安心地板售后標準：讓質量投訴成為品牌發展的鞭策

　　作為“中國地板十大品牌”、“中國復合地板十大品牌”、“多層實木地板十大品牌”、“中國地板30強雙承諾單位”等眾多殊榮于一身的老牌地板品牌，浙江安心木業有限公司近二十年來不斷的從品類、服務、品牌、渠道、團隊等多個層次進行著積累與沉淀。旗下全資地板品牌——安心地板更是備受行業內外關注。

　　近些年來，建材家居消費的總體規模與質量都有了巨大的提升，特別是消費者的自我維權意識在通過長期的市場培育之后逐漸走向理性與成熟，而與此同時，廣闊的建材市場隨著品類的細化與工藝的演進，也出現了越來越多的“服務內容”。這其中，時間的反饋速度很大程度決定了問題是否可以最終能否圓滿解決。

　　為此，安心地板將消費者的利益進行了更為細致的維護，以全面詳盡的方式來闡述安心對消費者反饋問題的處理方式及具體流程，特別是客戶所關系的質量問題。

　　安心堅持認為，客戶在體驗產品的的售前、售中、售后的過程中都有可能出現投訴的情況，只是所處的階段及針對的具體問題不一樣而已，由此派生出的處理難度也會有很大的差異。

　　但是不管處理的難易程度，及時給予客戶回饋是一個非常重要的前提。很多簡單的投訴問題就是因為拖延而逐步復雜化的。經過大量的實際案例分析，客戶投訴的24至48小時是處理投訴問題的“黃金期”，尤其是產品的質量投訴，如果有的客戶投訴實木地板起拱變形，而服務人員又未能及時到達現場收集相關的地面、墻壁、地板的水分數據，那么經過一段時間之后，這些數據已經失真，而鑒定產品的起拱變形究竟是人為還是品質問題就會很麻煩。這樣下來，就會有衍生出許多非正常投訴糾紛。所以每一位安心地板的品牌代理商都要認真、謹慎對待。在接到投訴的48小時內，要有專員到達現場，搜集數據資料，并為客戶提供初步的解決方案。另外，就是遇到維修問題，也要遵循這個黃金法則，要及時給予客戶滿意的回饋。

　　快速響應服務的核心是時間和反應，時間是可以為解決問題奠定好的基礎，而反應則體現出我們對客戶意見的反饋。