《地板》專家：實在一點才能獲得口碑

　　訪談嘉賓：鳳凰衛視特約編導，《地板專家》雜志社總編，中國建筑與室內設計師網顧問 袁海云

　　記者：嚴恒

鳳凰衛視特約編導《地板專家》雜志社總編 中國建筑與室內設計師網顧問 袁海云

　　【記者】：家居媒體作為溝通行業與消費者的橋梁和平臺，在整個行業鏈中起著較為重要的作用。您作為業內知名的專業媒體人士，如何看待家居消費市場近年的發展變化?

　　【袁海云】：人的行為主要是由價值觀和思維方式決定的，消費行為也是基于此。目前影響家居消費的主要因素是安全問題，其次才是風格時尚、使用價值以及價格考量。隨著局域性、全球性生態和氣候危機事件的頻發，人們的健康生活的安全感會越來越差，能帶來安全感的家居產品必然大受歡迎。就中國而言，家居消費市場肯定是越來越大，這一點不需要討論，因為還有大多數人需要體驗高品質的家居生活。這也是一個人人平等自由權力的概念。家居消費市場近年的發展變化概括起來因該是：消費者的理性與彷徨并存。理性是由于消費者了解產品的信息渠道越來越豐富，加上長期受到部分商家的欺騙慢慢長大了;彷徨是因為商品過于豐富同時同質化很嚴重，消費者不好下手，另外不少商家的“忽悠功夫”升級，很多時候專家和媒體扮演者“組團忽悠”的角色。總的來講，商家和消費者的和諧關系還沒有建立起來，這又是一個社會主流價值的問題。

　　【記者】：從09年尤其是10年以來，家居市場的消費方式、消費心態等方面有哪些特點?消費者的購買行為是否較以往發生了變化?

　　【袁海云】：消費方式的特點主要集中在網絡消費習慣的逐漸形成。這個習慣形成不容易，已經經過十年左右的時間培養。很多家居類電子商務網站由于等不到今天的消費習慣已經成為先烈。但是這個習慣要更牢靠的培養出更大的市場，需要商家和媒體共建誠信消費的良好風氣。網上資金安全和網上商品與實際商品是否一致是消費者最關心的。網絡消費是新生事物，大多數的商家還沒有培養出成熟的網絡營銷團隊和模式，要加油。消費心態方面，謹慎理性消費是大趨勢，但理性消費主要指消費者對商品質量信息的把握上表現的謹慎，其實對價格反而沒有以前敏感，他們更多的是對品牌敏感。

　　【記者】：根據家居市場的消費特點，您認為怎樣的企業更能獲得好的市場口碑，獲得消費者青睞而長青?

　　【袁海云】：獲得口碑其實很簡單，就是“實在一點”。重視品牌建設同時不要過度營銷，因為營銷對于品牌建設來說只是一種技術問題，它不能解決品牌的文化內涵和品位升級。要實現品牌的有口皆碑靠的是品牌建設團隊老實做人，誠信處事，尤其是掌舵者的“儒釋道精神”。

　　【記者】：在家居等行業的發展過程中，媒體的助推作用毋庸置疑。您認為，在企業、品牌的資訊炒作、品牌傳播及行業整合中，媒體應該持什么樣的角色?

　　【袁海云】：相對來說目前的絕大多數的中國媒體還不成熟，這是發展階段的問題。基于此，媒體一方面想要追求獨立客觀的資訊理念，一方面要靠客戶養活自己。當涉及客觀報道與客戶利益沖突的時候，很多媒體經常成為趨利的幫兇。在商家的合作中，較為理想的狀態是媒體利用傳播的專業優勢，不斷成為企業的顧問式的合作伙伴，相當于企業的參謀。

　　【記者】：相對家用電器、汽車、日用百貨等行業，目前的家居行業尚不成熟。那么您所在的媒體，在推動家居行業健康快速發展方面，10年將會做出哪些努力?

　　【袁海云】：《地板專家》雜志一直以來都在幫助行業“去除浮躁，留下平靜和良知”。這個理念有點理想化，但是我們會堅守“真善美”的樸素價值觀。這個世界太喧囂，每個人都有時代的烙印，我們自身也難免沾染世間俗氣，但是只要有心修煉定會善果。一個行業發展是否成熟，一個企業家掙得錢是否足夠多，其實那只是一個階段性問題，如果想長久的良性健康發展，真心善心才是正道。（來源：搜房網）