聚源之家馮喬勇：打造地板陽光服務體系

　　引言：馮喬勇是地板圈里的“弄潮兒”，聚源之家地板與國際地板巨頭進行廣泛合作的營銷觀念和行動力總是先人一步，虛空自我，達實之境。他很明了學習對于品牌提升的意義，于是帶領聚源之家成功突破并解決由國外企業獨家壟斷多年的松木脫脂技術和松木粘合技術，打破了國內企業依靠國外技術生存的方式，從而使得具有國際高品質的聚源之家地板能更快進入千家萬戶。中華地板網于近日就目前地板行業現狀以及聚源之家地板發展等一系列問題采訪了馮喬勇先生。

馮喬勇先生

　　 馮總，很高興您能接受我們的專訪。您能給大家介紹一下聚源之家嗎?好讓我們對他有一個全面的認識?

　　【馮喬勇】您好，非常高興能借助地板網絡平臺，向大家介紹一下聚源之家地板品牌，為使大家對聚源之家有一個相對清晰的了解，今天我想從三個方面來介紹;

　　首先，我介紹一下聚源之家地板企業。聚源之家是吉林洪源木業集團旗下的自主品牌，是一家專注于面向于中高端家居木制品研發、生產、銷售及服務為一體的現代化企業集團。公司創于1997年，是我國創建較早的大型木地板企業之一，公司坐落在美麗富饒的長白山腹地，作為國內知名的專業地板制造商，聚源之家始終堅持以“生態、領先、關愛”的經營理念，以精工技術保證品質，以創新專注鑄就品牌。經營產品范圍主要涵蓋實木復合地板、實木地板、集成材、地板表板及基材、輔料等;目前公司已在俄羅斯、美國、加拿大等地設有制造生產、研發合作基地，現有企業員工600余人。如今聚源之家產品已遠銷意大利、荷蘭、英國、德國、美國、加拿大等世界二十幾個國家和地區，穩固暢通的銷售渠道遍布了歐洲、北美和中東市場。成為我國木地板行業中能與歐美地板巨頭進行競爭與合作的為數不多的企業之一。

　　為了更好的滿足全球中高端家居消費者的需求，聚源之家多年來一直與國際地板巨頭進行廣泛合作(如：意大利 VIVI PQRQUET公司，美國URBAN FLOOR 公司，法國Meuble & Parquet比利時DUBOIS-STOCKMANS NV等)，現以更快的速度向全球家居木制品領域強勢品牌進軍，經過多年潛心專研，聚源之家目前已成功突破并解決了由國外企業獨家壟斷多年的松木脫脂技術和松木粘合技術，成為國內首家攻克并取得此項技術成果的企業。打破了國內企業依靠國外技術生存的方式，從而使得具有國際高品質的聚源之家地板能更快進入千家萬戶。

　　2011年，集團在北京設立聚源之家品牌中國區管理總部，負責國內區域市場的營銷管理工作。強力推廣聚源之家品牌地板在中國區域市場的銷售和售后服務等工作。

　　未來五年，集團將繼續投入在各地設立分公司和辦事機構，并以北京、沈陽、長春、西安、武漢為龍頭，將周邊等腹地區域經濟中心城市場作為發展目標，進一步擴大聚源之家品牌在各地的市場份額，實現聚源之家的長遠戰略目標，成為民族木制品行業制造的領先者。

　　其次，我介紹一下聚源之家的產品。聚源之家地板產品以現代歐式和古典歐式兩大風格產品涵蓋整個聚源之家產品風格體系。以意大利托斯卡納的歷史文化為產品的設計內涵，根據現代生活的審美與需求，創新性運用現代名貴樹種材料與新工藝，以后現代主義手法詮釋歐式尊貴風格;以人性化的設計，創新的結構，使每個細節都折射出獨特風格的歐式品味，創領歐陸精品新典范，演繹新奢華完美生活。聚源之家還以松木良品來打造高品質地板，聚源之家也是國內首家將松木良品用于多層實木復合地板的企業(國際高端品牌地板無一例外都選用松木作為三層實木復合地板基材，生長于寒帶的松木類樹種，具有木纖維長，韌性強，耐溫濕變化穩定性能良好，彈性和透氣性強，導熱性能好，為高端地板產品提供穩定的結構支撐)。同時也是唯一在此技術上攻克由國外企業獨家壟斷的松木脫脂技術和松木粘合技術，實現為國人提供高品質健康地板，美化人類居家。

　　最后，我介紹一下聚源之家的服務。聚源之家以陽光服務理念為高度，提供系統性的解決方案，為消費者全程服務提供保駕護航，照耀幸福生活。聚源之家用心打造陽光服務體系，是為了讓人們能享受到溫暖的、貼心的服務水準;因為地板無法脫離服務而單獨存在。而消費者在地板消費上，需要的不僅僅是地板，而是以地板為中心的服務。除了地板，還包括配件系統，也包括無形的服務。聚源之家的“陽光服務”體系，站在“服務領先”的高度，追求“以服務創造價值、以服務創造感動”，系統性地為消費者提供全程服務保障。目前在全球已有200多萬家庭用戶享受到了聚源之家的高品質陽光服務。

　　2012年聚源之家在品牌的打造和擴張方面有沒有一個具體的計劃?

