。服務的各式比拼，單純的價格競爭給行業帶來的不利發展影響，讓火拼價格的行業態勢降溫，也讓企業品牌力量積淀的能力得以拓展，形成良性的行業競爭態勢。

　　競爭無法避免且日益激烈，客戶是企業運轉的重要資產，企業欲打造強勢的品牌競爭力，必然追求更高的認知品質，這種認知品質所帶來的差異化能力是不可替代并且成就品牌的溢價功能，形成良性的循環態勢。圍繞客戶這個中心，在歷經價格戰困擾的實力企業，細分客戶需求，提供有針對性的服務，創造出能出感覺的獨特服務是明道。滿足了客戶的需求感受，甚至超出了他們對服務的渴望，自然而然地以自身的強勢品牌文化培育了他們的忠實度，從而實現了企業與客戶的雙贏，引領了行業的模范市場。

　　在地板用戶的印象中，惠爾這個品牌是一地板行業內的服務明星，就像提到電腦就會想到聯想，提到買電器就想到蘇寧一樣，惠爾對于地板的現狀和發展態勢有著深入的研究和獨特的市場運作模式。惠爾認為，服務是資源和利器，亦是品牌和形象，而差異化服務作為其中的“辟市”利劍，既是吸引和穩定中高端客戶的關鍵所在，更是促升地板品牌和形象的重要因素。

　　中國地板業全面對外開放的形勢下，中國建材、地板界全面提升服務水平，同行的較量亦漸深漸廣。在此背景下，差異化服務理念亟待踐行，一起來看地板用戶心中的服務明星——惠爾地板服務差異化特寫面。

　　前瞻理念視角

　　基因植根與無形，有前瞻的理念才會有非凡的實踐。不管是理念前瞻、市場前瞻、管理前瞻還是技術前瞻，都決定著企業未來發展的強度。這既是惠爾的生存之道，更是地板行業得以永續發展的助推力。惠爾地板差異化服務理念的推廣和踐行，在新的市場格局下，其發展以“臻于完善”為核心價值觀，形成了一整套行之有效的客戶服務理念和服務管理規范。

　　無塵先足踐行

　　惠爾地板在全國范圍首家實現無塵安裝服務獲得科技創新大獎同時整個陽光服務的運行體系成為整個社會關注的焦點。惠爾根據各經銷中心自身特色，在實行市場細分上苛求效率，是成效化差異服務的關鍵因素。例如，無塵安裝服務的開業演示，緊密把握市場脈搏，在差異化服務方面進行了一系列有效嘗試。惠爾無塵安裝的差異化服務，以客戶為中心，讓客戶品鑒惠爾的產品低碳、健康、環保，近距離感受無塵安裝所帶來的健康體驗。

　　獨特的管理力

　　也許產品是很容易被拷貝及模仿，但惠爾的服務管理力卻是獨一無二的。惠爾所擁有的服務管理能力是構架于對消費者深入需求理解之上的，這種服務執行力的震撼只有惠爾的用戶切身體驗過才會知道，這樣一種差異化服務的優勢。惠爾地板今天無塵安裝服務的差異化競爭態勢，很可能就是地板行業界明天的真實寫照。對地板行業來說，以前瞻性視角審視國外和國內行業的差異化歷程，未雨綢繆，無疑極具現實意義和指導意義。