實(shí)木地板的先擠后縮

　　在實(shí)木地板投訴中我們還會遇到一些特殊的問題，用常規(guī)的方法解釋不通，如果簡單的判定必然會得出錯誤的結(jié)論。例如有一用戶王先生購買實(shí)木地板后，自己找人安裝，搬家不久就出國了，半年以后回國，發(fā)現(xiàn)地板表面產(chǎn)生裂紋，地板有輕微瓦狀變形。用戶找到經(jīng)銷商要求索賠，經(jīng)銷商到現(xiàn)場看后認(rèn)為不是產(chǎn)品質(zhì)量問題，理由之一是地板安裝后長期沒有入住；理由之二是地板安裝時未加防潮膜，安裝方法不正確，未按說明書要求進(jìn)行安裝，經(jīng)銷商拒絕索賠。消費(fèi)者認(rèn)為：地板現(xiàn)在還有縫隙，板面還有裂紋，不存在防潮不當(dāng)、地板膨脹引起的擠裂現(xiàn)象，而且還有瓦狀變形，沒有防潮處理地板還干縮了，一定是地板當(dāng)初的含水率過高引起的，產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。經(jīng)過消費(fèi)者協(xié)會多方協(xié)調(diào)未果。最后雙方來到質(zhì)量檢驗(yàn)站申請鑒定。

　　技術(shù)人員來到用戶的現(xiàn)場，用濕度儀測定了現(xiàn)場的環(huán)境濕度為45%，地板之間的平均縫隙為1.5mm左右，地板有輕微的瓦狀變形，在客廳里有幾處瓦狀比較嚴(yán)重，該區(qū)域有多條地板產(chǎn)生表面裂紋，板面裂紋多出現(xiàn)在母榫的企口附近，端頭裂紋很少。從現(xiàn)場取樣做絕干含水率平均為9%左右。如果只從目前的檢測結(jié)果來看，用戶的使用環(huán)境并未超標(biāo)（當(dāng)時的狀態(tài)），很難找到使用維護(hù)不當(dāng)?shù)淖C據(jù)。從地板的縫隙來看，地板的縫隙在國家標(biāo)準(zhǔn)的允許范圍內(nèi)，根據(jù)目前的地板寬度和目前地板的實(shí)際含水率及木材的干縮系數(shù)，計算地板安裝前的含水率應(yīng)該符合實(shí)木地板國家標(biāo)準(zhǔn)要求，也沒有產(chǎn)品質(zhì)量不合格的直接證據(jù)。

　　從現(xiàn)場的證據(jù)來看，實(shí)木地板的瓦狀變形應(yīng)該是地板受潮所致，我們已經(jīng)在實(shí)木地板投訴案例分析（1）作了專門闡述。地板端頭裂紋是地板含水率過高或環(huán)境過干，導(dǎo)致地板端頭失水過快引起的，我們在實(shí)木地板投訴案例分析（2）也作了專門闡述。現(xiàn)場地板的裂紋很少是在地板的端頭，裂紋多出現(xiàn)在母榫的企口附近，這樣的裂紋應(yīng)該是擠裂的。目前的狀態(tài)，地板條之間還有縫隙，簡單的認(rèn)定地板是擠裂的還很難說服消費(fèi)者。但有一點(diǎn)雙方都是認(rèn)可的，地板安裝時既沒有瓦狀變形，也沒有面裂。說明地板的瓦變和面裂都是在使用過程發(fā)生的。

　　根據(jù)分析，一切跡象都表明地板的變形和裂紋都是地板受潮所致，我們就要找到地板擠裂的直接證據(jù)。于是，我們將地板做切片，觀察地板木材細(xì)胞有沒有被擠壓過的證據(jù)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)木材的細(xì)胞腔沿著地板寬度方向變小，細(xì)胞壁有被壓折斷的現(xiàn)象。說明地板一定是經(jīng)歷了一個被擠壓的過程。

　　實(shí)際情況是這樣的，消費(fèi)者是九月份安裝的地板，由于用戶是新樓，地面比較潮濕，地板的安裝人員是經(jīng)別人介紹的，不是專業(yè)的安裝隊(duì)伍，也沒看說明書，只是憑自己的經(jīng)驗(yàn)安裝地板，地板安裝時又沒有采取防潮措施。地板安裝后用戶就搬了家，不久就出國了。用戶在居住的幾天并未發(fā)現(xiàn)地板有任何問題（地板吸潮變形需要一定時間）。在用戶出國期間，地表面的水分逐漸排出，由于安裝地板時未加防潮膜，地板吸水后產(chǎn)生膨脹，導(dǎo)致瓦狀變形和擠裂。地板首先經(jīng)歷了一個吸潮膨脹的過程，此時地板的含水率高于當(dāng)?shù)乜諝獾钠胶夂省．?dāng)?shù)孛娴乃种饾u跑掉，與空氣的平衡含水率一致時，地板由較高的含水率狀態(tài)又重新回到與空氣的平衡含水率一致的狀態(tài)，這個過程，地板又經(jīng)歷了一個收縮的過程。此時，地板條之間還有縫隙（具備了地板干縮特征），板面還保留輕微的瓦變和擠壓產(chǎn)生的裂紋（吸潮膨脹特征），這就是地板的先脹后縮過程，是地板安裝過程防潮處理不當(dāng)引起的，屬于安裝不當(dāng)。