　　【馮喬勇】針對這個問題答案是肯定的。2012聚源之家在品牌打造和市場擴張方面是這樣計劃的;

　　首先，我們調整戰略定位，實施品牌推進戰略。經營品牌，是一個系統的工程，需要有一個良好的商業模式與贏利模式，縱觀中國現在地板業的渠道模式，大多是直營、總代、地代、加盟店的操作模式，政策上幾近雷同，廠家與商家有著無休止的博弈與對壘，聚源之家地板將突破傳統的渠道模式，突破行業內雷同的政策瓶頸,構建利益共同體，同創共享，使事業合作伙伴投入成本與風險最低化，收益最大化。2012，聚源之家以創新開道，提升聚源之家企業的整體運作能力與管理能力，從生產、研發、營銷、管理、服務等各個環節全面系統打造，提升協同作戰能力，從2012年開始，計劃用用3年的時間把聚源之家地板打造成一個全國性的知名品牌。具體品牌推進戰略方面聚源之家主要采取以下措施;

　　一是培養專業銷售服務團隊，為經銷商經營負責。打造一批高效高能的營銷團隊，為經銷商的經營保駕護航，2012，聚源之家將進一步引進一批善管理、懂營銷、有專業知識、不斷追求卓越的人才，專業支持經銷商健康、快速地成長發展，除了直接協助經銷商發展外，聚源之家同時也對區域管理人員及客戶服務體系進行培訓管理，提升區域專業管理人員對經銷店面經營銷售、規劃發展、售后服務進行長期跟蹤管理服務的能力。此外，聚源之家注重培養專業的銷售服務團隊。這個銷售服務團隊是有專業經驗與能力的區域市場指導組織，成員由精通產品、陳列設計、市場銷售、營銷策劃、管理等各方面專業能力的人員組成。負責診斷區域店面實際經營情況，為區域店面經營與發展服務。

　　二是打造優秀事業伙伴的經驗交流平臺。我們認為現代商業競爭中，信息、溝通、學習尤其重要。因此在2012年，聚源之家將著力打造一個屬于聚源之家的優秀事業伙伴平臺，進一步增進廠商之間的交流，加強建設與優秀事業伙伴的溝通紐帶，擴大經銷商與經銷商和廠家之間的經驗相互交流平臺，從而達到共享資源，提升自身的核心競爭力。

　　三是建立協銷的優化服務體系。建立高質量的管理與戰略支持協銷服務體系。所為協銷服務體系就是進一步強化和提升物流和售后服務及客戶投訴的應急處理能力，規范公司的服務體系和管理制度，把物流、售后、客戶投訴三大職能作為重點，進一步打造內部服務的監控機制和信息化平臺，細化內部分工，統一服務管理，提高客服體系反應速度與服務質量。為此我們將加大引進行業專業人才，并加工、設計適合其經銷商系統的培訓課程，并特約地板行業的產品、營銷、管理專家等進行培訓指導等。

　　其次，我們注重公司發展的漸進式成長，厚積薄發。在不同階段企業的發展也各不相同，聚源之家一直追求的是漸進式的成長路線，厚積薄發。在做好自身服務的同時，始終不忘新產品的自主研發，在保障企業自主經營產權的同時不斷提高聚源之家產品的科技含量。通過整合資源不斷創造品牌競爭優勢，在激烈的競爭環境中尋找發展的空間，擴大聚源之家品牌在各地的市場份額，實現企業的長遠戰略目標，并最終將聚源之家打造成全球地板知名品牌。

　　近兩年房地產調控、金融緊縮、人工原材料上漲都制約了地板企業的發展，馮總您站在您的高度，對地板行業破冰突圍有什么建議?

　　【馮喬勇】針對這個話題，首先我認為，不管行業如何變化及環境如何惡劣，首先我們的心態要好，只有心態好了，才會積極的去思考和面對、解決當前的問題，關于當前地板業的冬天，如何破冰;我個人有如下建議;一是要量體裁衣，即企業應充分認識自己，不能過渡或盲目擴張，須充分發揮企業自身的優勢資源和環境有效結合，制定發展戰略路線，在有限的資源下做到最大資源利用化，走一條健康發展的特色之路。而目標聚焦戰略在當前顯得尤為重要，即專注自已特長和熟悉市場，并不斷優化管理，在提升服務質量的同時打造成本領先，形成差異特色，最終不斷將差異化放大。我想這樣不管是大小企業，應都能有一個很好的生存和發展空間。

　　2012年整個大的經濟形勢大家都覺得不太好，都覺得今年的內需和國外的出口情況都不太樂觀，針對2012年地板行業的發展前景，相較于2011，2012年地板行業發展前景怎么樣?您有什么樣的感覺?

　　【馮喬勇】對于2012，整體來講我還是感到比較樂觀，因為任何一個行業的發展，最終規律是優勝劣汰。只有在不斷優化下還能生存下來，還能發展，那這些品牌就是能久經市場考驗的，這是社會和消費者的福音，也是地板業的驕傲。如今全國地板企業品牌有幾千家，供大于求已是不爭的事實，而產品質量卻殘次不齊，因此地板行業需要這樣一個過程，大浪陶沙，打造核心競爭力才是各企業競爭的法寶。我們都知道，無論是何種操作模式，企業的經營理念是核心，而聚源之家的經營理念是，美化居家，創造健康的生活方式，只要聚源之家把這一理念落到實處，就是廣義上服務體系的競爭，以服務體系的完善與臻美打造聚源之家的核心竟爭力。2012，聚源之家的發展已從行業單一的產品功能、概念喙頭等表象差異化層面競爭上升到文化競爭，企業整體營運能力的競爭，對此，我們非常有信心。

　　感謝馮總的精彩發言，從馮總堅毅的眼神中，我們能看到聚源之家正在走向更加美好的2012。謝謝!

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