木地板投訴處理難 原因是責任難界定

　　據市消保委透露，近期消費者對建筑裝潢材料的投訴呈不斷上升的趨勢，其中有關木地板的投訴尤為突出，約占建材類投訴的30％。從投訴內容來看，其中有關木地板鋪設后出現質量問題的投訴最為集中，而由于責任方難以界定，給順利進行調解處理造成了不小的困難。 
　　今年6月，消費者傅女士在浦東某建材超市購買價值8750 元的名牌木地板，不久她發現已鋪設好的地板中有70％以上呈瓦片狀起撬，并發生開裂。在同生產企業聯系無果后，遂向浦東消協投訴。經了解，木地板質量差或鋪設不規范均有可能引起木地板起撬，由于傅女士地板已經鋪設，消保委難以對其地板發生質量問題的原因和責任進行判定。后經協調，生產企業最終同意給予消費者800元補償。但實際上，消費者和生產企業都覺得自己白白遭受了損失。 
　　市消保委為此提醒消費者，在購買、鋪設木地板時要注意：一是木地板購買后，盡量要求銷售方或生產廠家鋪設；二是如由裝潢方鋪設，一定要嚴格按廠方要求進行施工；三是在購買時，消費者可會同銷售方留存一包木地板，一旦發生糾紛，可進行檢測，以確定責任方。 
　　另據上海市建筑材料行業協會地板委員會秘書長李宏剛透露：在會員單位中推廣廠家鋪裝已經成為行業協會的重點工作，近期協會與好美家聯手舉辦的精品地板節推出了“買地板、送鋪裝”活動，向消費者推介廠家鋪裝的理念。今后，市建材協會將加強對會員單位的監督，防止個別企業借廠家鋪裝的概念推銷劣質地板。李宏剛也提醒消費者，遇到地板質量問題，消費者不但可以向消保委投訴，也可以向市建材協會投訴(投訴電話：58355586 )，協會將及時進行調解和處理。