生活家互動營銷改寫地板淡季定律

　　怎樣才能把產品質量和服務展示給潛在的消費者呢?生活家地板的作法是把“鋪裝現場”搬到五星級酒店和家居賣場中，讓大家互動體驗中直觀地感受其“地板鋪裝的過程美”。

　　進入6月份，就是地板產品傳統的銷售淡季，再加上受房市調控的影響，地板市場幾乎是降到了冰點。就在這種大背景下，生活家地板金鑰匙服務全國鋪裝展示聯動卻激活了市場，一些消費者在活動現場直接簽下訂單并指定鋪裝服務師，服務成了生活家在淡季拉動市場的最大動力。

　　(生活家地板打造舒適的家居體驗)

　　好服務，看得到

　　凌亂的現場、飛揚的塵土，這是人們對于裝修現場的普遍感受。但是，在生活家地板全國鋪裝展示聯動北京站的活動現場，消費者體驗到的卻是完全不同于常識的一種嶄新感受：

　　在北京一家五星級酒店的大廳內，鋪裝技師正蹲在地上用一臺方形機器切割木地板。奇怪的是，這種切割地板的方式沒有產生任何木屑，在酒店明亮的光線中也看不到一點灰塵。技師們將切割好的地板整齊地擺放在鋪裝區域外，然后按照生活家標準鋪裝工藝開始鋪裝地板。

　　(生活家地板全國鋪裝展示聯動活動)

　　據介紹，生活家地板制定的《無塵安裝企業內控標準》，并將整個鋪裝流程細化為12個步驟。從檢查地面質量到帶走鋪裝垃圾，嚴格規定了每個步驟的施工作業工藝和標準，同時規定了10種必備工具和2種推薦工具，用標準作業流程保證鋪裝質量。

　　在生活家鋪裝展示活動的現場，觀眾們表現出比對綜藝節目更濃厚的興趣——干凈整潔的標準化作業過程讓觀眾耳目一新，大家沒有想到地板的鋪裝過程原來竟是這樣具有美感。許多消費者紛紛拿出相機進行拍照，還有一些消費者在現場就簽了訂單并指定了自己中意的服務技師。

　　“三分地板，七分鋪裝”。這句木地板行業中盡人皆知的格言充分說明了服務對于地板使用者的重要性。據吉林省林業科學研究院 副院長王軍介紹，在他所分析的大量地板投訴事件中，占比80%以上的投訴案例都是由鋪裝不當引起。

　　生活家地板金鑰匙服務全國鋪裝展示聯動就是要把其優質的服務秀出來，把原本看不見的服務直接展示給潛在的消費者，用好的服務去吸引消費者。許多消費者在活動現場表示，這種活動形式讓他們對地板服務概念有形象化、實體化的認識，為其選購地板提供了重要的參考依據。

　　好質量，不怕看

　　除了鋪裝展示活動以外，生活家還把互動營銷延伸到生產環節，并創造了M2C——“生產線團購”和W2C——“庫房團購”等背反營銷方式和營銷工具。目前正在開展的“手工地面藝術文化節”就是M2C的創新形式。

　　(生活家地板火熱的團購現場)

　　許多地板廠商都把工藝流程當作“秘密”，是不讓任何人參觀的。與眾不同的是，生活家地板恰恰是把生活家·巴洛克地板的生產工藝當作“賣點”，展示給前來參觀的消費者，增加消費者對仿古地板的興趣和信心。

　　在生活家中山工廠，有著當今全國最大仿古木地板手刮生產線。生產時間一到，上千名身著紅色工服的年輕員工，整齊地站在各自的工位上，揮舞著手中的刀具勞作著，那場面比久負盛名的威風鑼鼓還要壯觀。

　　在生活家地板組織的“生產線團購”中，已經有數以萬計的消費者全程參觀了生活家的仿古地板生產線。這樣的生產場面讓許多消費者感到新鮮、興奮和驚奇，他們從來沒有想到在工業化已經高度發達的今天，居然還有這樣龐大的手工生產線。而且走在上萬平方米的廠房里，居然沒有一點膠水和油漆的味道。一位消費者稱贊說：“現在連很多高端家具城里的味道都很刺鼻，看來生活家真是把環保做到家了。”

　　生活家W2C 實際是M2C的延伸和拓展。環境優美的生活家工廠、獨具藝術氛圍的生活家總部辦公區、龐大的生活家·巴洛克仿古地板手工生產線等，都已經成了吸引消費者的景點和生活家產品的賣點。在給消費者提供獨到體驗的同時，為生活家創造銷量和利潤。

　　遼寧生活家倉儲中心團購是W2C的經典案例。繼去年10月份的團購活動創出一次銷售10萬平米的天量后，前不久組織的一次團購再次突破了10萬平米的銷量，在一片冷清的地板市場上創造了新的銷售奇跡。

　　好產品，更耐看

　　“看一眼，就喜歡”。從生活家·巴洛克仿古木地板到生活家CASA地板，產品美是生活家地板最顯著的特點。

　　最近，生活家又推出了以意大利國寶級設計大師亞歷山德羅·門迪尼命名的生活家·CASA地板門迪尼系列新品。這一系列新品由意大利國寶級設計大師亞歷山德羅·門迪尼親自設計，既是亞歷山德羅·門迪尼首次采用后現代主義手法在木地板上進行創作，也是全球第一款以亞歷山德羅·門迪尼命名的地板產品。

　　(門迪尼系列產品引領后現代主義地面的時尚潮流)

　　作為居家空間的重要組成部分，地面的美學與藝術價值正在被越來越多設計師與消費者認同并重視。色彩與圖案的藝術化展現更是地面裝修材料的重要發展方向之一。由于采用了生活家地板擁有獨家專利的“轉印”技術進行生產，生活家·CASA地板門迪尼系列新品具有非常出色的色彩表現力，呈現一般地板產品所不可能具有的豐富色彩與復雜圖案，引領中國地板時尚進入后現代時期。

　　2011年初，劉碩真提出了“科學和藝術結合”的創新理念，希望在地板產品創新中融入更多科技元素，打破材料、工藝等局限對地板創新的束縛，以更大程度地豐富地板產品的種類。

　　從只有木材本身天然的紋理，到用手刮的方式增加木材的質感和表現力，再到通過現代技術讓藝術家可以隨心所欲地在地板上進行藝術創作，生活家通過科技和藝術兩個方向的同步創新，讓地板從產品變成藝術品。

　　在地板市場遭遇寒潮的時候，藝術化的地板產品帶給生活家更強勁的市場活力和發展空間。生活家在全國已經擁有1500家終端體驗店，并且生活家產品銷售到美國、德國、俄羅斯、迪拜等數十國家和地區。

　　事實上，消費者在購買地板的時候，所支付的價格中不僅是地板產品本身的價值，還包含了相關服務的附加值。但是，消費者更多的只是注意到產品本身，而服務質量的好壞卻只有等到使用的時候，才能感受得到。

　　地板質量“用過了才知道”的現實，不僅讓那些沒有同時購買到優質服務的消費者吃虧，同時，也讓那些能夠提供優質服務的企業吃虧。因為在其地板售價中包含了相對較高的服務價值，這讓其產品在終端價格上不再具有競爭優勢。生活家互動體驗式營銷有效地解決了困擾品牌企業的難題，改變了過去地板市場普遍存在的劣幣驅逐良幣的問題，會讓地板行業的洗牌向著良性的方向發展。

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