聚源之家馮喬勇：全力打造地板協(xié)銷服務(wù)體系

　　引言：馮喬勇是地板圈里的“弄潮兒”，聚源之家地板與國際地板巨頭進行廣泛合作的營銷觀念和行動力總是先人一步，虛空自我，達實之境。他很明了學(xué)習(xí)對于品牌提升的意義，于是帶領(lǐng)聚源之家成功突破并解決由國外企業(yè)獨家壟斷多年的松木脫脂技術(shù)和松木粘合技術(shù)，打破了國內(nèi)企業(yè)依靠國外技術(shù)生存的方式，從而使得具有國際高品質(zhì)的聚源之家地板能更快進入千家萬戶。

馮喬勇

　　2011年，洪源木業(yè)集團啟動全球品牌市場，強力推廣聚源之家地板品牌，并正式啟動中國市場的業(yè)務(wù)。目前，集團在北京設(shè)立聚源之家品牌中國區(qū)管理總部，強力推廣聚源之家品牌地板在中國區(qū)域市場的銷售和售后服務(wù)等工作。

　　未來五年，集團將繼續(xù)在各地設(shè)立分公司和辦事機構(gòu)，以北京、沈陽、長春、西安、武漢為龍頭，并將周邊等腹地區(qū)域經(jīng)濟中心城市場作為發(fā)展目標(biāo)，進一步擴大聚源之家品牌在各地的市場份額，實現(xiàn)聚源之家的長遠戰(zhàn)略目標(biāo)，成為民族木制品行業(yè)制造的領(lǐng)先者。

　　馮喬勇先生將帶領(lǐng)聚源之家地板完成從零到數(shù)以百家連鎖專賣店的飛躍發(fā)展，為全國最具成長潛力的地板品牌。

　　企業(yè)運作與管理能力的競爭

　　現(xiàn)今地板行業(yè)的競爭，表相上看是市場占有率的競爭，實際是渠道數(shù)量與質(zhì)量的競爭，而經(jīng)銷店面規(guī)模達到百家以上的地板企業(yè)，實質(zhì)考驗的是企業(yè)的運作與管理能力。企業(yè)從生產(chǎn)、研發(fā)、銷售、營銷、管理、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)的系統(tǒng)協(xié)同能力，考驗的是整體企業(yè)體系工作的周到與精細程度。

　　經(jīng)銷商發(fā)展所面臨的營銷環(huán)境

　　當(dāng)今經(jīng)銷商發(fā)展所面臨的市場環(huán)境是：一方面，競爭格局嚴(yán)酷：促銷戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、價格戰(zhàn)等，市場上各種營銷手段無所不用其極;另一方面，經(jīng)銷商經(jīng)營規(guī)模變大，各項事情經(jīng)銷商已經(jīng)不能全部親力親為，經(jīng)銷商伙伴們面臨著管理與團隊培養(yǎng)的問題。

　　馮喬勇先生未來發(fā)展中計劃組織全方位的培訓(xùn)與交流體系，將整個企業(yè)及渠道體系的管理能力與經(jīng)驗進行系統(tǒng)優(yōu)化溝通，提升經(jīng)銷商的經(jīng)營管理能力。這種雙向溝通的體系，可優(yōu)化廠與商的資源，最大限度的協(xié)助經(jīng)銷商持續(xù)的成長發(fā)展。

　　建立協(xié)銷的優(yōu)化服務(wù)體系

　　未來聚源之家的發(fā)展宗旨是：培養(yǎng)經(jīng)銷商，使其擁有持續(xù)成長發(fā)展的能力。廠家從經(jīng)銷商的持續(xù)成長出發(fā)，建立協(xié)銷的服務(wù)體系。這是廠家在與經(jīng)銷商關(guān)系中，對自己角色定位的一個重大轉(zhuǎn)變。聚源之家引進行業(yè)專業(yè)人才，加工、設(shè)計適合其所有經(jīng)銷商的培訓(xùn)課程，并特約地板行業(yè)產(chǎn)品、營銷、管理等專家客座培訓(xùn)指導(dǎo)，為經(jīng)銷商提供高質(zhì)量的管理與戰(zhàn)略支持，建立協(xié)銷的優(yōu)化服務(wù)體系。

