李衛(wèi)談宏耐地板以人為本的十年歷程

    【時間】：2007年4月29日下午4：00 
    【地點】：宏耐地板武漢辦事處 
    【嘉賓】：宏耐木業(yè)有限公司總經(jīng)理李衛(wèi) 
    【焦點家居網(wǎng)】各位網(wǎng)友大家好!我們今天采訪到的是宏耐木業(yè)的總經(jīng)理李衛(wèi)先生，李總你好！ 
    【李衛(wèi)】你好，各位網(wǎng)友好！ 
    【焦點家居網(wǎng)】雖然我們知道宏耐是一個有著十幾年歷史的老品牌，但我還是想先請你給我們簡單的介紹下宏耐地板。 
    【李衛(wèi)】好的，宏耐地板最早是在1996年在中國運作的，我們最早是做德國地板的中國總代理，2003年我們在中國建廠，然后逐步實施國產(chǎn)化，現(xiàn)在我們已經(jīng)有90%的產(chǎn)品是在國內生產(chǎn)，只有一兩個系列的前端產(chǎn)品需要從歐洲進口。宏耐從上市以來一直都以服務和質量最優(yōu)的原則為我們的客戶服務，宏耐的定位基本上是對準中高端的消費群體，他們比較有文化、有思想，當然他們的工作壓力比較大，在選擇產(chǎn)品的時候，時間也比較緊張，所以在服務的時候我們會考慮到他們是否能夠輕松解決，作為一個行業(yè)里的領導品牌，宏耐一直都做著我們認為很必要的工作，比如參與國標的制定、技術的進步，包括一些消費教育，地板知識普及的工作，這些都做了很多。2005年我們被認定為****，這也是對我們宏耐這個品牌的認可。同年，我們也獲得了免檢，這也主要因為是我們連續(xù)幾年來在質量抽查中比較穩(wěn)定。同時宏耐也獲得了各方面的榮譽，這方面我就不多說了。總之一句話，這些榮譽不僅是對我們工作的肯定，更重要的是鼓勵和鞭策我們?yōu)檫@些榮譽而奮斗，不能砸牌子，一定要誠信。進入到2007年，因為國家對房地產(chǎn)政策的宏觀調控，使得交房量相對減少，而整個行業(yè)的產(chǎn)能還是比較大的，我們預測會出現(xiàn)供大于求的現(xiàn)象。 
    【焦點家居網(wǎng)】您的意思是說地板行業(yè)的競爭是越來越大了？ 
    【李衛(wèi)】對，越來越激烈了。在這種惡劣的競爭環(huán)境中，企業(yè)怎樣才能夠生存下來，而且得到發(fā)展，應該說對于一個企業(yè)和領導層來說都是一個考驗。從宏耐的角度，我們認為我們已經(jīng)堅持了十年，這十年的品質和服務得到了消費者的支持和認可，對我們來說這是一個財富，同時也是一種積淀。我們一直在想我們應該怎么去面對這個現(xiàn)狀，我覺得最主要的兩點，企業(yè)要在這樣激烈的競爭中生存，主要是在于產(chǎn)品上的創(chuàng)新和營銷的創(chuàng)新。 
    【焦點家居網(wǎng)】說到營銷我就想起來，宏耐很成功的一個營銷案例，在北京的建國門的地鐵站裝了一塊地板，舉行了一個萬人踩踏的活動。 
    【李衛(wèi)】對，我們鋪了99天，那是2001年的下半年。按照地鐵建國門站的統(tǒng)計，大概有1000萬的人流量從這個地板上踩過去，結果地板經(jīng)受住了考驗，也因此受到了消費者的喜愛。 
    【焦點家居網(wǎng)】這是一次很成功的體驗式營銷典范，不過有網(wǎng)友就覺得宏耐太做秀了，您怎么看的呢？ 
