圣象郭聯利:地板全鋪時代來臨

　　時間：2010年7月2日

　　嘉賓：圣象集團重慶公司營銷總監 郭聯利

　　圣象集團重慶公司營銷總監郭聯利先生

　　【記者】：作為知名的品牌地板企業，地板全鋪會為我們企業帶來些什么?貴公司是將會怎樣推動地板全鋪?

　　【郭聯利】：同是作為地板企業，我相信大家都不會否認地板全鋪對于我們企業的整體發展來說是件大好事吧!當地板全鋪成為一種時尚的同時，我們企業會有更多的機遇，同樣，壓力也會同存：從量上來說，地板全鋪增大了整個家裝對木質地板的需求需求，勢必會在一定時期內打破我們的供求關系，有些供不應求，單品利益會有所增長，從而給企業創造更多的價值;從利上來說，也正是因為地板全鋪所帶來的這種供求改變勢必會形成一個行業內的競爭，會有更多的新興地板應運而生，那么，各品牌間勢必會想出各種促銷方式，在讓顧客眼花繚亂的同時，也難免在行業內形成一些惡性競爭;隨著地板全鋪的趨勢，勢必會出現一個地板行業的膨脹，消費者對地板的選擇標準也會隨之變得多異化來，甚至可謂是是五花八門，這樣一來，對地板行業的整體發展未必是一件好事。

　　其實，我們公司也在積極推廣地板全鋪這個概念，首先，傳達一種地板全鋪的裝修理念——從我們自己專賣店本身的裝修開始著手，其實我們圣象地板早在幾年前，就已經從自身的店面裝修開始著手了，將店面的形象墻、門頭用我們自己的地板來裝飾達到高雅的效果——這不僅充分地利用了展廳的空間來有效呈現樣板，更是在無意間給消費者傳達了一種地板全鋪的裝修理念;其次，對于產品的研發，尤其應當從地板的款式，花紋和色彩出發，勢必要有所突破與創新，讓高環保性能的木質產品逐步取代一些環保性能不是那么高的石材，讓會呼吸的木材成為家裝的一個主流;再次，我們會逐步拓寬銷售人員的培訓面，從一貫注重培養銷售人員的銷售技巧，逐步拓展到涉及家裝的方方面面，譬如家裝的標準流程，家裝潮流等。要把地板全鋪理念的普及重心放到專賣店的銷售人員身上，因為一個人給你說不信，說的人多了，你就會認為是一種潮流，一種時尚了!所以，要想從根本上推動地板全鋪，打造一個真正地板全鋪時代，還得重點從終端的銷售推薦做起。

　　【記者】：地板經過這么多年來的發展，地板要達到全鋪，應該滿足哪些方面的特性?貴公司的產品又是如何達到這些要求?

　　【郭聯利】：特性的話，我認為首先要滿足功能的多樣性，一般來講地板要全鋪客廳和書房的地板功能性是有所區別的;其次是花色紋理的多樣性，不同的花色紋理可以滿足不同的設計風格，更需要不同的兩種花色來滿足同一種設計風格，這就需要產品的設計人員具有相當的美學觀念和市場經驗，再將兩者相結合相結合，才能設計出符合市場需求的產品。

　　圣象地板是最早進軍木地板的第一品牌，對木質的屬性特征有著更深刻的了解。我們一直都在不斷的研發，并生產著越來越適合當代家裝風格的木質家居，從地板，到家具，衣柜，壁紙等，圣象無一不和家裝緊緊的裹在一起，所以，在地板全鋪的時代，圣象更易快速的融會貫通。

　　其實，圣象地板從最初的強化地板，到來自美國的安德森多層實木地板，來自瑞典的康樹三層實木地板，無一不洋溢著一種潮流的時尚，所以，在地板全鋪的時代，圣象會充分利用自己引領潮流時尚的國際設計團隊，設計出更多款式新穎時尚，個性獨特別致的，方便用于類似飄窗、電視墻、甚至是餐桌，還有吊頂的新興時尚產物應用。

　　【記者】：作為近年來提出的新概念，您覺得“地板全鋪”能夠為用戶帶來什么的新體驗?

　　【郭聯利】：回歸自然，親近自然的感覺——這正是與“低碳”不謀而合的。將所有的復雜都簡單化，簡單中透露著一種低調的奢華與典雅!

　　【記者】：我們知道，現代消費除了看重產品之外，還非?？粗睾笃诜蘸透惺?，那么貴公司對服務這塊是怎么做的?

　　【郭聯利】：我們的服務，整體上看起來只是簡單的四部曲：售前服務，售中服務，售后服務和公益服務。先介紹售前服務吧：不管你是新家安裝地板，還是將舊地板翻新，我們都會根據客戶的實際情況給予最適合客戶需求的專業化建議;

　　在售中服務中，我們會根據客戶的需求，將每款地板的風格，產地，材質等工藝屬性給顧客盡可能的解釋清楚;但是難免有時候，有些顧客家裝有一些特殊性，我們也會做一些額外送樣和現場監測的事。比如主動告知客戶一些安裝的注意事項，安裝進程到哪一步了該準備些什么，注意些什么;此外，圣象地板向客戶提供免費上門測量地坪，免費送貨，免費安裝。

　　最后是售后服務，其實售后服務恰恰是最不容馬虎的，因為在許多客戶的心里早就對商家有一種潛移默化的看法：客戶購買前是上帝，購買后就是乞丐。所以，我們一直有一個默認的，也是最基本的服務理念：及時高效地提供我們應有的服務。也就是說我們暫時根本還不需要投入太多額外超前的服務理念，因為在當前很多企業本身制定的服務流程是很好的，可真正得以高效實施了的又有幾家呢?所以，及時，優質，高效的實現我們對顧客的承諾——只要一直堅持做好，就是對消費者售后的最大服務!

　　除此還因為圣象作為木質地板的前驅品牌，我們一直都還做著相關的公益服務，譬如，從2007年3月首發宣傳的“拯救地板孤兒”的活動：主要就是針對市場上一些小品牌地板售后無人管理維護的用戶，我們免費提供上門檢查維修的公益工作，只要客戶您有需求。

　　【記者】：消費者在選擇地面裝飾的時候往往會考慮很多問題，比如戶型、樓層、風格等，那么在這方面的地板全鋪選擇上，請您給消費者一些建議?

　　【郭聯利】：一般來說，樓層比較高，光線比較好，戶型比較大地板要選擇略深一點的顏色，反之選擇略淺的顏色;如果戶型比較大，可以做出明顯的風格：比如客廳和臥室的地板可以有所區別，客廳可以鋪強化地板，而臥室和書房可以鋪實木地板;如果戶型比較小，裝修可以簡單一些，以舒適性為主，客廳和臥室基本可以鋪相同的花色的地板;如果業主比較年輕可以選擇比較時尚，顏色偏淺色的地板，如果年齡比較大，可以選擇相對傳統的顏色。(來源:搜房)