聚焦行業(yè)｜萬(wàn)億新市場(chǎng)：數(shù)字化重構(gòu)家裝業(yè)態(tài)

借助互聯(lián)網(wǎng)的方式，家裝玩家們將一切可能的流量全部被收割殆盡。在這個(gè)大背景下，我們需要重新為家裝行業(yè)注入新的生機(jī)與活力，以實(shí)現(xiàn)家裝行業(yè)的重生。數(shù)字化技術(shù)在家裝行業(yè)中，作為設(shè)計(jì)師工具得到廣泛應(yīng)用。而在最近，它的應(yīng)用門檻繼續(xù)下沉，成為消費(fèi)者也可以自如使用的家裝設(shè)計(jì)工具，當(dāng)家裝家居行業(yè)的頭部玩家都紛紛邁出了往前探索的腳步，就促使整個(gè)行業(yè)發(fā)生了新的變化。

整個(gè)行業(yè)進(jìn)入了系統(tǒng)探索階段

受制于鏈條長(zhǎng)、高客單價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)化低、交付周期長(zhǎng)等特點(diǎn)，家裝家居行業(yè)整體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型相對(duì)滯后，很多品牌、商家擁抱數(shù)字化的常規(guī)操作，都是清一色地將營(yíng)銷渠道拓展到線上，進(jìn)行單一的點(diǎn)狀探索。

這就使得，家裝家居行業(yè)的數(shù)字化，很大程度上還只停留在線上獲客做信息撮合的階段。對(duì)于處于上游的品牌、商家來(lái)說(shuō)，線上獲客能增加流量來(lái)源，但也造成了營(yíng)銷成本、渠道費(fèi)用和獲客成本的逐年高企，并且因?yàn)榻尤氲南到y(tǒng)多，造成了其他環(huán)節(jié)上配置繁雜，效率提升度并不理想。

當(dāng)數(shù)字化已經(jīng)成為各行各業(yè)良性可持續(xù)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力時(shí)，家裝家居行業(yè)顯然不能只停留在單一的點(diǎn)狀探索。

被視為“距離互聯(lián)網(wǎng)最遠(yuǎn)”行業(yè)之一的家裝家居行業(yè)，隨著外部環(huán)境的變動(dòng)與行業(yè)生態(tài)的發(fā)展，正在積極探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)路徑。

作為我國(guó)家居行業(yè)的龍頭企業(yè)，居然之家加速數(shù)字化創(chuàng)新賦能家居產(chǎn)業(yè)鏈，將“大家居”與“大消費(fèi)”有機(jī)融合，積極布局智能家居賽道，力爭(zhēng)為越來(lái)越多的家庭打造優(yōu)質(zhì)智能家居生活。智能家居也是居然之家投入較多的一大品類，早在2017年居然之家便開始提前布局打造電器和智能家居集成系統(tǒng)專業(yè)區(qū)域。居然之家集團(tuán)董事長(zhǎng)兼執(zhí)行官汪林朋認(rèn)為，智能家居是趨勢(shì)，社會(huì)發(fā)展已經(jīng)大踏步地進(jìn)入人工智能數(shù)字化的時(shí)代，萬(wàn)物互聯(lián)，智能家居會(huì)是一個(gè)大的風(fēng)口。

紅星美凱龍亦曾在年報(bào)中提到，其自主研發(fā)了全屋整裝全鏈路ERP系統(tǒng)、數(shù)字營(yíng)銷工具及CRM系統(tǒng)，打造了家裝業(yè)務(wù)數(shù)字化能力；重點(diǎn)打造流量運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，根據(jù)線上投放需求開發(fā)與巨量引擎、大眾點(diǎn)評(píng)、住小幫等線上投放平臺(tái)的對(duì)接接口，并基于投放大數(shù)據(jù)初步形成用戶字典和轉(zhuǎn)化建議報(bào)告，提升派單及轉(zhuǎn)化成功率。大體看來(lái)，紅星美凱龍的數(shù)字化建設(shè)和其他傳統(tǒng)行業(yè)并無(wú)二致：運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)管理、線上線下一體化。

(圖片來(lái)源：北京國(guó)際建博會(huì)BJBD-公眾號(hào)，侵刪)

圖片來(lái)源：21天效果營(yíng)銷

阿里巴巴旗下家裝家居設(shè)計(jì)平臺(tái)、居然新零售集團(tuán)官方家裝家居設(shè)計(jì)平臺(tái)每平每屋設(shè)計(jì)家，也宣布完成整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略升級(jí)，未來(lái)將以全生命周期產(chǎn)品數(shù)字化、全域營(yíng)銷數(shù)字化、全流程產(chǎn)業(yè)服務(wù)一體化三大業(yè)務(wù)為驅(qū)動(dòng)，聚焦家裝家居產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為產(chǎn)業(yè)鏈上下游提供全鏈路數(shù)字化解決方案。