    【李衛(wèi)】如果這個網(wǎng)友認為是做秀的話，我覺得可以理解，從某種角度來說，一個企業(yè)敢于做秀還是值得鼓勵的，首先能證明企業(yè)對自己的產(chǎn)品有信心，如果沒有信心的話，他也不敢做秀。做秀做砸了怎么辦？因為這不是一天兩天，而是將近100天，而且有這么多的人在這么惡劣的環(huán)境中，因為他是一個公告場合，靠近火車站，可以想像這對地板的考驗是非常大的，地板沒有出問題，可以證明我們不是在做秀，而是對產(chǎn)品有信心，實際上也得到了專家和廣大消費者的認可。我們做的所有工作，不管是營銷和創(chuàng)新其實都是圍繞著消費者去做的。如果和消費者沒有關系，消費者不喜歡，你這個創(chuàng)意再好，他不參與進來，也沒有用。所以我們在做每一個創(chuàng)意的時候，先想到的是我就是一個消費者，每一個活動，消費者愿意不愿意參與，他們能不能夠得到真正的實惠。因為現(xiàn)在的消費者是越來越理性了，你想糊弄他是不可能的，如果你想說我騙成功了，也是短期的，過后對你這個品牌的美譽度，產(chǎn)生的負面影響更大。所以我們每做一件事都是先考慮消費者的利益。當消費者得到利益的時候，他才會從你這里購買產(chǎn)品，我們的企業(yè)才能得到發(fā)展。最近我們也在做這一方面的工作，我們配合消費者協(xié)會專門拍了一部《強化木地板》片子，講述了強化木地板的發(fā)展、生產(chǎn)、安裝、使用過程，全部用生動的畫面，讓消費者很容易的看到一個高質量的地板是這么做出來的，我們應該怎么去選，這就是實實在在的為消費者做事情，另外我們還做了一套地板裝修的軟件，消費者能夠通過我們這個軟件，把地板鋪到實景房里去，感受到這款地板到了家里是什么效果。這個在行業(yè)里也是首次的，很大程度上幫助了消費者對地板的選取。同步的我們還做了一個宏耐時尚風，我們把裝修風格分成六大類，比如說歐式的、中式的、鄉(xiāng)村的、復古的、簡約的等等，按這個標準來分類，讓消費者能夠很容易的就找到適合自己風格的木地板，同時，我們對店員的培訓也是比較嚴格的，我們要求每一個店員都是半個設計師，這樣就能給消費者提出更實用的建議，讓消費者更加認可我們宏耐這個老品牌。我相信，我們能夠對消費者多付出一點，消費者給你的回報也會更多。 
    【焦點家居網(wǎng)】您剛才提到強化木地板的很多樣式，我想請您給網(wǎng)友講解一下，強化地板和實木地板的區(qū)別，他們各自都有哪些特點？到底哪個好些呢？ 
    【李衛(wèi)】目前國內市場上主要有：實木地板、實木復合地板、強化木地板、等等。從銷售量來說，是以強化木地板量最大，強化木地板使用的材料也是天然木材，經(jīng)過粉碎以后重新加壓，復合以后制成。它最大的優(yōu)點是，使用環(huán)保的材料做成的，是用天然的速生林做成。相對于天然的實木地板來說，它的成本比較低，但它的耐用性比較強，因為它表面經(jīng)過了高科技的耐磨處理，像現(xiàn)在的強化地板，我們宏耐公司是保用15年。應該說是壽命很強的，另一個好處是它易于打理。因為木材經(jīng)過高科技的加工，改變了一些力學性能，使它更穩(wěn)定，鋪到家里以后，遇到干、濕、冷、熱它的變形都很小，而天然實木因為天生的物理特性，使它在干燥或者潮濕的環(huán)境里，它都會漲或縮，導致地板出現(xiàn)變形、開裂。可以說這兩種地板得意于不同的消費群體。對于奢侈的消費者，家里有保姆，可以經(jīng)常打理、維護，他們可能就會選擇實木地板。強化地板適用于工作效率比較高的人，它有天然木材的所有特性，同時它也有實木地板做不到的地方，它可以做很多抽象的款式，可以滿足不同消費者的個性需求。而且它的維護和保養(yǎng)比較簡便，適合工作忙碌的人群。另外，我們從大的環(huán)境保護的角度來說，實木地板現(xiàn)在是消耗著我們大量珍貴的天然林，這些天然生長林，它的生長周期都很長，它只會越來越少，而強化木地板它是使用速生林，它大概8到10年一個周期，對于保護我們人類的生存環(huán)境是有利的，所以國家政策上是鼓勵這些人造板材的。 
    【焦點家居網(wǎng)】可以說強化地板的性價比是最高的？ 
    【李衛(wèi)】對 
