叫停“3·15”標(biāo)志之后……

    為什么取消這一標(biāo)志認(rèn)證？我們需要怎樣的消費(fèi)指導(dǎo)？
    日前中消協(xié)宣布，停止為產(chǎn)品或者服務(wù)授予“3·15”標(biāo)志。3·15標(biāo)志認(rèn)證至今已經(jīng)有6年了，而市場有很多品牌因?yàn)楸皇谟?·15標(biāo)志，信譽(yù)非常高，但是為什么3·15叫停呢？消費(fèi)者對此怎么看？消費(fèi)者到底需要什么樣的消費(fèi)指導(dǎo)？
    幕后  歐典地板引發(fā)“地震” 榮譽(yù)背后是“欺詐”
    對于叫?！?·15”標(biāo)志，中消協(xié)的官方解釋很簡單，一句話：“是由于監(jiān)督力度上長存不足，中消協(xié)決定不再辦理企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)使用3·15標(biāo)志的允許工作”。
    什么叫做監(jiān)督力度上不足呢？這要從今年“3·15”曝光的“歐典地板”事件說起。“歐典地板真的很德國”，這句知名的廣告詞，曾經(jīng)讓眾多的消費(fèi)者對歐典地板的德國出身深信不疑。然而今年“3·15”之后，這一切卻變成了一場不折不扣的國際玩笑?！?·15”前夕，記者在德國的實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，歐典地板聲稱在德國擁有的研發(fā)中心和生產(chǎn)基地，以及德國總部根本就不存在。同時(shí)，記者在工商部門查詢發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)也根本沒有一家名叫歐典中國的公司注冊，歐典公司所謂投巨資在北京建立的生產(chǎn)基地也是子虛烏有，而號稱百年品牌的歐典商標(biāo)也是2000年才正式注冊，注冊人是1998年成立的北京歐德創(chuàng)始材料公司。
    調(diào)查結(jié)果曝光后，人們注意到，恰恰是這家涉嫌欺詐消費(fèi)者的知名企業(yè)，6年內(nèi)連續(xù)三次被中國消費(fèi)者協(xié)會授權(quán)使用“3·15”標(biāo)志，是國內(nèi)地板行業(yè)唯一獲此殊榮的企業(yè)。而這一事件讓歐典名譽(yù)掃地的同時(shí)，也讓眾多消費(fèi)者對“3·15”標(biāo)志的公信力產(chǎn)生了懷疑。一名北京市民的說法很有代表性，“我對它（指中消協(xié)）的信心一下子就沒有了。對于中消協(xié)來講，它首先不是一個(gè)盈利性的機(jī)構(gòu)，它是為社會公眾服務(wù)的，也就是說，它應(yīng)該為消費(fèi)者服務(wù)的?！?br>     調(diào)查  八成人支持中消協(xié)“喊?！?nbsp; 認(rèn)為這是知錯(cuò)就改懸崖勒馬
    歐典地板被曝光之后不久，央視《東方時(shí)空》進(jìn)行了一個(gè)網(wǎng)上調(diào)查，一共有5339位消費(fèi)者參與了調(diào)查，題目就是“歐典事件之后在購買產(chǎn)品的時(shí)候，如果遇到3·15標(biāo)志你會怎樣？”調(diào)查結(jié)果：表示不再信任的占到了61％，但是相對信任還有1/3，不影響信任程度只剩下了3％。
    從這個(gè)調(diào)查來看，歐典地板事件出現(xiàn)之后人們對“3·15”標(biāo)志的信任度明顯下降，不僅是“3·15”這個(gè)標(biāo)志，可以說人們對中消協(xié)的信譽(yù)也在明顯下降。
    如今這一標(biāo)志的創(chuàng)辦者也放棄了對企業(yè)和服務(wù)授予“3·15”標(biāo)志，消費(fèi)者怎么看待呢？記者在北京街頭隨機(jī)采訪了一些市民。一共2000多人參與了調(diào)查。對中消協(xié)這種做法表示支持的，占到83％，是絕大多數(shù)，可以說83％的消費(fèi)者首先對于中消協(xié)這種知錯(cuò)就改，懸崖勒馬的態(tài)度表示了肯定，同時(shí)也顯示出一種失信之后的清醒，即使再認(rèn)證下去也未必像以前那么相信你；有13％的消費(fèi)者還覺得比較惋惜，這反映了很多消費(fèi)者的心態(tài)，因?yàn)楝F(xiàn)在市場并不成熟的階段，很多消費(fèi)者信息并不對稱，在有可能被欺騙、被誤導(dǎo)的情況下還希望有指路明燈，畢竟中消協(xié)還是我們信得過的組織；說不清的占到了4％。
    再看看網(wǎng)上網(wǎng)友的留言———
    “歐典地板事件使中消協(xié)遭到前端的信任危機(jī)。應(yīng)該說取消這個(gè)認(rèn)證是積極舉措之一，同時(shí)也不要放棄加大監(jiān)管力度?！?br>     “‘3·15’標(biāo)志畢竟已經(jīng)使用6年之久了，積累起來的信任度是一筆可觀的財(cái)產(chǎn)，因?yàn)閮H僅一個(gè)歐典事件就告別消費(fèi)者，實(shí)在是意料之外，而另一方面中消協(xié)本身并不具有進(jìn)行認(rèn)證的資格，因此遲早也在清理之列，自己叫停也是意料之中。”
    以信譽(yù)擔(dān)保產(chǎn)品難有市場
