中國地板行業(yè)服務(wù)年啟動

　　由中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會、中國林業(yè)科學(xué)研究院木材工業(yè)研究所共同主辦，中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會地板專業(yè)委員會承辦的“中國地板行業(yè)服務(wù)年”活動，旨在在新的市場形勢下，面向地板行業(yè)推廣和普及國家相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)以及地板業(yè)服務(wù)規(guī)范等知識，進一步提升地板行業(yè)的整體服務(wù)水平。

　　作為該活動的重要組成部分之一，5月26日，中國地板行業(yè)服務(wù)年暨第二屆全國地板“超級店員”大賽啟動發(fā)布會在國家林業(yè)局禮堂隆重舉行。此次發(fā)布會得到國家有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)如國家林業(yè)局、中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會、中國消費者協(xié)會、中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會地板專業(yè)委員會的高度重視，以及各地方地板行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、地板企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)銷商、媒體等的大力支持。在發(fā)布會現(xiàn)場，與會嘉賓還共同簽署了《2010年中國地板行業(yè)服務(wù)年優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭創(chuàng)企業(yè)承諾書》，標(biāo)志著地板行業(yè)服務(wù)年的正式啟動。
中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會王滿會長表示，“服務(wù)引導(dǎo)是引導(dǎo)消費者科學(xué)消費、低碳消費的重要環(huán)節(jié)，需要在行業(yè)端、企業(yè)端、銷售端全面提升服務(wù)水平，更好地服務(wù)于社會、服務(wù)于市場、服務(wù)于消費者。”

　　經(jīng)過20余年的發(fā)展，我國地板行業(yè)經(jīng)歷了由“價格競爭”到“品牌競爭”的轉(zhuǎn)變，面臨新的形勢下，國內(nèi)地板企業(yè)彌補“品牌短板”的關(guān)鍵在于服務(wù)。通過開展中國地板行業(yè)服務(wù)年系列活動，無疑有利于為消費者打造標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的消費環(huán)境，為地板企業(yè)打造健康、良性的發(fā)展環(huán)境，從而進一步提升地板行業(yè)的服務(wù)水平。

　　服務(wù)提升的關(guān)鍵在于“人”，作為直接服務(wù)于消費者的一線銷售人員，其素質(zhì)會直接影響到整個行業(yè)的服務(wù)水平，從而更深層次地影響到地板行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。而由中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會地板專業(yè)委員會發(fā)布的《中國木地板店面銷售調(diào)查報告》顯示，“目前地板行業(yè)銷售人員普遍缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，近九成的終端店員渴望接受包括銷售技巧、地板生產(chǎn)知識等方面的專業(yè)培訓(xùn)。”可見，要想提升銷售人員的綜合素質(zhì)，全面系統(tǒng)的培訓(xùn)顯得尤為重要，這也是提升地板行業(yè)整體服務(wù)水平的關(guān)鍵。

　　另外，為了進一步推廣地板行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)規(guī)范，在地板服務(wù)年期間，還將編制、發(fā)布和實施《中國木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范》，編制、發(fā)布和宣貫《地板產(chǎn)品使用說明書》，并且將針對全國地板渠道管理人員進行專項培訓(xùn)。

　　作為服務(wù)年活動支持單位，中國消費者協(xié)會2010年主題是“消費與服務(wù)”，與中國地板行業(yè)服務(wù)年的主題相得益彰。地板行業(yè)服務(wù)年的提出，不僅是地板行業(yè)走向成熟的標(biāo)志，也是順應(yīng)地板行業(yè)發(fā)展潮流的體現(xiàn)。通過第二屆“超級店員”大賽等地板行業(yè)服務(wù)年系列活動，無疑將進一步提升地板行業(yè)的服務(wù)水平，在引領(lǐng)市場發(fā)展趨勢的同時，能夠更好地引導(dǎo)消費者科學(xué)消費、低碳消費，從而推動地板行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。