    【焦點家居網(wǎng)】但是有網(wǎng)友就說了，強化木地板含有甲醛，對人的身體健康有損害？ 
    【李衛(wèi)】是這樣的，我們生活的環(huán)境里，有害的物質是無處不在的，這個也是工業(yè)社會造成的。即使是實木地板，它表面的油漆也是有化學合成的，它也有有害物質。如果是大企業(yè)按照國家標準生產(chǎn)的強化地板，它對人體的危害幾乎是沒有的，有一個比方很形象，地板里的甲醛相當于一個蘋果腐爛后所含有的甲醛，可以說這個量已經(jīng)是很小了。甲醛已經(jīng)證明是對人體有害的，但是是要達到一定量才有害的，在平時日常生活中我們經(jīng)常會碰到甲醛，甚至我們人體本身就帶有甲醛，比如我們使用的膠水就含有甲醛。只要我們的工廠按照國家標準去做，能夠誠心的去買最好的原料去做的話，就不用擔心強化木地板有污染的問題。但我同時要強調，大家千萬不要買那些劣質的強化木地板，劣質的強化木地板，他為了降低成本，他就會在各方面來節(jié)約，其中他用的板材就可能是不環(huán)保的，用的膠水可能就不環(huán)保，在使用過程中就會對消費者產(chǎn)生各種危害。除了甲醛危害身體外，可能用幾個月就會褪色、變形、腐爛。可能你當時感覺便宜了，但是你把這個產(chǎn)品拿到5年、10年的時間里來計算，如果你買像宏耐這樣高質量的地板，實際上攤到每一天更便宜。
    【焦點家居網(wǎng)】我想問一下，宏耐的原材料都是源自哪里呢？ 
    【李衛(wèi)】我們主要的原材料在國內自己生產(chǎn)，還有一部分從德國進口，也有一些美國的。現(xiàn)在我們在逐步實現(xiàn)國產(chǎn)化，可以降低成本，消費者也能從中受益。 
    【焦點家居網(wǎng)】您覺得國內的強化地板和國外的地板有什么不同？或者有哪些差距？ 
    【李衛(wèi)】我覺得強化地板在國外發(fā)展了20多年，中國也有十年歷史，從硬件上來說我們和國外沒什么差距。尤其是一些大企業(yè)用的設備都是世界上最先進的設備，原材料也都用的差不多，基本品質沒什么差距。我覺得最主要的差距還是在企業(yè)的管理和理念上，我們不如西方先進，再一個就是在產(chǎn)品的創(chuàng)新和研發(fā)上我們投入的資金和精力不如西方大，大部分企業(yè)還處在模仿階段。但是隨著競爭的壓力加大，國內的大企業(yè)也開始加強研發(fā)，宏耐也在不斷的推出最新款的產(chǎn)品，以滿足市場的需求。我們給自己定了一個更高的目標，我們不僅僅要迎合消費群體，下一步要研發(fā)一些更適合中國人的產(chǎn)品，要引領這些消費者。 
    【焦點家居網(wǎng)】我想問一下宏耐有怎樣的一套經(jīng)營理念呢？ 
    【李衛(wèi)】首先，我們非常注重培訓，因為我們每一個環(huán)節(jié)，都要建立一個很好的流程，在這個流程的人都要受到嚴格的培訓。他的職責是什么，他的崗位是什么，他如何和上下級的同事去配合。比如說一個很好的大學生，他到了企業(yè)以后，其實很難被馬上用起來的，因為他學的知識一定要和我們企業(yè)結合起來，這個時候就需要有專門的人去培訓他，這也要求我們的部門經(jīng)理首先就是一個培訓員。我們的人事部門也會組織一些相應的培訓課程，第二個，就是讓我們的員工去適應不同的崗位。第三，我們要不斷的總結，把好的東西留下來，把不好的踢出去，逐漸建立一個科學管理的流程和規(guī)范。另外制度的健全也很關鍵，當我們發(fā)現(xiàn)制度有漏洞的時候，我們一定要去反省，然后再出臺相應的配套的制度。在這個過程中我們每一個人都能得到提高。 
    【焦點家居網(wǎng)】您前面提到宏耐對員工有比較嚴格的培訓，據(jù)我所知，也有一些競爭對手比較看好您的員工，并且不惜花重金挖掘宏耐的人才，是不是有這回事呢！您怎么看待這個問題？ 
