圣象地板用仨月無故起皮系安裝失誤？

　　3月11日，記者接到市民孫先生的反映，他說自家使用了僅僅3個月左右的圣象地板，邊緣處無故起皮，現已嚴重影響日常使用以及美觀，“我從1月份開始就數次與圣象地板售后服務中心反映，但是問題始終未能得到妥善解決。”

　　新裝地板無故起皮

　　2010年5月29日，家住市北區的孫先生在青島裝飾城訂購了價值7500余元的圣象牌實木復合強化地板，并于同年6月7日安裝入戶，孫先生對記者說：“當時我就是沖著圣象地板這個大品牌去的，購買的時候也沒有想太多。地板安裝后，圣象地板的工作人員曾來我家調試過兩次，由于是新裝的地板，這都屬于正常范圍內的合理調試，所以我并沒有太過在意，而且當時也沒有發現問題。”

　　“2010年12月，我與妻子正式入住新房，但是住了不到一個月，新裝的圣象地板便開始出現異常狀況——地板的邊沿處開始出現起皮、發泡等現象 。我開始沒有注意到 ，有一次，我在收拾家務時，借著陽光的反射，不經意間發現地板邊沿出現不同程度的起皮。于是在1月中旬左右，我聯系到了圣象地板售后服務中心，隨后有售后服務人員來我家為地板做了緊合處理。他們表示，地板出現這種情況，可能是由于我家靠近海邊，常年潮濕導致，并請我再等一個月繼續觀察地板起皮現象是否加重。”孫先生對記者說。

　　3月13日上午，記者來到了孫先生家，并在他的指引下 ，仔細觀察了那幾處出現起皮現象的地板。記者看到在太陽光發射強烈的地方，起皮的狀況尤為明顯，嚴重的地方突起部分已被磨去，甚至露出了下層原本的木質部分。在靠近墻邊的位置，地板縫隙處被打上了白色的膠狀固體，孫先生解釋說是這是由于地板曾被啟開檢查，工作人員為了重新閉合而做的處理。

　　多次協商仍未解決

　　繼續觀察的一個月很快過去了，孫先生對記者說：“大年三十前的幾天里，我發現自家的地板開始出現大面積的起皮，于是我馬上聯系了圣象地板的售后服務中心，這一次他們給我的答復是，年前工人大部分已經返鄉，年后會及時為我處理問題。我一直等到了正月十五，終于等來了工作人員，他們這次卻還是說，是因為我家的位置離海太近，氣候潮濕，讓我再等兩個月看看情況再研究怎樣處理。”孫先生說這次上門服務雖說未能妥善處理好地板的問題，但是由于工作人員服務態度良好，他便在上門售后服務書上簽上了自己的名字。

　　孫先生對記者說，“等到工作人員走后，我才意識到問題的復雜。我家雖說臨近海邊，但是并沒有打開窗戶可以直接看到海的房間，所以也不會有多么潮濕，更何況我家里裝有暖氣，從家中的溫度濕度計的數據來看，濕度并沒有超出正常范圍。所以，我在四天后，又一次聯系到了圣象地板售后服務中心，并且要求經理親自上門監測地板質量。但是我等了十多天，工作人員也沒有上門。直到 3月7日，一位專管售后服務的張經理帶了兩名工作人員來到了我家。經過拍照、查看等日常程序后，他們猜測我家地板下面可能會有積水存在。于是，當場打開了客廳里四分之三的地板，卻發現地板之下鋪有防水層，根本沒有任何積水情況。反而發現地板的橫斷面有分層出現。”孫先生對記者說，“他們對于這些情況，解釋說是當初給我家安裝地板的工作人員操作上的失誤，并不是圣象地板的質量問題。這一次他們沒有讓我簽任何跟售后服務書有關的證明。那位張經理表示，一周之后會給我答復，于是我又一次陷入了等待 。”

　　顧客說會追究下去

　　孫先生表示，“對于這個問題，我還會一直追究下去，雖然圣象地板曾在質保書上寫明‘保修一年，質保十年\’的產品質量保證，但是當遭遇實際問題，解決起來卻是非常麻煩，在上海工作的我請了半個月的事假來解決這個問題，但是卻讓我一等再等，現在我也不期待換貨了，只希望廠家能以一賠三退掉地板，還我們消費者一個公道。”

　　3月13日下午，記者聯系到了圣象地板張經理的答復，他對記者說，“我們已經在＊＊＊的協同下，積極地開始解決孫先生家的地板問題，具體情況我已反映給青島地區的總經理，爭取商討具體的處理方案，給孫先生一個滿意的答復。”文/圖 實習生 夏巧怡 記者 王守華 (來源：半島網-城市信報)