　　打造優(yōu)秀事業(yè)伙伴的經(jīng)驗交流平臺

　　除此之外，馮喬勇先生的另外一個目的就是希望打造一個屬于聚源之家自己的優(yōu)秀事業(yè)伙伴的自由交流平臺。現(xiàn)代商業(yè)競爭中，信息、溝通、學(xué)習(xí)尤其重要，聚源之家通過與這些優(yōu)秀事業(yè)伙伴建立溝通紐帶，增進廠商之間的交流、經(jīng)銷商與經(jīng)銷商之間的經(jīng)驗指引與相互交流，將會更加積極有效。

　　培養(yǎng)專業(yè)銷售服務(wù)團隊：為經(jīng)銷商經(jīng)營負責(zé)

　　為支持經(jīng)銷商健康、快速地成長發(fā)展，未來聚源之家除了直接協(xié)助經(jīng)銷商發(fā)展外，同時也對區(qū)域管理人員及客戶服務(wù)體系進行培訓(xùn)管理，以提升區(qū)域?qū)I(yè)管理人員對經(jīng)銷店面經(jīng)營銷售、規(guī)劃發(fā)展、售后服務(wù)進行長期跟蹤管理服務(wù)的能力。

　　此外，聚源之家注重培養(yǎng)專業(yè)的銷售服務(wù)團隊。這個銷售服務(wù)團隊是有專業(yè)經(jīng)驗與能力的區(qū)域市場指導(dǎo)組織，成員由精通產(chǎn)品、陳列設(shè)計、市場銷售、營銷策劃、管理等各方面專業(yè)能力的人員組成。負責(zé)診斷區(qū)域店面實際經(jīng)營情況，為區(qū)域店面經(jīng)營與發(fā)展服務(wù)。

　　客戶服務(wù)體系：強化物流、售后、客戶投訴職能

　　2012年聚源之家將考慮建立用戶服務(wù)體系的制度規(guī)范化管理，以強化物流、售后、客戶投訴三大職能為重點。總部客戶服務(wù)中心，將建立內(nèi)部服務(wù)的監(jiān)控機制和信息化平臺，繼續(xù)提高客服體系反應(yīng)速度與服務(wù)質(zhì)量，細化內(nèi)部分工，統(tǒng)一服務(wù)管理。可以看到，地板企業(yè)開始調(diào)整自己在廠商關(guān)系中的位置，正視自己在廠商資源整合中的作用，重視與經(jīng)銷商的長期合作，持續(xù)發(fā)展。這是中國地板企業(yè)逐漸走向成熟發(fā)展的一個可喜的現(xiàn)象。

　　用3年打造全國性知名品牌

　　目前在很多區(qū)域都是強勢的區(qū)域型品牌，只有把這種成功的經(jīng)驗復(fù)制下去，特別是城鎮(zhèn)化建設(shè)為木地板提供了一個非常大的市場發(fā)展空間。2012年隨著中小城市開發(fā)力度的不斷增強，社會對建材行業(yè)的需求將會加大。未來3到5年是中國城鎮(zhèn)化發(fā)展的黃金時間期。過去一年木地板市場的走勢，強化木地板和實木復(fù)合地板是平穩(wěn)發(fā)展，實木地板的整體銷量將逐步下滑。由于資源有限，強化木地板符合國家的產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策和經(jīng)濟發(fā)展的趨勢，且強化木地板具有花色多、木紋清晰、保養(yǎng)方便、易打理等特點，而且技術(shù)成熟，質(zhì)量越來越好，將會受到更多消費者的認可。另外，實木復(fù)合地板的銷量也在逐漸上升。聚源之家系列地板精選長白山最好的木材和極致工藝，滿足消費者對品味、舒適和相對簡潔要求。因此聚源之家提出更新更高發(fā)展戰(zhàn)略，從2012年開始，要用3年的時間把聚源之家地板打造成一個全國性的知名品牌。

　　更多詳情點擊：