比嘉地板侯丹：宣傳 服務 品質 缺一不可

　　2013年裝修旺季已經到來，千萬裝修期業主行動起來，希望尋找到他們心目中的“放心”品牌、“放心”產品、“放心”服務。

　　【采訪時間】：2012年3月6日

比嘉地板東北區域營銷總監-侯丹

 　　》》以下為采訪實錄

　　【記者】：2013春季裝修旺季已經到來,在您看來,2013行業將呈現怎樣的發展態勢?

　　【比嘉地板 侯丹】：未來行業的發展將更如趨向于品牌化、個性化。

　　從賣方市場向買方市場的轉變過程中，消費者品牌消費意識在逐漸增強，尤其是建材這種耐消品,品牌對于消費者選購的影響是極大的,這也就進一步放大了地板品牌化的迫切度。近幾年來,地板行業對品牌的重視達到了前端的高度，不僅在品牌名稱、品牌形象上做足功課，而且投入專門的力量展開品牌知名度、品牌口碑的持續傳播，一個品牌PK時代已然到來。

　　另外，隨著80、90后逐漸成為消費主體，他們對于產品的需求明顯區別于以往，更傾向于時尚、個性化的產品，追求的是一種標新立異，與眾不同的效果。所以2012年定制產品及個性化產品走勢較好。

　　【比嘉地板 侯丹】：目前隨著各大外來家居賣場不斷的開疆擴土，再加上本土的一些家居賣場，可以說，整體競爭是十分激烈的，在經營成本日益上漲的今天，傳統的價格戰勢必會將企業及商家帶上一條不歸路。所以要想尋求長久的發展，一方面加強品牌整合，另一方面就是提供更多的優質的差異化的服務項目。近兩年很多賣場都紛紛開展了很多特色項目，及增值服務，滿足消費者需求的同時，也擴大了品牌的知名度。

　　【記者】：在“3.15”即將到來之際,貴企業是否已經制定了相關的營銷計劃、服務升級戰略?

　　【比嘉地板 侯丹】：是的，3.15做為消費者權益日,以及各商家都看好的一個促銷時機,我們在制定營銷計劃時,除了實現業績上的突破,及市場份額的搶占外,更把服務及消費者的需求放在首位,提出多項承諾,最大限度的保證消費者的利益,將“誠信比嘉,品質筑家”的口號落到實處.

　　【記者】：您認為企業應該從哪些方面提高消費安全,締造企業誠信,最終讓廣大客戶放心消費?

　　【比嘉地板 侯丹】：宣傳、服務、品質，缺一不可。

　　重視誠信在企業發展過程中發揮的作用，是一個很好的現象。不但要做到“誠信經商”，更要將這種理念傳播開來，形成社會的共識，所以宣傳是必不可少的，我們在宣傳企業文化的同時也是在不斷深化人們對“誠信”文化的認識; 更重要的是從實際行動來實現我們“誠信”經營的宗旨。一是服務、二是品質。終端服務是手段、品質是關鍵。真誠服務、真金品質，只有同時做好了產品和服務，企業才能在真正意義上提升品牌形象，做到“全心全意服務消費者”，讓客戶買的放心、用得安心、覺得稱心。

　　【記者】：請代表貴企業,奉上您的“放心裝修季”誠信宣言?

　　【比嘉地板 侯丹】：誠信比嘉 品質筑家