凱牌地板：服務為先，產品做實

記者：您好！胡總，首先恭喜凱牌地板蘇州直銷店在不久前的5.1住博會上取得了銷售實木地板近4000平方的好成績！凱牌地板得到市場如此高度認可，競爭優勢體現那幾個方面？

胡總：1，首先要感謝蘇州消費者對凱牌地板品牌的認可與喜愛，這和蘇州凱牌直營店的員工一直以來的不懈努力是分不開的。2，凱牌地板一直致力于對新產品新花色的開發，能不斷滿足客戶的不同裝修風格的需求。3，采用預鋪服務。4，現場實驗令消費者信服。

記者：我們是否會乘勝追擊，在市場反應需求擴大的情況加大城市直銷？

胡總：確實如些，我們目前在杭州、蘇州、寧波、南京都是采用直銷的模式，今后也會加大直銷的力度。

記者：目前，地板行業盛行低價風潮，并有越演越烈之勢，凱牌是怎樣看待這一現象，也是否參與其中呢？

胡總：不會，俗話說的好，一分錢一分貨。目前地板的生產工藝已經比較成熟了，生產成本降低的程度不會太大，如果以犧牲質量事降低成本，推行低價，這不僅對消費者不負責任，更是對自己品牌和行業不負責任。我們也相信，這種劣幣超過良幣的現象不會長久，為了行業的更好發展，更多的有責任的品牌不會參與這種風潮的。

記者：據我了解，凱牌的諸多榮譽一半都與服務和誠信有關，可見凱牌是個講誠信重服務的企業，能具體談談你們的服務機制嗎？

胡總：提升服務是我們一直在努力做的事情，服務不是口頭上說的，紙上寫的。只有客戶滿意的服務，才是好的服務，而好的服務在于細節，所以凱牌一直在服務細節上不斷地提升。

記者：凱牌地板有十大服務承諾，其中第一條就是執行國家實木地板新標準，并使用國家標準的真實樹種名。為什么想到做這樣一個承諾，意義是什么？

胡總：這是必須的，作為一個有責任的品牌，必須要以身做責，要在市場上有所建樹就必須要遵守游戲規則，要從自己做起，使用國家標準的真實樹種名是為了消費者能更加透明的消費實木地板。

記者：凱牌地板一個很大的賣點就是所有地板原材料均從國外進口，這是不是意味著企業高成本，產品高售價？

胡總：成本是一定的，但并不見得就是高售價，凱牌地板是以性價比來取得市場認可的。

記者：隨著近些年來地板行業的高速發展，一線城市已相當的成熟，越來越多的企業在搶占2.3線城市，凱牌地板在這方面有什么動作？都有那些好的招商政策？

胡總：這是行業發展的趨勢，隨著2.3線消費能力的提升，我們也越來越重視這一塊市場了。目前凱牌地板更大層次的渠道扁平化在深入開展，至于招商政策我們更多的是根據當地市場實際情況，實行的是一地一策。

記者：凱牌在技術創新方面做了那些努力？

胡總：凱牌地板一直就很重視技術創新，08年經過大家的努力，我們推出了晶砂面地板，具有超強耐磨，超強漆面硬度，漆面附著力也優于市場同類產品。

記者：凱牌是怎樣看待網絡營銷的魅力？面對這新的推廣和銷售渠道有做了那些嘗試？

胡總：網絡營銷和推廣具有互動性強、接觸面廣、信息到達準確率較高、成本較小等特點，凱牌一直很重視。目前，大部份經銷商都進行了網絡團購的活動。

記者：地板行業競爭激烈，企業紛紛改變營銷策略，有的多元發展，有的出口轉內銷，有的和房地產，家電，陶瓷組成聯盟軍，凱牌又有自己怎樣的策略迎接市場的挑戰呢？

胡總：我們也有自己的偶像企業，格力空調。我們會專注地做好地板，同時我們的很多服務也會加強。

記者：關于09年地板流行風格，有的說簡約，有的說復古，那么凱牌今年主打的是怎樣的風格，帶給我們消費者是怎樣的好產品了？

胡總：簡約和復古風格的產品我們都有，這和市場區域文化有關。有些市場可能接受簡約的多一些，或者是復古多一些，這些我們都一直關注著。09年我們更加關注的是怎么樣滿足2.3線城市消費者的需求，他們對短板的需求較大。

記者：最后，您平時都關注中華地板網那些欄目？歡迎給我們提建議。

胡總：個人比較喜歡精彩導購這個欄目，有時候會有很多啟示。

記者：好的，謝謝胡總接受我們的采訪，祝凱牌今后取得更大的發展。

胡總：謝謝！