圣象地板用仨月無(wú)故起皮系安裝失誤？

　　3月11日，記者接到市民孫先生的反映，他說(shuō)自家使用了僅僅3個(gè)月左右的圣象地板，邊緣處無(wú)故起皮，現(xiàn)已嚴(yán)重影響日常使用以及美觀，“我從1月份開(kāi)始就數(shù)次與圣象地板售后服務(wù)中心反映，但是問(wèn)題始終未能得到妥善解決。”

　　新裝地板無(wú)故起皮

　　2010年5月29日，家住市北區(qū)的孫先生在青島裝飾城訂購(gòu)了價(jià)值7500余元的圣象牌實(shí)木復(fù)合強(qiáng)化地板，并于同年6月7日安裝入戶，孫先生對(duì)記者說(shuō)：“當(dāng)時(shí)我就是沖著圣象地板這個(gè)大品牌去的，購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候也沒(méi)有想太多。地板安裝后，圣象地板的工作人員曾來(lái)我家調(diào)試過(guò)兩次，由于是新裝的地板，這都屬于正常范圍內(nèi)的合理調(diào)試，所以我并沒(méi)有太過(guò)在意，而且當(dāng)時(shí)也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。”

　　“2010年12月，我與妻子正式入住新房，但是住了不到一個(gè)月，新裝的圣象地板便開(kāi)始出現(xiàn)異常狀況——地板的邊沿處開(kāi)始出現(xiàn)起皮、發(fā)泡等現(xiàn)象 。我開(kāi)始沒(méi)有注意到 ，有一次，我在收拾家務(wù)時(shí)，借著陽(yáng)光的反射，不經(jīng)意間發(fā)現(xiàn)地板邊沿出現(xiàn)不同程度的起皮。于是在1月中旬左右，我聯(lián)系到了圣象地板售后服務(wù)中心，隨后有售后服務(wù)人員來(lái)我家為地板做了緊合處理。他們表示，地板出現(xiàn)這種情況，可能是由于我家靠近海邊，常年潮濕導(dǎo)致，并請(qǐng)我再等一個(gè)月繼續(xù)觀察地板起皮現(xiàn)象是否加重。”孫先生對(duì)記者說(shuō)。

　　3月13日上午，記者來(lái)到了孫先生家，并在他的指引下 ，仔細(xì)觀察了那幾處出現(xiàn)起皮現(xiàn)象的地板。記者看到在太陽(yáng)光發(fā)射強(qiáng)烈的地方，起皮的狀況尤為明顯，嚴(yán)重的地方突起部分已被磨去，甚至露出了下層原本的木質(zhì)部分。在靠近墻邊的位置，地板縫隙處被打上了白色的膠狀固體，孫先生解釋說(shuō)是這是由于地板曾被啟開(kāi)檢查，工作人員為了重新閉合而做的處理。

　　多次協(xié)商仍未解決

　　繼續(xù)觀察的一個(gè)月很快過(guò)去了，孫先生對(duì)記者說(shuō)：“大年三十前的幾天里，我發(fā)現(xiàn)自家的地板開(kāi)始出現(xiàn)大面積的起皮，于是我馬上聯(lián)系了圣象地板的售后服務(wù)中心，這一次他們給我的答復(fù)是，年前工人大部分已經(jīng)返鄉(xiāng)，年后會(huì)及時(shí)為我處理問(wèn)題。我一直等到了正月十五，終于等來(lái)了工作人員，他們這次卻還是說(shuō)，是因?yàn)槲壹业奈恢秒x海太近，氣候潮濕，讓我再等兩個(gè)月看看情況再研究怎樣處理。”孫先生說(shuō)這次上門(mén)服務(wù)雖說(shuō)未能妥善處理好地板的問(wèn)題，但是由于工作人員服務(wù)態(tài)度良好，他便在上門(mén)售后服務(wù)書(shū)上簽上了自己的名字。

　　孫先生對(duì)記者說(shuō)，“等到工作人員走后，我才意識(shí)到問(wèn)題的復(fù)雜。我家雖說(shuō)臨近海邊，但是并沒(méi)有打開(kāi)窗戶可以直接看到海的房間，所以也不會(huì)有多么潮濕，更何況我家里裝有暖氣，從家中的溫度濕度計(jì)的數(shù)據(jù)來(lái)看，濕度并沒(méi)有超出正常范圍。所以，我在四天后，又一次聯(lián)系到了圣象地板售后服務(wù)中心，并且要求經(jīng)理親自上門(mén)監(jiān)測(cè)地板質(zhì)量。但是我等了十多天，工作人員也沒(méi)有上門(mén)。直到 3月7日，一位專(zhuān)管售后服務(wù)的張經(jīng)理帶了兩名工作人員來(lái)到了我家。經(jīng)過(guò)拍照、查看等日常程序后，他們猜測(cè)我家地板下面可能會(huì)有積水存在。于是，當(dāng)場(chǎng)打開(kāi)了客廳里四分之三的地板，卻發(fā)現(xiàn)地板之下鋪有防水層，根本沒(méi)有任何積水情況。反而發(fā)現(xiàn)地板的橫斷面有分層出現(xiàn)。”孫先生對(duì)記者說(shuō)，“他們對(duì)于這些情況，解釋說(shuō)是當(dāng)初給我家安裝地板的工作人員操作上的失誤，并不是圣象地板的質(zhì)量問(wèn)題。這一次他們沒(méi)有讓我簽任何跟售后服務(wù)書(shū)有關(guān)的證明。那位張經(jīng)理表示，一周之后會(huì)給我答復(fù)，于是我又一次陷入了等待 。”

　　顧客說(shuō)會(huì)追究下去

　　孫先生表示，“對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我還會(huì)一直追究下去，雖然圣象地板曾在質(zhì)保書(shū)上寫(xiě)明‘保修一年，質(zhì)保十年\’的產(chǎn)品質(zhì)量保證，但是當(dāng)遭遇實(shí)際問(wèn)題，解決起來(lái)卻是非常麻煩，在上海工作的我請(qǐng)了半個(gè)月的事假來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，但是卻讓我一等再等，現(xiàn)在我也不期待換貨了，只希望廠家能以一賠三退掉地板，還我們消費(fèi)者一個(gè)公道。”

　　3月13日下午，記者聯(lián)系到了圣象地板張經(jīng)理的答復(fù)，他對(duì)記者說(shuō)，“我們已經(jīng)在＊＊＊的協(xié)同下，積極地開(kāi)始解決孫先生家的地板問(wèn)題，具體情況我已反映給青島地區(qū)的總經(jīng)理，爭(zhēng)取商討具體的處理方案，給孫先生一個(gè)滿意的答復(fù)。”文/圖 實(shí)習(xí)生 夏巧怡 記者 王守華 (來(lái)源：半島網(wǎng)-城市信報(bào))