“居家保”上線，推動家居行業服務再升級

3月3日，居然之家重慶“居家保”發布會暨服務監督體驗官招募令發布會在各大媒體的集體見證下，于北濱路居然之家金源店舉行！本次發布會由重慶市商務委指導，在重慶市定制家居協會、重慶家具行業協會、重慶市地板行業協會、重慶市建筑裝飾協會、重慶市商品交易市場協會、重慶市陶瓷協會、重慶市家用電器服務企業聯合會、重慶市涂料涂裝行業協會、重慶市暖通及管道安裝行業協會的大力支持下順利召開。

▲居然之家集團副總裁、重慶貴州分公司總經理張宗榮

客戶至上 服務先行

居然之家集團副總裁、重慶貴州分公司總經理張宗榮在會上表示：目前，我們關注到家居行業仍然存在比如服務處理慢、退換貨流程繁瑣、服務不專業、責任界定難、連帶責任無人管、賠償處理不及時等問題，給消費者造成了很大的困擾。鑒于此，居然之家與泰康聯合推出了“居家保”服務，旨在為消費者提供更加貼心和優質的服務。3·15活動開始，顧客們在居然之家消費就能享受“買貴雙倍退差，再送三年期居家保”服務了。與此同時居然之家將從我們的廣大重慶客戶中抽取10名代表，有償支付每人5000元，對我們居然之家的經營和服務進行監督，對消費過程體驗情況提出意見或建議，希望顧客朋友們都能踴躍報名參與。

▲泰康在線財險駐重慶特派專員周世強

安心消費 售后無憂

泰康在線財險駐重慶特派專員周世強在會上表示：“居家保”是利用互聯網加保險，互聯網加服務的思維，由居然之家和泰康在線共同打造的創新型售后服務類保險，領跑消費行業。凡是在工程竣工驗收或商品送貨安裝后“三包”期內出現的相關質量問題，由居然之家承擔“先行賠付”責任，“先行賠付”所發生的費用由泰康保險公司支付，而且“居家保”還能實現手機一鍵申請，居然到家服務！泰康在線理賠！讓消費者盡管放心在居然之家消費，讓商戶朋友盡管放心經營，泰康保險來為您保駕護航！

▲上游資訊家居總監陳力

發揮媒體力量，助推惠民服務

上游資訊家居總監陳力在會上表示：很高興與大家一起共同見證一個家居行業全新服務項目的推出。目前最受消費者關注的四個點分別是品牌影響力、產品質量、交付標準、服務水平，而大多數消費者投訴都與交付、售后服務及保障有關。“居家保”開啟了家居市場的“第二次革命”，是對“先行賠付”的又一次服務升級。 將切實幫助消費者化解消費風險，極大提升消費者滿意度。同時也將助推整個行業邁向一個更高的服務水平。各大媒體也將繼續履行自身職責，做好輿論監督，助力整個行業的健康發展。

▲重慶市定制家居協會秘書長袁建明

樹服務標桿，助力行業服務提檔升級

重慶市定制家居協會秘書長袁建明在會上表示：目前的家居消費存在著一些亟需解決的痛點，只有真正解決這些痛點，才能給消費者一個良好的購物環境，建立消費信任。“居家保”是家居行業服務的一項全新創舉，有了第三方保險公司的介入，讓賠付有了兜底，成為真正能讓消費者放心的保障。希望居然之家能一如既往地以消費者為中心，著眼消費者痛點，做好家居消費服務的標桿，讓家居消費者能放心消費，售后無憂。

▲“居家保”特約合作品牌授牌儀式

“居家保”一經推出，已獲得廣大品牌的高度認可，相信通過大家的真誠服務，一定可以為重慶的家居消費者打造一個放心消費、安心購物的美好環境。

▲悅家國際家居總經理胡亞紅女士

悅家國際家居總經理胡亞紅女士在會上表示：居然之家是一個會站在消費者角度去思考的企業，作為品牌方來說，除了給客戶帶來好的產品外，更重要的是誠信經營、做好客戶體驗，更好地服務于客戶，才能被客戶及市場所認可，“居家保”的推出解決了客戶的售后擔憂，產品的售后有了保險公司的兜底，讓消費者能真正放心消費。我們將全力支持居然之家各項服務的推動及執行，為消費者營造更加安心的購物環境。

（文章來源：上游資訊，侵刪）