卓越服務 砥礪前行|2020年圣象集團客服工作會議順利召開！

 客戶是公司的資源，是根基、是口碑，是核心競爭力，服務的品質往往是使同類型產品在市場競爭中脫穎而出的重要因素。

7月19日，2020年度圣象集團客服工作會議盛大舉行，參加會議的主要領導有：

圣象集團董事長陳建軍、圣象集團副總裁劉海濤、華宇集團副董事長郭學婢、圣象集團人力資源總監，圣象大學校長崔學良、華宇集團總裁張愛文、圣象集團客戶服務部總經理鮑梁、圣象集團安環部總經理汪文斌、圣象集團客服部副總經理王德松等。

(圖片來源：圣象地板公眾號，侵刪)

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在7月18日下午，與會人員抵達酒店并紛紛簽到。

(圖片來源：圣象地板公眾號，侵刪)

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*圣象集團董事長陳建軍先生

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*客服部團隊

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分公司及工廠代表

會議開始后，圣象集團客戶服務部總經理鮑梁先生總結規劃2020年服務工作要點，提出“無懼時代，創新發展”，并發表講話：

(圖片來源：圣象地板公眾號，侵刪)

“客服的定位在數字時代應該更具有流量思維！需要創新模式，通過線上平臺激活線下平臺，擴大新裂變客戶流量，激活老客戶流量，使得客戶信息精準轉化。能做更好，絕不將就！”

結合服務內容及服務態度，圣象集團進行了年度優秀服務團隊的評選，其中合肥圣象、四川圣象和青島圣象分別獲得第一、第二和第三名。在鮑總發言完畢后，四川圣象和江蘇圣象兩個表現優異的公司分派代表上臺發言。

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*四川客服經理王嵐以主題《乘風破浪 不畏艱難 勇于創新》進行演講

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*江蘇客服經理鄧麗以主題《信息智能化服務》進行演講

隨后，集團領導對評選出的優秀客服經理進行頒獎：

優秀客服經理：

江蘇圣象  鄧麗

北京圣象  景麗麗

沈陽圣象  郭莎莎

湖北圣象  向東

貴州圣象  楊琪

委屈獎：

深圳圣象  周毅

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領導親切頒獎

在頒獎環節結束后，圣象集團董事長陳建軍先生對服務戰線的員工工作表示認同，并提出新的期望：

(圖片來源：圣象地板公眾號，侵刪)

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一、面向未來，實現現代化智能服務。服務系統要做到線上線下融合，全國大數據共享，服務人員全參與，服務內容跨行業。服務工作要緊跟時代，更好在大數據，數字化，智能化方面不斷創新。

二、常態化工作做扎實，通過數據呈現工作結果。客訴處理，理賠，與工廠、供應部門的溝通及時有效。

另外客戶關系管理，流量管理非常重要。管控新客戶信息，激發老客戶資源，利用互聯網工具開發客戶流量，更好賦能銷售。流量管理非常關鍵，同樣需要不斷創新。

(圖片來源：圣象地板公眾號，侵刪)

之后，圣象集團客服部副總經理王德松先生以“數字時代的社區服務營銷”為主題進行講話。

(圖片來源：圣象地板公眾號，侵刪)

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隨后，華宇集團副董事長郭學婢先生發表寄語：“歡迎全國客服會議在建甌召開！”

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圣象集團副總裁劉海濤先生發表寄語：“供應中心會提高產品品質，確保工期，為前線服務，請服務戰線的戰友放心”

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圣象集團人力資源總監，圣象大學校長崔學良先生以《家居建材數字零售進化論》為主題進行演講。

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午餐之后大家落座，認真聽著有豐富經驗老師帶來的培訓。

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培訓結束后，圣象集團客服部高級經理蔣武先生為大家帶來主題為“心態與成長”的分享。

(圖片來源：圣象地板公眾號，侵刪)

搶市占，擴品類，調結構，促增長

卓越服務，砥礪前行

2020年圣象集團客服工作會議順利召開！

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(文章來源：圣象地板公眾號，侵刪)