圣保羅地板林振東:用心去服務客戶

　　【訪談嘉賓】圣保羅地板福建區域總經理林振東先生

圣保羅地板福建區域總經理林振東先生

　　【記者】作為建材商家您對“消費與安全”有什么看法?

　　【林總】我認為出售安全合格產品是企業的最基本責任，我是企業家，但同時也是消費者。和所有的消費者一樣，我所購買的產品，同樣希望是安全健康的。所以不僅僅是3.15這天產品的安全問題應得到關注，而應該是把安全消費作為企業經營的態度和對消費者的承諾。

　　【記者】作為商家，您覺得該如何保障自身的產品質量?要從哪些環節上進行有效的控制?

　　【林總】任何一個產品都要在第一步就開始嚴格控制，包括進原材料，到接下來的加工環節和后面的售后服務，我們都要把控好。就木地板而言，甲醛釋放量的多少直接關系用戶的健康，所以這個就也該是我們狠抓的一個問題。在控制甲醛釋放量上，圣保羅公司有專門的研發團隊，早在2007年國家對木地板甲醛釋放量標準還未修改時，圣保羅地板已經全線達到“EO”標準了，更早于某知名品牌一年推出日本F4星標準的強化板。今年五一，將推出與進口品牌抗衡的“國際疊壓地板”，這將達到歐洲物理性能標準和日本最高環保標等雙重標準。

　　【記者】如何樹立消費者的信心，提高產品品牌信任度?

　　【林總】建材行業是口碑傳播型行業，樹立消費者的信心不是一天兩天的事或者靠媒體的炒作就能夠辦成的。而是要靠自己實實在在的用心去服務客戶，為客戶提供優質的產品，讓客戶自己從心里感覺到信任該品牌，才會不斷的形成良好的口碑效應，提高產品的品牌信任度。圣保羅在福建經營了7年，每年老客戶推薦的單子可占到50%以上，使用過才會更真實的知道產品的優劣。去年年底，福建全省舉辦了“權威檢測”的活動，全省抽取幸運顧客享受權威機構免費檢測，效果非常不錯。以后我們會經常舉辦公益檢測活動，公平客觀的讓消費者看到真實的數據，讓消費者買的更放心。

　　【記者】您對行業有什么樣的建議?

　　【林總】目前行業品牌參差不齊，龍蛇混雜。希望行業能夠早日規范起來，更有序、規范的經營環境，消費者才能更透明、公開的消費。