    這里面有一個(gè)概念的模糊，“3·15”標(biāo)志認(rèn)證并不屬于嚴(yán)格意義上的產(chǎn)品的質(zhì)量和技術(shù)指標(biāo)的認(rèn)證，實(shí)際上應(yīng)該是中消協(xié)用自己的信譽(yù)作為一個(gè)擔(dān)保推薦產(chǎn)品，從這方面來講，跟明星做廣告區(qū)別不是很大。
    其實(shí)這樣類似推薦有很多。為什么市場會有這么多的機(jī)構(gòu)進(jìn)行推薦和認(rèn)證呢？其實(shí)道理很簡單，一方面企業(yè)需這樣的手段來推銷自己的產(chǎn)品，有的甚至是要蒙騙消費(fèi)者。另一方面有的組織可能也需要一定的經(jīng)濟(jì)收入，這樣一拍即合，于是這樣的認(rèn)證不斷涌現(xiàn)。
    但是在這樣一個(gè)市場不成熟的環(huán)境下，消費(fèi)者對這樣的認(rèn)證到底怎么看呢？對于各種權(quán)威機(jī)構(gòu)以自己的信譽(yù)擔(dān)保推薦的產(chǎn)品，總體上的信任度如何呢？
    記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)：首先，不太信任占到44％，完全不信占到37％，還有19％的人比較信任。我們看到這樣一個(gè)比例，那就是81％的人實(shí)際上對現(xiàn)在所謂的各種權(quán)威認(rèn)證已經(jīng)不怎么相信了，應(yīng)該說消費(fèi)者也在不斷地聰明起來，清醒起來。消費(fèi)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)該給我們什么樣的指導(dǎo)，消費(fèi)者還需不需要這樣的指導(dǎo)呢？
    消費(fèi)者最關(guān)注四類消費(fèi)指導(dǎo)    僅4%的人希望直接推薦產(chǎn)品
    記者又做了一個(gè)調(diào)查：消費(fèi)者在現(xiàn)在這樣的市場條件下，最希望權(quán)威機(jī)構(gòu)給予我們什么樣的消費(fèi)指導(dǎo)？
    37％的人認(rèn)為及時(shí)公布對產(chǎn)品的抽查結(jié)果，消協(xié)在這方面做得非常不錯(cuò)；29％的人認(rèn)為應(yīng)該提示消費(fèi)者可能遭遇的消費(fèi)陷阱；28％的人認(rèn)為應(yīng)該及時(shí)公布產(chǎn)品或企業(yè)被投訴的情況，其實(shí)這也是近幾年“3·15”晚會當(dāng)中觀眾朋友最關(guān)心的問題；還有4％的人選擇了直接推薦產(chǎn)品和品牌。
    中消協(xié)“大義滅親”經(jīng)受住考驗(yàn)
    對于這次中消協(xié)的做法，有各種各樣的議論，但是廣大消費(fèi)者對中消協(xié)做出的成績是充分肯定的。一位網(wǎng)友的意見很有代表性，他說中消協(xié)能夠站出來主動檢查自己監(jiān)管不力的問題，甚至叫停了“3·15”的認(rèn)證工作，這是中消協(xié)向消費(fèi)者負(fù)荊請罪。試問除了中消協(xié)外，還有幾家機(jī)構(gòu)能夠如此“大義滅親”，可以說中消協(xié)經(jīng)受住了這次考驗(yàn)……
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    “3·15”標(biāo)志明年底前停用認(rèn)證市場待規(guī)范
    “3·15標(biāo)志”是中消協(xié)從2000年推出的一種信譽(yù)保證，有效期為兩年。按照中消協(xié)的初衷，企業(yè)掛上“3·15”，既是對優(yōu)質(zhì)商品或服務(wù)的一種認(rèn)可和證明，更是促使企業(yè)履行作出的承諾，在發(fā)生小額消費(fèi)爭議時(shí)，自愿接受消協(xié)調(diào)解意見，以避免久拖不決，集“社會監(jiān)督”、“消費(fèi)維權(quán)”、“信譽(yù)證明”、“消費(fèi)引導(dǎo)”四大功能于一身。
    申請“3·15標(biāo)志”必須通過中消協(xié)的驗(yàn)證和日常監(jiān)督檢測，近三年抽檢全部合格，無不良社會影響，消費(fèi)者投訴率低，且在全國具有較高市場占有率。在使用期限內(nèi)，一旦發(fā)現(xiàn)有侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益或隨意擴(kuò)大使用范圍的行為，將立即終止使用資格。
    目前，中消協(xié)的標(biāo)志認(rèn)證已經(jīng)全部停止，對已經(jīng)認(rèn)證的企業(yè)將在合約期滿后停用。
    據(jù)介紹，3·15標(biāo)志是中消協(xié)注冊的服務(wù)類商標(biāo)，為了推動企業(yè)自律，更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，在與企業(yè)協(xié)議的情況下允許使用，不屬于認(rèn)證性質(zhì)。
    中消協(xié)2006年1月公布最后一批獲準(zhǔn)標(biāo)志的品牌，包括歐典地板、蒙牛牛奶、創(chuàng)維電視、松下手機(jī)等24種產(chǎn)品或服務(wù)，使用截止日期從2005年底到2007年不等。
    由于目前社會上的各種認(rèn)證五花八門，國家認(rèn)監(jiān)委正在起草一部《合格評定法》，以規(guī)范認(rèn)證市場。