盧森地板劉曉燕：顧客至上 提升品牌質量

　　采訪嘉賓：瑞士盧森木地板川渝總代理總經理 劉曉燕

　　【記者】您好，劉總。從09年年中開始，特別是10年上半年以來，您認為地板市場在消費行為、消費心態等方面出現了哪些變化?

　　【劉曉燕】我覺得目前消費者在選擇建材的時候越來越趨向于理性化。地板的材質、環保等都是很多消費者考慮的因素。消費者一般會選擇更健康，更個性的產品。尤其是現在的年輕一代，在選擇地板的時候多會去考慮個人喜好這一點。不像很多年前，在選擇的時候多從朋友推薦，親戚推薦或者導購推薦來訂購。現在，多會考慮自己的一些想法和自己的裝修風格。

　　【記者】其實，在裝修風格越來越個性化、產品品種也越來越多樣化的今天，人們在選擇訂購的時候就會多去看多去比較了。然后最終選擇一款適合自己的產品。那么，請問一下劉總，針對地板消費市場近年來的這些新變化，您認為地板行業在技術、產品、營銷、推廣等方面都相應地有哪些改善和調整?

　　【劉曉燕】其實地板是裝修中最重要的一項。家人每天都會踩在上面，所以，我認為環保這一點是地板行業在技術上最應該創新的一項。目前市場上的品牌地板，不管是何種品牌，在花色、款式方面，都相差不是很大。而消費者在選擇的時候更多的會去考慮環保和售后這些方面。所以地板行業目前就非常需要提升品牌質量和售后服務質量。

　　【記者】針對目前市場出現的新的消費觀念，不知道瑞士盧森地板又是如何做的?比如在產品研發品牌推廣等方面?

　　【劉曉燕】我們瑞士盧森地板一直延續的就是把顧客的利益放在第一。這一兩年消費者選擇建材的時候多會通過網絡去比較更多人的使用后的一些意見。那么我們瑞士盧森地板和搜房網的合作也是非常愉快的。通過和搜房網的合作讓更多人了解我們瑞士盧森地板的質量和售后服務。也就是我們在品牌推廣方面非常的注重網絡的營銷。

　　另外，我們在今年還推出了無塵安裝服務。所謂的無塵安裝就是使用先進的設備，在地板安裝的時候不產生危害健康的塵土。我們覺得口碑的建立不是一朝一夕的。只有真正的做好了我們產品的質量和完善的售后服務體系，才能讓我們產品被廣大消費者所認可。

　　【記者】劉總，剛才聽您提到無塵安裝和非常注重環保性這方面。不知道盧森地板在目前和消費者的消費過程中具體是怎么操作的呢?

　　【劉曉燕】是的，我們瑞士盧森地板非常注重產品的環保性。大家都知道歐洲人是非常的注重環保和產品質量的。瑞士盧森的出身決定了它本身的優勢。盧森是百分之百原廠原牌進口。我們知道歐洲的大廠不是強化木地板生產廠，是木材加工企業，原材料進入工廠了以后都是在工廠生產，原料的基本生產，到哈紋紙浸制，到平衡紙的浸制，最后包裝都是在這里面進行的，其自動化程度也很高。此外，因為工廠的規模比較大，它對原材料的要求也是很高的，都是有FAC認證。這個認證是什么呢?是工廠所取用的原材料，是它認證的森林。比如說今年只能開采這一片，明年是開采那一片，是有計劃的，對整個生態環境是沒有損傷的。

　　消費者購買盧森地板不僅在購買時享受到了我們提供的專業服務，在安裝時和安裝后我們都會一如既往的做好售后這方面的服務。比如有時我們某一款地板可能缺貨了，我們都會主動的去聯系業主，通知業主到貨的時間，我們是永遠把顧客的利益放在第一位的。

　　另外，再說到環保。低碳生活，這不僅是我們在生活中選擇使用節能燈和水的重復利用等這些我們任何人都能做到的節能低碳。作為一個企業，尤其是裝修建材企業。我們提供的產品真正做到低碳環保就可以讓更多的家庭在使用的時候就已經為低碳環保做貢獻了。

　　【記者】非常同意劉總的說法。另外想問一問劉總盧森地板目前市場上最暢銷的是哪個系列?每一個新產品新系列推出的頻率有多久?

　　【劉曉燕】現在我們市場上最暢銷的應該是實木復合地板。而在產品的革新上，我們一般周期是半年左右。因為我們是完全進口的地板，在瑞士有一個專門研發的團隊。半年左右的時間會研發很多品類的地板，包括花色等都會不同。而針對我們東南亞地區，我們又會選擇其中的幾款適合我們這邊氣候和審美的地板來投放市場。

　　【記者】好的，那我們也期待有更多環保低碳的地板走進我們的生活。謝謝劉總接受我們的采訪。（搜房網）