用戶說好才是真的好|天格地板專注30年，成就全新用戶價值

時隔三年，代表國際地面材料最前沿產品和技術展示平臺的DOMOTEX asia 2023第二十五屆中國國際地面材料及鋪裝技術展覽會日前在上海隆重舉辦。借助這一平臺，眾多國內國際地面材料企業(yè)向觀眾展示了近些年所取得的成果，尤其是在地板館中，眾多中國地板品牌紛紛展出了他們的新產品、新技術，其中天格地暖實木地板以極具差異化的安裝服務為重點展出內容，成為本次展會最大亮點。

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

中國地板行業(yè)發(fā)展至今，誕生了大大小小地板企業(yè)幾千家，規(guī)模以上的知名地板品牌也有數(shù)十家之多，其中絕大多數(shù)品牌以多元化經(jīng)營為主，其產品線涵蓋實木地板、復合地板、強化地板等眾多品類，走規(guī)?；l(fā)展道路。而作為在2002年發(fā)明地暖實木地板的天格來說，則是以聚焦核心品類，探索企業(yè)高質量發(fā)展，走專業(yè)化發(fā)展道路，意在通過高品質的產品和服務，為用戶創(chuàng)造高價值體驗。

專業(yè)定位成就專家品牌

很長一段時間內，中國地板行業(yè)主流品類的發(fā)明權、核心技術都掌握在歐美國家的企業(yè)手中，21世紀前，在國際行業(yè)層面幾乎沒有任何重量級的創(chuàng)新與發(fā)明，處于體量大、技術含量低的狀態(tài)。這一狀況，只到地暖實木地板的出現(xiàn)才得以改變。地暖實木地板作為中國原創(chuàng)的第三代實木地板，不僅的中國的原創(chuàng)地板品類，更引領了世界地板產業(yè)未來的發(fā)展方向，成為當今地板界最具綜合優(yōu)勢、最令用戶喜愛、發(fā)展速度最快的產品。由此，中國地板開始跨入產業(yè)頭部陣營，實現(xiàn)了局部的技術超越。

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

2010年后，地暖實木地板因功能優(yōu)勢明顯，符合用戶消費升級的需求，以及中國地暖市場快速普及的影響，開始風靡國內外，成為與多元化并駕齊驅的專業(yè)化發(fā)展轉型升級方向，這其中尤以天格為突出代表。自發(fā)明地暖實木地板以來，天格圍繞這一單一品類，在持續(xù)提升產品技術、構建品類標準和服務體系的道路上作出巨大努力。2011年，天格推出《地暖實木地板系統(tǒng)解決方案》，將地暖實木地板從單一的產品升級為包含材種甄選、水分控制、鎖扣系統(tǒng)、安裝服務等各方面在內的地面系統(tǒng)解決方案。地暖實木地板的發(fā)明，天格也因此獲得第十九屆中國專利優(yōu)秀獎。

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

2018年，由天格貢獻了超過60%技術數(shù)據(jù)的《地采暖用實木地板技術要求》國家標準正式頒布，天格成為該標準的第一負責起草企業(yè)。在隨后幾年，天格相繼主要起草多項團體標準，為地暖實木地板的健康有序發(fā)展，打造出完善的標準化體系。不僅如此，天格還聯(lián)合浙江省地板協(xié)會合作編撰了《中國地暖實木地板消費指南》，為第一部正規(guī)出版的地暖實木地板消費類指導工具書，涵蓋了從木文化到具體的產品選購技巧等一系列知識，以幫助用戶清晰了解當前地暖實木地板產品在技術、服務、工業(yè)設計以及消費者權益保護方面的最新成果，進而選購到適合自身需求的產品。正是因為多年來，天格始終堅持在地暖實木地板領域的探索，為品類的發(fā)展作出了突出貢獻，成為名副其實的品類專家。

領先服務引領行業(yè)發(fā)展

在大力提高產品品質和品類標準化發(fā)展的同時，天格對于服務的探索更成為引領行業(yè)發(fā)展的重要方向。眾所周知，三分地板七分安裝，安裝的好壞對于地板后期使用體驗起到了非常關鍵的影響。本次地材展，區(qū)別于眾多進口品牌和國內復合地板品牌，天格地板的展位既沒有展示迭代產品，也沒有分享生產技術，而是集中展示了天格在安裝服務領域所提出了全新思維理念，以及方式方法，和近些年來通過安裝服務所取得的用戶口碑成果，成為該屆展會獨立獨行的存在。