這些領(lǐng)域規(guī)模巨大，每一個(gè)幾乎都擁有萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng)。這些領(lǐng)域在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，有著巨大的發(fā)展空間，等待著被數(shù)字空間應(yīng)用開發(fā)賦能。當(dāng)物理世界得以數(shù)字化之后，現(xiàn)實(shí)世界中的商業(yè)行為都能夠在數(shù)字空間中進(jìn)行更深層次的價(jià)值研究，循環(huán)輔佐商業(yè)策略的優(yōu)化。

萬(wàn)億級(jí)別市場(chǎng)，數(shù)字化是趨勢(shì)

家裝家居行業(yè)的數(shù)字化之路，之所以在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)都是點(diǎn)狀發(fā)展，根本原因就是對(duì)流量的單一追求。但實(shí)際上，家裝家居業(yè)線上線下融合度不夠、線上購(gòu)買與線下服務(wù)相割裂的痛點(diǎn)長(zhǎng)期存在。

而數(shù)字化的意義，就是助力商家在引流獲客之外，同時(shí)在設(shè)計(jì)服務(wù)、商品供給、門店經(jīng)管、施工履約等線上線下各環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)字化改造，助其降本增效、提升商業(yè)效率，并能標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；膹?fù)制。

在這種需求下，數(shù)字化+新技術(shù)就成了推動(dòng)品牌、商家真正開啟數(shù)字化升級(jí)的強(qiáng)力驅(qū)動(dòng)武器。比如電商行業(yè)，消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，只能看到商品的數(shù)字化信息，但對(duì)于商品擺放在家里是什么樣的沒(méi)有任何具象感知。這種情況下，就迫切需要新技術(shù)打破虛擬世界和物理世界感知邊界，將線下才有的體驗(yàn)感，在線上“真實(shí)還原”。

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圖片來(lái)源：智裝智庫(kù)

以計(jì)算機(jī)三維視覺(jué)為核心，每平每屋設(shè)計(jì)家自主研發(fā)了星辰云渲染技術(shù)，探索并規(guī)?；鏏I視頻建模、AI智能設(shè)計(jì)和自動(dòng)化戶型重建、3D虛擬直播、3D骨骼動(dòng)畫、VR全景探店等多項(xiàng)泛家居領(lǐng)域AI、3D、VR技術(shù)交叉應(yīng)用成果，融合推動(dòng)家居空間體驗(yàn)升級(jí)，同時(shí)幫助品牌商家降低個(gè)性化、數(shù)字化經(jīng)營(yíng)成本。

突如其來(lái)的新冠疫情打亂了各行各業(yè)原有的步調(diào)，由于房產(chǎn)銷售額的下降和消費(fèi)者的居家隔離，使家裝行業(yè)很長(zhǎng)時(shí)間處于了“暫?！睜顟B(tài)，眾家裝企業(yè)均受到疫情波及，連帶著整年增速也有所放緩。較為意外的是，經(jīng)歷了黑天鵝“洗牌”后，行業(yè)內(nèi)馬太效應(yīng)逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。具有市場(chǎng)足夠號(hào)召力的平臺(tái)、裝企在疫情后年皆獲得了不錯(cuò)的發(fā)展，也就是說(shuō)，經(jīng)歷了疫情波動(dòng)后，萎縮的主要是中小家裝公司的盤子，巨頭們憑借綜合實(shí)力，反而遇到一場(chǎng)二次增長(zhǎng)的機(jī)遇。

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圖片來(lái)源：掌賦

隨著5G覆蓋率、城市化比例、智能手機(jī)滲透率及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)滲透率不斷提高，預(yù)計(jì)互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)的滲透率在未來(lái)5至10年將呈現(xiàn)迅速提升趨勢(shì)。隨著家裝消費(fèi)主力人群的年輕化，消費(fèi)習(xí)慣更偏向線上化，未來(lái)預(yù)計(jì)互聯(lián)網(wǎng)家裝的滲透率有望進(jìn)一步提升。

未來(lái)，隨著年輕人的家裝需求不斷釋放，選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝的用戶規(guī)模仍將進(jìn)一步擴(kuò)大，預(yù)計(jì)在2025年互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)規(guī)模將超突破萬(wàn)億。

需要為數(shù)字化造“場(chǎng)”

當(dāng)下消費(fèi)者最顯著的一個(gè)特點(diǎn)，就是喜歡智能，喜歡這種高效的生活方式。但不管是系統(tǒng)探索、技術(shù)驅(qū)動(dòng)還是智能整裝，要通過(guò)數(shù)字化建設(shè)擁抱行業(yè)新變化，對(duì)于品類復(fù)雜、非標(biāo)化、信息不對(duì)稱、行業(yè)壁壘深的家裝家居市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，如果想要完全靠自身能力完成這一轉(zhuǎn)變，基本上是一件不太可能的事。

消費(fèi)者需要一站式服務(wù)，商家靠自身能力難完成，每平每屋設(shè)計(jì)家作為具有全產(chǎn)業(yè)鏈“整合”能力的平臺(tái)，則能為家裝家居行業(yè)提供技術(shù)創(chuàng)新+數(shù)字化業(yè)務(wù)改造，為用戶搭建起一個(gè)一站式解決裝修需求的“場(chǎng)”，呈現(xiàn)專業(yè)設(shè)計(jì)、安心服務(wù)、精選好物的數(shù)字家裝體驗(yàn)。

