十招教你怎樣開好地板店！

　　1、保養提示：當顧客在銷售現場簽完合同后，先不要急著禮貌道別，利用送客到門口的時間，將地板的保養知識及時告訴顧客，對方會更放心，因為顧客會明顯意識到，我們是把服務放在盈利之上的。

　　2、檔案分類：顧客走后，根據其消費水準、住宅等級、小區新舊，及時判斷出顧客周邊消費潛力，我們能不能為其周邊鄰居提供宣傳，對我們的績效增長是很有好處的，顧客的親朋好友使用我們的產品越多，本人的自豪感也就越強。

　　3、專業安裝：三分質量，七分安裝，是地板行業的行規，關鍵是請顧客意識到重要性。我們在施工前，最好將施工要點以文字的形式傳遞給顧客，幫助顧客成為一個裝修專家。坦白的說，我們即使不這么說，很多顧客在居家裝修時都會成為行家里手的，畢竟這是真金白銀的大額投入。

　　4、客戶督導：多數顧客尤其是女性都喜歡在安裝現場問這問那，我們可以將共性的問題設計成標準答案，送貨時同步送達顧客手中，安裝前再給顧客一張安裝全程督導表，顧客只要打打對勾就可以把安裝、服務、溝通的全過程檢查完畢。這種行為方式是顧客、安裝師傅、公司三方都負責的關鍵環節。

　　5、標桿示范：地板安裝期間，樓上樓下難免收到噪音騷擾，提前在樓梯口、門口、陽臺明眼處貼上道歉pop糾紛會少很多。鄰里之間，親朋好友一家施工其他人都會多瞧一瞧看一看，我們準備一些印有品牌標志的鑰匙扣、撲克牌，顧客的親朋來現場時介紹完畢，我們即使贈送這些小紀念品，顧客奪回受用。這樣，每次安裝全程都是一次樣板工程。在顧客的圈內形成標桿示范作用。

　　6、客情培養：都屬顧客使用產品的全程，多會有多一事不如少一事的心態，有問題多會自己克服，卻習慣隨口把出現的問題抱怨給周邊的親朋好友，導致我們不僅喪失了許多滿足顧客隱性需求的就會，而且也使產品聲譽受到了不同程度的損害。所以，在顧客每份資料時，售后電話一定要書寫明顯，安裝完畢一個月后給地板過個滿月，送分禮物給顧客，一年整，給地板過個生日，打個電話回訪，上門檢修一下。當我們成為顧客的親朋時，有問題才會直接和我們談。

　　7、領袖培養：消費者權益日，請長期幫我們推薦產品的顧客領袖聚會一下，系統了解一下顧客未來的需求，人心所向的局面很容易形成。多數顧客搬家時，都有請客的習慣，俗稱“燎鍋底”，我們在安裝最后一個環節，送顧客一個印有企業標志的開門紅＊＊墊，一個裝滿糖果的迎賓大禮盒，親朋好友歡聚時分享其樂融融的同時，潛在顧客領袖就會脫穎而出。

　　8、季節呵護：尊重顧客情感，遵循為客戶使用負責的企業倫理，同樣會凸顯銷售力。當雨季到來是給顧客發個短信提示一下，顧客的關系圈會對我們的服務口耳相傳，形成深度口碑。

　　9、權威引導：顧客購買我們的產品，如果能經常在核心媒體看到我們的廣告，聽到業內權威對我們經營產品的專業評價，這是引導顧客獲取自尊，引領周邊關系圈消費的最佳途徑。

　　10、梯次關愛：銷售季節，由企業中高層領導帶隊，在使用我們產品多的家屬區進行輪流回訪，順便普及一下產品知識、保養知識，必要時請核心媒體協同報道，買賣雙方同心同德的格局會很快產生。