瑞澄地板周國林:企業(yè)與市場、消費者的聯(lián)系

　　周國林，浙江瑞澄木業(yè)有限公司董事長兼總經(jīng)理，從事木材加工、生產(chǎn)、技術(shù)、研發(fā)、營銷工作10余年，長期從事林業(yè)行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及中長期的研究擬定工作。自2001年創(chuàng)建瑞澄以來，周國林以過人的眼光，現(xiàn)代的企業(yè)理念，突出的個人領(lǐng)導(dǎo)魅力，通過短短10余年時間將“瑞澄”品牌發(fā)展成為集****，國家標(biāo)準(zhǔn)起草單位、國家專利產(chǎn)品、浙江名牌、浙江知名商號、浙江龍頭企業(yè)等萬千寵愛為一身的行業(yè)知名一線品牌行列。多年來，周國林在發(fā)展自身企業(yè)的同時，也積極投身社會公益事業(yè)，積極捐助貧困學(xué)生，捐款四川地震災(zāi)區(qū)，捐資慈善事業(yè)等，是地板行業(yè)積極無私的公益事業(yè)參與者。

瑞澄地板董事長周國林

　　企業(yè)將怎樣處理好市場需求以及消費者之間的微妙關(guān)系?

　　今天，我們非常榮幸的邀請到瑞澄地板董事長周國林先生接受我們的采訪。

　　：貴企業(yè)是通過什么樣的途徑更好的了解市場的變化及其需求?

　　【瑞澄地板 周國林】：首先，要了解市場變化及需求必定要自定義個好的戰(zhàn)略營銷，我們?nèi)鸪纹髽I(yè)是通過戰(zhàn)略營銷管理來了解整個市場的變化及需求的。運用與競爭對手截然不同的營銷手段，有意地引導(dǎo)市場和消費群體朝著有利于自己的方向發(fā)展，使?jié)撛诘氖袌鲎兂涩F(xiàn)實的市場，并逐步與競爭對手拉大距離，使自己更為獨特，以最終達(dá)到開拓市場、占領(lǐng)市場。我們一直堅信營銷要有自己的個性、用自己的特色創(chuàng)造出需求吸引消費者;另一方面是全方位地滿足顧客個性化的需求，也就是說企業(yè)要開發(fā)出個性化、豐富多彩的比較另類的產(chǎn)品，以突破常規(guī)的富有沖擊力的營銷，挖掘、引導(dǎo)、創(chuàng)造并滿足市場需求，符合當(dāng)今人們求新、求異、求變的個性化消費潮流。我們知道在個性化營銷中，消費者選購商品時完全以自我為中心，現(xiàn)有商品不能滿足需求，則可向企業(yè)提出具體要求，企業(yè)定制出消費者的理想產(chǎn)品。有了王者產(chǎn)品，企業(yè)的市場競爭力無形中得到增強。在競爭日益激烈的市場上，誰的產(chǎn)品最能滿足顧客需要，誰就最終贏得市場。

　　：企業(yè)產(chǎn)品能得到廣大的消費者信賴，您認(rèn)為是產(chǎn)品的哪些特色吸引了消費者?

　　【瑞澄地板 周國林】在這里我很感謝廣大消費者能對我們?nèi)鸪蔚匕宓男刨嚺c支持。我認(rèn)為一個能得到大眾信賴的產(chǎn)品，不管是從質(zhì)量，工藝，售后等等反面都要做到出色，才能得到消費者的親睞。我們?nèi)鸪纹髽I(yè)就是從這些方面專研，不管從管理思路上，還是產(chǎn)品開發(fā)上，我們都注重一個“精”字，精細(xì)管理，精益生產(chǎn)，注重精品，保證質(zhì)量，做到每個產(chǎn)品都是精品。同時瑞澄企業(yè)全方位的滿足顧客個性化的需求，挖掘、引導(dǎo)、創(chuàng)新生產(chǎn)出符合當(dāng)今人們個性化消費潮流，也是受消費者追捧之一。所以，瑞澄企業(yè)急客戶所需，想客戶所想，做到讓消費者買的放心，用的安心，用戶的滿意就是瑞澄的工作標(biāo)準(zhǔn)。

　　地板的售后服務(wù)越來越被消費者重視，企業(yè)在這方面有怎樣的突破?

　　【瑞澄地板 周國林】提到服務(wù)，更多的人會聯(lián)想到“維修”，或者是“售后服務(wù)”，而在瑞澄公司看來：服務(wù)就是發(fā)現(xiàn)需求并滿足它。瑞澄企業(yè)精心策劃的客戶終身服務(wù)體系-----優(yōu)加七心服務(wù)也得到廣大消費者的一致好評，無論您何時何地有任何關(guān)于地板選購、使用、保養(yǎng)方面的問題，我們都將在48小時內(nèi)為你解決。在瑞澄，技術(shù)檢驗合格的產(chǎn)品不一定是合格產(chǎn)品，只有用戶滿意的產(chǎn)品才是合格產(chǎn)品。因為用戶不滿意，產(chǎn)品得不到市場的認(rèn)可，企業(yè)就沒有發(fā)展可言，多年來，無論是生產(chǎn)一線還是終端銷售，瑞澄始終堅持“我們多一份責(zé)任，客戶少一份擔(dān)憂”的理念。做百年企業(yè)，是瑞澄的目標(biāo)，服務(wù)締造的口碑，才是發(fā)展的基石。

　　對于地板行業(yè)的跨業(yè)發(fā)展，您有怎樣的看法?

　　【瑞澄地板 周國林】對于家居行業(yè)大多數(shù)正準(zhǔn)備多元化企業(yè)來說，盲目的多元化“跨界”發(fā)展并不是明智之舉，企業(yè)之間的“跟風(fēng)”只會造成市場秩序的混亂和企業(yè)資源的浪費。“先專業(yè)化，后多元化”，這才是企業(yè)實現(xiàn)長久發(fā)展之根本，當(dāng)專業(yè)化發(fā)展足夠成熟之時，方可適時的促成質(zhì)的飛躍。而如果尚不成熟的地板品牌商家勉強開辟了木門店面，結(jié)果產(chǎn)品質(zhì)量、貨源、服務(wù)等等達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，不僅木門做不好，同樣會波及地板本行，可謂一榮俱榮，一損俱損。同時要提醒已經(jīng)“多元化”發(fā)展，或正準(zhǔn)備這樣做的商家，一定要秉“良心制造，真情服務(wù)”的宗旨發(fā)展自己的企業(yè)。只有這樣才可體現(xiàn)出現(xiàn)代建材業(yè)產(chǎn)業(yè)的多元化發(fā)展，同時體現(xiàn)出強勢品牌對市場的駕馭能力，最終贏得消費者的認(rèn)可。