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

作為地暖實木地板這一品類的專家與領導者，天格深知想要完成高級地面體驗的打造，就需要讓地板同時實現(xiàn)好看和好用，而實現(xiàn)這兩大需求除了對產品本身提出高品質要求之外，對安裝服務的質量也提出了嚴苛的要求。也正因如此，依托于成熟的培訓體系，天格總部耗費大量人力物力財力，于2019年探索出安裝服務站這一模式。對于消費者來說，天格基于安裝服務站推行的“總部負責安裝”，帶來的優(yōu)勢也顯而易見。一方面總部負責安裝可以提供最專業(yè)的安裝人員和標準化的操作流程，極大提升地板的后期使用體驗；另一方面，及時地板在后期使用過程中發(fā)現(xiàn)問題，也可以避免經(jīng)銷商和施工方帶來的多方扯皮。從銷售到安裝服務結束，全鏈路消費環(huán)節(jié)都由天格總部進行直接負責，后期任何使用過程中的問題都可以直接與總部進行反饋，減少后顧之憂。

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

地板行業(yè)發(fā)展至今，產品本身的競爭和發(fā)展已經(jīng)進入相對滯緩的狀態(tài)，頭部品牌之間關于產品品質的差距已經(jīng)越來越小。因而作為半成品和耐用消費品，影響消費者對品牌抉擇的很大一個因素就是在于服務質量。服務站模式的創(chuàng)新，正是讓好產品與好服務強強聯(lián)合，解決了地板作為半成品的消費痛點，彌補了行業(yè)的服務短板。至今，這一模式依然是行業(yè)熱議的話題，相信在未來，它對地板行業(yè)服務標準的提升也會帶來持續(xù)且深遠的影響。

優(yōu)質體驗贏得用戶歡迎

除了高品質的產品和服務，天格更提出了刷新行業(yè)紀錄的“五大承諾”，從購買時的退換貨，到超長的保修和質保期，以及免費翻新、免費拆裝等增值服務，幾乎貫徹了地板的整個消費生命周期?！拔宕蟪兄Z”的提出給予了消費者安心的消費保障，也在地板行業(yè)樹立起了標桿作用。正是由于天格始終“以用戶為中心”，用專業(yè)和匠心，才創(chuàng)造了一個全新的服務模式和完善的售后保障，也為天格帶來了大量的用戶口碑。

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

天格總部榮譽墻上掛滿的錦旗、用戶自發(fā)的感謝信等，這些都是天格自建安裝服務團隊帶來的最真實的口碑力量。“最讓我們驚喜的是，天格不僅安裝地板專業(yè)，安裝完后那個地面干干凈凈的，柜子都幫我們移回去到原位，”來自浙江金華的孫先生如是說道?！疤旄竦陌惭b團隊，就是最值得信任的”，類似這樣高度的評價在天格安裝工程師的日常生活中已是司空見慣。天格旨在讓用戶明白，所有的努力都是為了在信守這句“一切為了口碑”。正因如此，很多用戶在選擇天格后自發(fā)成為天格的“野生代言人”，為天格帶來了很多老客戶轉介紹的案例，成為地板行業(yè)鮮少見到的現(xiàn)象。比如東北葫蘆島的何先生數(shù)十年如一日為天格進行轉介紹，在何先生看來，推薦天格就是有底氣。

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

也正是優(yōu)質口碑的積累，天格在以“重構&融合”為主題的2023第七屆家居品牌大會上，憑借著創(chuàng)立安裝服務站獲得“十大家居創(chuàng)新優(yōu)選品牌”；并同期毫無懸念摘下“十大地板優(yōu)選品牌”榮譽，贏得了用戶的廣泛認可。與此同時，也獲得了中華地板網(wǎng)組織的華騰杯“2023地暖地板十大品牌”和“2023地板品牌價值十大品牌”。天格始終用行動證明，“一切為了口碑”從來都不只是一句空泛的口號，而是天格一直在堅持的服務宗旨。天花板級別創(chuàng)新的服務保障，將地板行業(yè)在全球范圍內將安裝保障提升到新的價值高度。

(文章來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)