東方玉蘭地板“暖春行動”紀(jì)實

玉蘭地板“暖春行動”

買了木地板，出質(zhì)量問題需要維修時，卻發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商不見了，門店已換了招牌?！拔覀儽粧仐壛?！”購買某牌子木地板的張先生氣憤地告訴筆者。

張先生購買某牌子木地板后不久就出現(xiàn)問題，開始不想麻煩商家，自己敲敲補(bǔ)補(bǔ)的維修，最近又出問題準(zhǔn)備去讓商家去維修時，卻發(fā)現(xiàn)電話不通，再到市場一看，早已店面易主，原經(jīng)銷商不見了。

為此，筆者走訪了木地板行業(yè)的知名品牌、有著良好售后服務(wù)信譽(yù)的東方玉蘭地板。據(jù)東方玉蘭地板品牌部經(jīng)理袁廣進(jìn)先生介紹，隨著木地板市場不斷壯大和規(guī)范，以及人們生態(tài)意識的增強(qiáng)，安裝便捷、環(huán)保的木地板正越來越受到市民喜愛。但隨著木地板用戶的增多，也帶來了售后服務(wù)不到位的問題，給用戶帶來很大煩惱。事實上，許多中小木地板企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)得不到有效監(jiān)控，產(chǎn)品質(zhì)量很難保證，又急于擴(kuò)大市場，這些中小企業(yè)在售后服務(wù)方面自然力不從心了。另外，一些雜牌經(jīng)銷商以“游擊戰(zhàn)”方式入市，一旦短期不能贏利，便立即更換地方，改頭換面，經(jīng)銷別的產(chǎn)品，在經(jīng)營上缺乏市場信譽(yù)。尤其在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的形勢下，便出現(xiàn)了一些木地板產(chǎn)品問題多、維修率高，并且需要維修時又找不到商家的現(xiàn)象。

針對這種情況，東方玉蘭地板是怎樣滿足消費者的需求呢？據(jù)悉，在5.1來臨之際，東方玉蘭地板聯(lián)動全國各地經(jīng)銷商，百城千店手拉手，溫暖中國心連心，特推出了“暖春行動，溫暖中國”的全國性售后保養(yǎng)服務(wù)，對老客戶進(jìn)行免費地板保養(yǎng)。首先，電話預(yù)約老客戶，確定時間后，上門免費為地板護(hù)理保養(yǎng)，同時，所有東方玉蘭的老客戶的新訂單，可以享受折上折，用實實在在的行動和優(yōu)惠回報消費者，受到了各地消費者的熱烈歡迎。

東方玉蘭地板的售后服務(wù)負(fù)責(zé)人告訴記者，“做服務(wù)做一時不難，難的是長久堅持不懈地去做。東方玉蘭地板有著系統(tǒng)的售后服務(wù)系統(tǒng)，在總公司內(nèi)部也建立了完善的售后回訪機(jī)制，對經(jīng)銷商的售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，確保消費者的消費權(quán)益。”