地板消費(fèi)者為什么煩惱

　　10月16日上午，青年夫婦小苗、小陳來到報(bào)社，滿臉愁云地向記者講述了他們購買和鋪裝地板期間親歷的“揪心”遭遇。
　　A、忽而有貨忽而沒貨購買地板“一波三折”
　　今年3月12日，小苗夫婦到東方家園德增店選購地板。 
    經(jīng)導(dǎo)購員小張熱情介紹，二人相中浙江萬森木業(yè)公司生產(chǎn)的“萬森”牌紅錦柚實(shí)木地板，單價(jià)每平方米286元。他們決定買88平方米，交款2.5萬多元。小張說商店免費(fèi)送貨，可回家等信兒，二人滿意而歸。
　　一周后，小張卻來電告知小苗夫妻：所買那種規(guī)格地板廠家已不生產(chǎn)，可否加價(jià)換成規(guī)格長910厘米的，單價(jià)是328元。二人手頭的錢不寬裕，說不行，并當(dāng)天趕往店內(nèi)問究竟。
　　進(jìn)店一看，他們選中的那種地板仍在正常銷售，遂到店內(nèi)顧客投訴部問原由，負(fù)責(zé)人勸二人別急，抓緊給答復(fù)。兩天后得到通知：所買地板已有貨，但貨到得1個(gè)月。二人只好等待。
　　夫妻倆5月13日又跑到德增店購買了鋪地板所需龍骨，為保質(zhì)量特請(qǐng)“萬森”廠家工人鋪裝。5月20日，釘完龍骨要鋪地板時(shí)發(fā)現(xiàn)，由于“萬森”負(fù)責(zé)鋪裝的馬經(jīng)理疏忽，龍骨被錯(cuò)釘為910厘米的了，與所購地板規(guī)格不符。
　　面對(duì)過錯(cuò)，馬經(jīng)理提出：一是再補(bǔ)釘龍骨，因地面管線多不妥；二是龍骨上鋪九厘板，門口等處難處理；三是改換與龍骨規(guī)格相同的地板。二人只得同意第三種辦法。
　　又等到6月初，馬經(jīng)理說，廠家不生產(chǎn)910厘米的了，只能換用其他品牌的。因差價(jià)問題幾經(jīng)商量換貨未妥，德增店只同意退款。
　　后來，馬經(jīng)理出主意，可到德增店的兄弟店 東方家園保工店換同品牌的910厘米的，仍保質(zhì)量和“三包”，小苗夫妻只好同意。
　　6月17日，二人花1.92萬多元，在保工店買了規(guī)格910厘米、單價(jià)239元的“萬森”印茄木實(shí)木地板88平方米。次日，馬經(jīng)理監(jiān)工地板鋪裝完畢。小苗夫婦長出了一口氣。
　　B、鋪裝地板節(jié)外生枝時(shí)隔不久出現(xiàn)“壟臺(tái)”
　　轉(zhuǎn)眼到了6月末，小兩口要搬進(jìn)新家了。
　　一天，他們正要打掃新宅，卻發(fā)現(xiàn)地板有的地方明顯鼓起，忙打電話給鋪裝工人。工人把鼓起的地板撤下修理，當(dāng)時(shí)看還算平整。
　　到7月中旬，地板又多處鼓起來，客廳、臥室、書房等處都有。10月16日，記者看到，客廳到南窗的兩長條地板，真似小苗夫妻說的如“壟臺(tái)”狀，有的地方如“瓦片”狀。
　　為此小苗夫婦多次找店家、廠家交涉。8月初，他們給馬經(jīng)理打電話，馬說已辭職了。8月中旬二人又到保工店，店里派接替馬經(jīng)理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理到現(xiàn)場檢測濕度、地板含水率等，排除了浸水等人為原因。夫妻倆問下步咋辦，張說一是與廠家聯(lián)系解決，二是可幫助維修，否則去找原負(fù)責(zé)人解決。二人于9月3日、7日向保工店顧客投訴部于英反映，雙方初步同意維修。
　　9月29日，夫妻倆再次到保工店顧客投訴部向于英提出：一是如維修，更換地板費(fèi)用等應(yīng)由東方家園負(fù)責(zé)；二是“三包”期應(yīng)相應(yīng)延長；三是應(yīng)明確維修日。對(duì)方回答：一是如維修，費(fèi)用由顧客承擔(dān)；二是“三包”期仍由初裝日算起；三是若維修得等到采暖期過后，否則出現(xiàn)裂縫概不負(fù)責(zé)。
　　夫妻倆對(duì)此答復(fù)難以接受，于當(dāng)日到鐵西區(qū)消協(xié)投訴。10月8日上午，區(qū)消協(xié)約小苗夫妻、東方家園和廠家代表調(diào)解。此時(shí)，廠家代表否認(rèn)地板質(zhì)量及鋪裝有問題，稱地板鼓起是由于房間濕度大、吸潮引起的，但未拿出證據(jù)。
　　小苗夫妻認(rèn)為，為保質(zhì)量自己專門選擇大店購買品牌產(chǎn)品，結(jié)果購買時(shí)就幾經(jīng)折騰，鋪裝后又出現(xiàn)質(zhì)量問題。特別是商家廠家先以苛刻的條件說給維修，后來竟然全部推脫責(zé)任。夫妻倆要求地板全部退貨，并賠償相應(yīng)損失。
　　目前，鐵西區(qū)消協(xié)正對(duì)此進(jìn)行調(diào)查。
  　C、家裝投訴不斷上升地板比例接近五成
　　10月16日，記者就此事請(qǐng)市消協(xié)投訴與法律事務(wù)部主任楊運(yùn)鐸談了看法。
　　楊主任說，前些年消費(fèi)糾紛“投訴排行”依次為手機(jī)、家電、服裝鞋帽等，近兩年關(guān)于商品房和家裝的消費(fèi)投訴量不斷上升，“位次前移”。家裝投訴中涉及地板的比例很大，幾乎占五成。小苗夫妻經(jīng)歷可謂一例。他建議，按有關(guān)法規(guī)和程序，二人可繼續(xù)與商家協(xié)商，也可通過消協(xié)調(diào)解，必要時(shí)可提出訴訟。記者將繼續(xù)關(guān)注此事的進(jìn)展。