地板“花臉” 孰是孰非 消協做主 “抹平”糾紛

花費1萬多元購買的地板，竟然莫名其妙的出現了很多白色的小點點，原本亮堂的地板似乎暗淡了許多，而造成這種情況的原因更是讓人難以琢磨。每當想起這件事，消費者王女士的心頭就添“堵”。11月4日，市消協在接到王女士的投訴后，立即會同經開區＊＊＊的工作人員一道來到王女士家中，就此事為經銷商與王女士進行協商。

原來，2007年，王女士在一環路某小區購買了一套房子。去年12月底，她在城區某品牌地板經銷商處購買了89平方米的“至尊典雅”型木制地板，單價每平米130元，總價接近1.2萬元。4月份新房裝修好后，王女士卻意外的發現地板上面存在很多白色的小點點，并且左一點、右一點，十分零散，數量也相當多。由于工作關系，王女士暫時離開了眉山，并沒有入住新房，與經銷商協商的事情也暫時被擱置下來。

今年10月份，回到眉山的王女士找到該品牌地板的眉山經銷商，再次提起了這件事。“經銷商的態度一直很積極，也很主動。但是與廠商聯系后，廠商卻認為是我在運輸或使用過程中碰撞造成的，最多賠償一兩千元。我房子都沒住，怎么可能是我自己碰撞的？再說，地板安裝全都是由經銷商負責，就算追究責任也怪不得消費者啊？”說起賠償問題，王女士有些氣憤。而對于地板起白點點的原因，經銷商也搞不清楚原因。

在聽取經銷商和消費者雙方的敘述后，市消協建議王女士兩條解決途徑。一、請質檢部門對地板起白點的原因進行鑒定，劃清責任。如果屬于地板質量的問題，就應該由廠商負全部的責任，不僅可以要求全額退款，還可以要求對消費者造成的損失進行賠償。但如果地板問題與消費者的行為有關，那么消費者也要承擔一部分責任；第二條途徑，王女士可以接受協調。消協將為消費者與經銷商、廠商進行協調，就賠償金額進行協商。如果王女士不愿意接受協調，可以選擇向法院提起訴訟。

王女士最終選擇了第二條途徑。在工作人員的耐心說服下，雙方最終就賠償數額達成了一致。