其實(shí)，從其他行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，借力有底層數(shù)字化建設(shè)能力的家裝家居行業(yè)先鋒探索者，一起完成數(shù)字化的轉(zhuǎn)型升級(jí)，已經(jīng)是多數(shù)品牌、商家的明智之舉。畢竟，這項(xiàng)大工程是需要打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈，將每一個(gè)末梢鏈路都能納入流程中，以更簡(jiǎn)化的流程、更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)行業(yè)的降本增效，開辟新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

換言之，為整個(gè)行業(yè)來(lái)一次徹底的“人貨場(chǎng)”重構(gòu)。而每平每屋設(shè)計(jì)家，已經(jīng)為產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造出一個(gè)轉(zhuǎn)化高、全鏈路、可持續(xù)的“場(chǎng)”。

滿足多元消費(fèi)，兼具個(gè)性需求的“用戶引力場(chǎng)”。業(yè)內(nèi)專家曾表示，“當(dāng)越來(lái)越多的家居企業(yè)從房地產(chǎn)下游配套的角色，逐漸走向臺(tái)前，直面C端消費(fèi)者，有效借助數(shù)字化工具助力營(yíng)銷，成為企業(yè)業(yè)績(jī)突圍的最佳選擇?！?/p>

每平每屋設(shè)計(jì)家戰(zhàn)略升級(jí)后新提出的“全域營(yíng)銷數(shù)字化”，則能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)人的系統(tǒng)性觸達(dá)，為品牌、商家提供一個(gè)，滿足多元消費(fèi)，兼具個(gè)性需求的“用戶引力場(chǎng)”。

通過(guò)整合全國(guó)各地商家、門店和工廠貨源，搭建高傭、高性價(jià)比的本地化商品供應(yīng)鏈和線上線下帶貨渠道，每平每屋設(shè)計(jì)家能夠幫助品牌全方位、多觸點(diǎn)連接到每一個(gè)想要裝修的精準(zhǔn)用戶。

既能降本增效，更能精準(zhǔn)觸達(dá)的“產(chǎn)品競(jìng)技場(chǎng)”。數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)既不能一蹴而就，也不會(huì)立竿見(jiàn)影的，而是需要一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)投入的過(guò)程。在這樣一個(gè)過(guò)程中，企業(yè)要做到內(nèi)部全域數(shù)字化的升級(jí)，就需要從營(yíng)銷、獲客、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、履約各環(huán)節(jié)端到端的全鏈路數(shù)字化解決方案。與之對(duì)應(yīng)的，家裝家居行業(yè)的各個(gè)品牌、商家需要的不是一個(gè)產(chǎn)品，而是一個(gè)貫穿全生命周期的數(shù)字化產(chǎn)品矩陣。

打通全鏈條，貫穿全流程的可持續(xù)“生意增量場(chǎng)”。無(wú)論是全域營(yíng)銷數(shù)字化、全生命周期產(chǎn)品數(shù)字化，歸根結(jié)底都需要企業(yè)內(nèi)部先走順從獲客到交付的整個(gè)鏈路。

一個(gè)事實(shí)就是，未經(jīng)數(shù)字化改造的家裝業(yè)態(tài)，其鏈路基本上是由一塊塊碎片業(yè)務(wù)拼湊而來(lái)的。前端的獲客與后端的施工，中間隔著幾個(gè)月的施工周期，這就使得這條線很難被簡(jiǎn)化、壓縮，從而導(dǎo)致了流程的碎片化、冗雜化。只有疏通整個(gè)流程，數(shù)字化的“水”，才能源源不斷流入，進(jìn)而推動(dòng)行業(yè)整體升級(jí)。

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打通全鏈條，貫穿全流程，只有這樣，企業(yè)碎片化、冗雜化的僵局才得以被打破，消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)才能真正得到改善，最終推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)的升級(jí)進(jìn)化、互融互通，進(jìn)入到可持續(xù)發(fā)展的春天。

數(shù)字化時(shí)代的來(lái)臨，恰恰為家裝行業(yè)的重生提供了這樣一種可能性。無(wú)論是對(duì)家裝行業(yè)內(nèi)在元素的深入徹底的改造，還是對(duì)家裝行業(yè)內(nèi)在流程的重構(gòu)與再造，我們都可以看到一場(chǎng)家裝行業(yè)新發(fā)展時(shí)代的來(lái)臨?？梢哉f(shuō)，數(shù)字化是家裝行業(yè)重生的起點(diǎn)。有了數(shù)字化，家裝行業(yè)的發(fā)展才能真正告別傳統(tǒng)以流量為生命線的發(fā)展套路，真正進(jìn)入一個(gè)一個(gè)全新的發(fā)展階段。

資料來(lái)源：萬(wàn)葉千家、螳螂觀察、金融界、歡客互動(dòng)、家居新范式

(文章來(lái)源：北京國(guó)際建博會(huì)BJBD-公眾號(hào)，侵刪)