2019年度圣象集團客服工作會議圓滿落幕

2019年2月26日，圣象集團全國客服視訊會議在滬圓滿落幕，圣象集團董事長陳曉龍先生、圣象集團副總裁曾欣先生、圣象集團市場部總經理王曉宇先生、圣象集團客服部總經理王德松先生以及43家分公司的總經理、客服經理、工程部經理、市區銷售經理、客服人員和重點二三級服務人員以及工廠等100多個小會場共600多人在線上共同參加了此次會議。

(圖片來源：圣象地板公眾號，侵刪)

服務就是最好的產品

會議開始，董事長陳曉龍先生著重強調了我們的銷售服務定位“我們需要給消費者提供優質的產品和服務，我們追求的核心指標是客戶滿意度。只有客戶滿意，才足以支撐我們品牌的長久發展，支撐我們的戰略目標得以實現。”

(圖片來源：圣象地板公眾號，侵刪)

陳曉龍董事長還提到：針對服務戰線的工作，我們首先要著重于創新。面對變化的市場，基于圣象的現狀，圍繞“用心到家，服務就是最好的產品”的服務理念，提高服務意識，創新服務管理，創新服務產品，讓客戶真正感受到圣象服務專業、細心、溫馨、及時。

其次實現服務信息化、智能化。要充分利用當今先進的科技手段，快速響應、準確響應客戶需求，全面保證客戶滿意。

(圖片來源：圣象地板公眾號，侵刪)

更重要的是服務賦能銷售。圣象所有的戰略目標，包括市場占有率、銷售額、利潤這些分項指標，只有通過銷售才能達成。服務必須賦能銷售！

最后是服務升級。圣象的服務要國際化、年輕化、智能化，賦能銷售，引領行業。國際化不僅是服務全球，更是指服務水準國際化，也就是專業度、細節處理、服務質量，在我們地板行業達到國際一流的服務水準。

創新服務 服務增值

(圖片來源：圣象地板公眾號，侵刪)

副總裁曾欣先生指出，全國客戶會議首次采用網絡會議的形式，本身就是一種創新，今天有100多個小會場，43家分公司和工廠的人員參加，并延伸到二三級市場，會議的覆蓋性和時效性都是前端。

(圖片來源：圣象地板公眾號，侵刪)

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圣象365天，每天24小時的堅守，都是為了圣象1500萬用戶的堅守，更是為美好的家居生活堅守，2019年在新的消費和市場形勢下，圣象服務要全新賦能，真正地讓客戶享受到圣象100%的愛心服務，享受到智慧賦能后的全新體驗產品，我們要從服務大數據中分析客戶需求，監控產品信息，最終為了客戶的滿意度提升而不斷努力和創新！

2019年圣象客服部推出了“8小時煥新服務”，這是為老房和改善性客戶量身定做的服務產品，“上門測量”、“定制方案”、“家具移動保護”、“8小時施工”、“全面清潔”、“一年質保”等6個流程為8小時煥新服務的實現提供了保證和支持。

(圖片來源：圣象地板公眾號，侵刪)

服務可視化平臺是將每一個安裝服務現場呈現給用戶，成為展示服務形象，體現服務標準，提升管理的數字化平臺。

(圖片來源：圣象地板公眾號，侵刪)

服務信息化數字平臺，通過聯接銷售人員、服務人員以及售后保障人員，成功實現客戶流程化和管理流程化。不僅讓圣象服務能夠統一調動資源，隨時響應，并真正落實到二三級市場。更具重要的意義是，消費者僅需動動指尖，就可以享受服務的全過程。

客戶創享案例，通過客戶案例的創作和升級，不斷的積累客戶方案，并將其服務產品化，以適應當前客戶需要的多樣化。

圣象好管家 用心做到家

自1995年成立以來，圣象二十多年來始終堅持打造專業環保的產品，并融合設計美學，匠心研究全球多地優質木種，讓千萬消費者得以感受到木材獨有的自然之美！為了能夠更好、更快地服務于廣大消費者，圣象在業內首創售后安裝一體化服務，從銷售到安裝再到保養，毫不懈怠每一環，實現了從售前到售后的“一條龍專業化服務”！

而后圣象又將系統化、專業化的服務打造成品牌“圣象管家”，以統一的安裝標準、行為規范、服務標準等規范嚴格管理團隊。如今圣象在國內已經擁有43家分公司，2000多家服務網點，近萬名受過專業培訓的服務安裝人員，保證了高水平的服務！為了給千萬消費者打造溫暖的家，圣象管家一直在努力前進！“圣象好管家，用心做到家！”

(圖片來源：圣象地板公眾號，侵刪)

圣象管家遵循嚴格的服務標準、專業化的優秀服務團隊，以誠信為根本，圣象管家在標準作業之外努力做到讓客戶驚喜的品質，真誠服務于客戶。同時憑借高效的監管體系，讓消費者清楚購物、享受“一站式”上門服務，安心省心，真誠懇切。

(圖片來源：圣象地板公眾號，侵刪)

圣象綠色產業鏈是一個龐大的產業鏈，堅持著從原材料的采集、到設計、研發、生產、制造，再到配送、銷售、服務，全由圣象所掌握。也正是因為這樣的堅持與執著，圣象才可以保證全程綠色健康，更可以有效并且成功的控管與監督。

2019年圣象將與分公司合作，研發、升級和推廣服務價值，正如董事長陳曉龍先生所說

“新的一年我們面臨挑戰，也充滿機遇。我相信你們一定會不忘初心，大膽創新，做好服務，賦能銷售，一起來共同達成我們的戰略目標！”

(圖片來源：圣象地板公眾號，侵刪)

(文章來源：圣象地板公眾號，侵刪)