【富得利地板】20年，馬春華把富得利做成了合肥地板行業“人氣王”

回想第一次到工廠考察，遇到富得利創始人孟榮富先生的情況，馬春華女士至今記憶猶新。“看到孟總的時候，他剛從廠房出來，穿得也非常樸素，差點沒有認出來是公司老總。”也正是因此，馬春華從富得利創始人孟榮富先生身上看到公司的文化是非常有人情味的，它的產品品質也是絕對靠得住的。可以說，這兩點對經銷商來說非常重要。從10月份考察到11月中旬門店正式開業，一切十分順利。而馬春華女士，也從此和富得利結下了不解之緣。

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傾心付出，為合肥市民

從2000年正式攜手富得利以來，馬春華女士帶領團隊在當地市場競爭極為激烈的情況下依然取得了不俗的成績，讓許多同行刮目相看。對于許多合肥消費者來說，富得利是一個極為親切的品牌。他們人生中第一套房用的是富得利地板，后來換了新居依然選擇這個品牌，周圍朋友親戚遇到裝修也極力推薦，儼然成了老朋友。

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粗略統計，當地富得利門店的客戶中有近60%的客戶屬于老客戶的轉介紹，不僅證明了富得利地板的強大口碑，實際上也說明了它與普通地板品牌的不同之處：不走廣告戰、價格戰的老路，而是“走心”，讓用戶成為老朋友，用品質和服務征服市場。

60%回頭客，秘訣沒有其他

二十年下來，富得利沒有讓合肥市民失望，更沒有讓馬春華失望。從橡木地板的市場絕對優勢，到拼花地板、實木地熱地板等優勢產品推出，富得利橡木生活館在合肥市場獲得了普遍的認可。

這離不開馬春華帶領團隊不分日夜的付出。“產品和服務是我們的絕對優勢。產品方面工廠給了我們絕對的自信，而服務則是我們一直著力打造的競爭力。

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在合肥市場，馬春華打出了“百年地板，保姆式服務”的響亮口號，打造了一支專業的測量、安裝和后期服務隊伍，在當時的地板行業成為一個標桿，也贏得了廣大合肥消費者的認可。

馬春華規定，所有合肥富得利地板的客戶不僅每家提供一次免費保養，同時提供“終身制服務”，用戶在使用過程中有任何問題，如劃痕、磕碰等問題，團隊可以做到24小時上門服務。

靠著這樣的走心服務，馬春華所帶領的富得利在合肥市場名氣日漸高漲。

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