  　地板先擠后縮的特點(diǎn)：

  　1、地板的投訴是在地板干縮后才投訴，此時地板條之間保留一定的縫隙；

  　2、地板安裝時未采取必要的防潮處理，地板表面有擠裂現(xiàn)象或輕微的瓦變特征；

  　3、地板瓦狀及擠裂的區(qū)域易出現(xiàn)在較寬的的房間和客廳的中間部位。

　　責(zé)任認(rèn)定：

　　1、地板經(jīng)銷商責(zé)任

　　如果經(jīng)銷商或地板的生產(chǎn)企業(yè)未提供安裝說明書，或者提供的說明書不科學(xué)（例如說明書就沒有要求安裝地板要防潮處理），即使是用戶自己找人安裝的地板，地板的經(jīng)銷商仍然要承擔(dān)一定的責(zé)任。

　　經(jīng)銷商負(fù)責(zé)安裝的地板，并出現(xiàn)以上情況，又沒有用戶使用維護(hù)不當(dāng)?shù)淖C據(jù)，經(jīng)銷商應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

　　2、用戶的責(zé)任

　　地板是用戶自己找人安裝，并且未按照經(jīng)銷商提供的說明書進(jìn)行安裝，出現(xiàn)上述問題應(yīng)由用戶自己負(fù)責(zé)或相關(guān)的安裝方負(fù)責(zé)，此類投訴與經(jīng)銷商無關(guān)。

　　先擠后縮地板含水率的條件：

　　一般來說地板的含水率應(yīng)處在本地區(qū)地板國家標(biāo)準(zhǔn)含水率的上限，例如：在東北、華北和西北地區(qū)，如果地板安裝時的含水率在12%左右（地板含水率符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求），用戶安裝地板的房間是新樓，地面比較潮濕，如果未采取必要的防潮措施（安裝不當(dāng)），地板吸潮后含水率達(dá)到17%以上，地板膨脹產(chǎn)生瓦變和擠裂現(xiàn)象。當(dāng)?shù)孛娴乃峙艿艉螅辉傧虻匕遢斔退郑绻救∨冢脩舴块g的平衡含水率在10%以下的時候，地板又產(chǎn)生干縮，地板條之間就產(chǎn)生了縫隙，就出現(xiàn)了先擠后縮現(xiàn)象。在北方地區(qū)，假如地板的含水率在15%以上，即使是未加防潮膜，地板也不會產(chǎn)生瓦變和擠裂，冬季取暖期會產(chǎn)生較大縫隙；地板的含水率在8%左右，如果未加防潮膜，地板首先會產(chǎn)生嚴(yán)重的瓦變和擠裂，冬季取暖期也不會產(chǎn)生明顯的縫隙。

　　在潮濕的南方，形成先擠后縮的條件是：地板的含水率在16%左右（含水率符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求），用戶安裝地板的房間是新樓，地面特別潮濕，如果未采取必要的防潮措施（安裝不當(dāng)），地板吸潮后含水率達(dá)到20%以上，地板膨脹產(chǎn)生瓦變和擠裂現(xiàn)象。當(dāng)?shù)孛娴乃峙艿艉螅辉傧虻匕遢斔退郑绻痉块g空調(diào)取暖，用戶房間的平衡含水率在14%以下的時候，地板又產(chǎn)生干縮，地板條之間就產(chǎn)生了縫隙。先擠后縮現(xiàn)象就產(chǎn)生了。假如地板的含水率在18%以上，即使是未加防潮膜，地板也不會產(chǎn)生瓦變和擠裂，后期會產(chǎn)生較大縫隙。當(dāng)?shù)匕宓暮试?4%以下，如果未加防潮膜，地板只能會產(chǎn)生嚴(yán)重的瓦變和擠裂。

　　經(jīng)過分析后，質(zhì)檢站對王先生作了耐心的解釋，并認(rèn)定為安裝不當(dāng)，經(jīng)銷商沒有責(zé)任。王先生同意承擔(dān)修復(fù)地板的費(fèi)用，經(jīng)銷商協(xié)助用戶對地板進(jìn)行修復(fù)。

　　看來先擠后縮產(chǎn)生需要一些特定條件，一旦發(fā)生此類問題，容易引起錯誤的判定，防潮未做好是產(chǎn)生問題的主要因素，應(yīng)屬于安裝不當(dāng)范疇。經(jīng)銷商不僅要加強(qiáng)自身安裝隊(duì)伍的培訓(xùn)，還有加強(qiáng)對用戶自己安裝地板的指導(dǎo)也是十分必要的。