高志華先生談地板購買消費者注意事項

中國木材流通協會地板流通委員會常務副會長高志華先生

【記者】我們搜房和中裝協，以及媒體和企業共同發起了迎春行動，為了打造公正公平的消費平臺，您對這個行動有什么樣的看法？

【高志華】09年是我們金融危機影響的第二年，國內的房地產市場相對比較疲軟，搜房網辦一個迎春的行動，這個舉措是非常及時非常好的，有的人都認為，裝修、建材、地板都是靠房地產，當然房地產是主要的一個方面，但作為北京和全國來講，國際上的金融風暴對中國有影響，但是嚴重的程度遠遠比發達國家低多了。

我們身居北京，北京今年就有幾十萬對新婚人結婚，結婚人就需要裝修，沒有房子他自己舊房子改造也需要吧，還有北京經濟的發展，甚為全國的文化政治的中心，但是也是經濟中心，很多外商都要在北京建立辦事處，這個市場也是很剛性的。有國際地位中國在提高，美國這樣的經濟也需要對中國依靠，才能減緩世界的經濟危機，所以我認為搜房網這次搞迎春行動，從戰略的意義來講是非常有利的。

大家都說抱團過冬，最近同行之間的抱團，比如說紅星美凱龍跟百安居抱團，但是更主要的，這兩個市場抱團，現在都建立戰略聯盟，更重要的是營銷鏈的抱團，搜房網這次搞了這個工作，迎春行動，從實際裝修、施工、建材供應一定要隆重，這個就促使消費者買到性價比好的裝修材料和好的裝修效果，現在大家都知道，掙錢不容易，花錢就要省。所以這個迎春行動來講就減少中間環節，這里面搜房網的網站有廣泛的網民，年輕人對網站，所以你們做這個工作起帶頭作用，我認為是非常好的事情。

【記者】謝謝您，另外一個問題是315馬上到了，我們地板行業處在一個洗牌的階段，能不能為我們的消費者和商家提一些建議呢？

【高志華】說起315太好了，經濟危機，都不愿意消費，消費出去，保護自己的意識越來越強，在06年歐典地板暴光，這是我們地板行業里面的，引起大家的注意。08年，大家也知道，三鹿的奶粉，所以現在消費者買什么都有保護意識，315的到來，對于我們消費者的威權，對于提高我們專家的誠信服務，都是很大的鞭策。

最近北京315，作為我們北京市消費者協會，直接與消費者見面，我本人受邀請山西省太原市，315我要到山西去給大家監督，我們還有的專家到東北，都是315，直接與消費者觀眾見面。這里面主要什么問題，我認為不要說遠了，就說近一點，我們建材行業普遍存在著這樣的問題，建材質量不好，施工在好沒有用，反過來建材質量再好，施工不好也沒有用。

作為我地板來講，三分地板質量，七分地板鋪裝，我認為這個鋪裝是非常重要的，消費者只知道價格，只知道買產品，不知道怎么安裝，而對安裝不重視，這里面是不對的，所有的問題，作為我現在來講，提出來6個簽字，消費者你要為保護你的利益簽字，第一個你訂的貨要廠家認可，我訂的貨質量怎么樣要事先認清楚，因為買貨，建材不是立刻就能拿走的，不像我買的電視機，買個計算機拿回家，自己帶走，有的我們建材都要靠廠家運，而且運過去還要安裝。第二個簽字要驗收。第三個簽字，怎么安裝，自己安裝自己要搞清楚。第四個裝好了以后你還得驗收，達到功能了沒有，消費者一定要做到這四個環節。還有第五個簽字，必要你廠家一定要主動維防，現在很多廠家不愿意維防，現在實際上商家對于消費者承諾的，他是不是講誠信，一定要他主動上門維防，否則我不買你的東西。第六點，我一出問題你立刻要來解決，所以我講六個簽字，就是這個道理。

今天你問的這個問題非常好，我帶來我們地板行業的優秀企業家，也就是說在六簽字里面搞的最好的，王強地板公司來了，我請他給你介紹，我發現現在不管哪個地板，就是地板有問題，維防都肯維防，本來地板鋪好了，消費者沒意見，你說要維防，這里地板響，自己給自己找麻煩，實際上是對消費者不負責任，有問題不要躲，就要解決，使消費者把他家當成你家，這么想消費者就滿意。好，我第二個問題回答完畢。

【記者】前一段時間林產工業協會發布了一個消息，地板生產企業的銷售量年上升保持了12年，2008年首次出現下滑趨勢，您認為2009年這種下滑趨勢會繼續下去嗎？

【高志華】我認為地板的銷售還會增長，什么地板繼續下降，什么符合上升，做地板基本上就是這個水平，我對地板的銷售數據比較掌握的清楚，我坦白說，官方有時候數據不正確。

【記者】好，謝謝您。