安信地板服務(wù)升級(jí) 消費(fèi)者置業(yè)無憂

　　在家居生活越來越追求個(gè)性化的年代，完善貼心的服務(wù)顯得越發(fā)重要，成為每一位消費(fèi)者關(guān)注的話題。在地板行業(yè)中，服務(wù)的重要性早已成為消費(fèi)者購(gòu)買的最重要因素之一。眾多知名的家居企業(yè)都在積極投入人力和資金，努力提升售后服務(wù)水平，作為中國(guó)地板行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌的“安信地板”新推出兩項(xiàng)服務(wù)升級(jí)計(jì)劃受到業(yè)內(nèi)外廣泛關(guān)注。

　　在今年的315期間，某門戶網(wǎng)站根據(jù)家居行業(yè)的服務(wù)情況進(jìn)行了摸底調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，在家居業(yè)七大門類中，僅有50%的品牌開通了400或800免費(fèi)服務(wù)電話。其中在家居建材行業(yè)，也只有七成的地板和衛(wèi)浴企業(yè)專設(shè)售后服務(wù)熱線，瓷磚提供免費(fèi)電話的企業(yè)還不到兩成，櫥柜和衣柜這兩類定制家具類的免費(fèi)服務(wù)熱線也在五成以下。這還僅僅是免費(fèi)電話一項(xiàng)的數(shù)據(jù)顯示，在具體的服務(wù)條款上更是讓人擔(dān)憂。針對(duì)于此，安信地板提出了一項(xiàng)名為“無憂服務(wù)”升級(jí)的計(jì)劃，從2月29日起，實(shí)木及實(shí)木復(fù)合實(shí)現(xiàn)5年質(zhì)量保證服務(wù)的升級(jí)，強(qiáng)化地板也從行業(yè)的1年升級(jí)為2年。另外，更是推出了“1個(gè)月可無理由退貨”的服務(wù)條款。一位家居行業(yè)的資深人士透露，提出該計(jì)劃無疑會(huì)大大增加安信公司的成本，安信地板敢于率先提出這樣的服務(wù)升級(jí)措施，從某種意義上透露出該企業(yè)未來戰(zhàn)略升級(jí)的跡象，希望有更多的地板企業(yè)也能夠?qū)⒎?wù)條款充實(shí)和升級(jí)。

　　在地板產(chǎn)品力圖走出同質(zhì)化困局的今天，安信地板拿出了適應(yīng)當(dāng)前消費(fèi)者需求的“服務(wù)升級(jí)策略”，以期使得服務(wù)升級(jí)成為影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的重要指標(biāo)。針對(duì)將全新打造售后服務(wù)新高度，安信副總裁回曉煒表示：“安信將更廣泛地聽取來自消費(fèi)者的建議，通過高效的決策支持機(jī)制和專業(yè)的客戶服務(wù)人員，努力塑造讓消費(fèi)者滿意的服務(wù)品牌，并用行動(dòng)把我們的服務(wù)變成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”

　　服務(wù)內(nèi)容的精細(xì)化和服務(wù)方式的便捷化，服務(wù)快速反饋機(jī)制和服務(wù)落實(shí)原則，正在催生業(yè)內(nèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一次整體提升。安信地板“延保”服務(wù)，一年變五年，不僅是時(shí)間的延長(zhǎng)，更是信心的承諾，既是對(duì)消費(fèi)者高度的責(zé)任感，讓消費(fèi)者使用得更加放心、安心，再無后顧之憂，也充分體現(xiàn)了安信地板優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)以及對(duì)自身產(chǎn)品質(zhì)量的非凡信心。正是建立在扎實(shí)服務(wù)體系之上的服務(wù)承諾和服務(wù)策略，安信力圖通過不斷打造出地板行業(yè)新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者帶來切實(shí)的價(jià)值。

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