    【李衛(wèi)】有啊，尤其這兩年，出現(xiàn)了很多起這樣的例子，有時候我們同一個位置會有幾個人可以勝任，這個時候我們只能從綜合的角度去選取一個最適合的人選，但是這些被其他公司挖走的人，在他們新的崗位也都做的很好，有一個企業(yè)的老板用了我們的人以后，他告訴我，李總啊，在這之前我從來沒想過一個銷售經(jīng)理可以做預算。他把我們的一個普通的區(qū)域經(jīng)理請過去做一個高級的管理的總經(jīng)理，這個經(jīng)理過去以后，首先帶去的就是宏耐的預算制管理辦法，這個預算制管理方法對于這些企業(yè)老板來說從來沒有接觸過，我們都是年初做預算，平時都是按預算去執(zhí)行考核。把這些理念帶過去以后也使其他的企業(yè)得到了發(fā)展和進步。 
    【焦點家居網(wǎng)】我了解到，宏耐地板在不同的時期還有不同的口號？ 
    【李衛(wèi)】對 
    【焦點家居網(wǎng)】比如說你們要做“地板中的奔馳”。 
    【李衛(wèi)】對，這是我們的第一個口號，是我們在做德國代理的口號。 
    【焦點家居網(wǎng)】后來又改成了“自然到家”。 
    【李衛(wèi)】沒錯 
    【焦點家居網(wǎng)】到最后又推出了“科技讓人更健康”。 
    【李衛(wèi)】對，今天我們的口號又變了，因為我們宏耐要打造一個整體的家居概念，要不斷提升我們品牌的定位。所以我們現(xiàn)在的口號變成了homenice my nice home. 
    【焦點家居網(wǎng)】為什么會有這些變化呢？homenice my nice home的意義是什么？ 
    【李衛(wèi)】今年對于我們宏耐應該說是一個轉折年，是我們第11年的開始。我們不僅要改變我們的口號，而且整個VI系統(tǒng)做了一個更新和調整。為了配合新的標識的推出，所以我們同時推出了我們新的口號：homenice my nice home。這句話簡單的翻譯成中文是：宏耐我美好的家。但實際上我們不是這個意思，它代表的意思非常豐富，我們希望宏耐帶給你的不僅僅是美好的家，更多的是一個美好的享受，一種美好的感覺、舒適的感覺，一個美好的回憶和記憶。 
    【焦點家居網(wǎng)】據(jù)我所知，就在5月1號，宏耐在武漢的第八家分店就要在居然之家（查看地圖）開張了，而且你們會從1號一直到20號都會有一系列的促銷活動，我想問問李總，如果我們焦點家居網(wǎng)在20號以后，組織網(wǎng)友來采購宏耐地板，你們能不能夠還給與優(yōu)惠呢？ 
    【李衛(wèi)】可以啊，應該說我們宏耐跟廣大的網(wǎng)友是很有感情的，我們的主要消費群很多都是上班族，整天都在電腦前。對電腦的依賴性非常強，我們非常重視網(wǎng)絡這個平臺。網(wǎng)絡組織這樣的活動我們肯定會給與支持的。 
    【焦點家居網(wǎng)】我想更直接一點問您，會有多大的優(yōu)惠？ 
    【李衛(wèi)】因為您是今天才告訴我會有這樣一個活動，首先我可以告訴你我們非常重視這樣一個活動，我會和武漢的同事商量，給我們的網(wǎng)友一個驚奇，這次五一我們做的活動，可以說是具有歷史意義的十年之約的活動，可能到那個時候已經(jīng)停止了，挺可惜的。但是沒關系，如果我們的網(wǎng)友參加你們的集采活動的時候，我們也會推出一些優(yōu)惠的產(chǎn)品來答謝大家。 
    【焦點家居網(wǎng)】很期待宏耐地板的驚奇，今天的采訪我們就到這里，我希望下一次，能夠邀請到李總做客我們的焦點直播間。 
    【李衛(wèi)】行，沒問題。
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