“健康”關注度持續上升 爭議不斷

近日，南寧一名消費者向記者反映，家里的定制衣柜被檢出甲醛超標近5倍。該案例引出行業兩大現象：一些無CMA資質認證的檢驗機構，檢測出甲醛高數值超標是否靠譜？而賣家只對板材質量負責，不認可用空氣質量來判斷整柜的甲醛釋放量，是否合理？

（圖片來源：拍信創意，侵刪）

1、買家反映：家里6個空間甲醛超標數倍

李先生(化姓)在南寧鳳翔路某小區買了一套房子，近期完成基礎裝修后，委托南寧一家檢測機構檢測室內空氣質量，結果顯示合格。當全屋定制衣柜進場安裝完畢，李先生再次委托這家檢測機構檢測室內空氣質量，所出具的檢測結果顯示，家里6個空間(即5個房間+1個客廳)的甲醛釋放量均超標數倍，其中最高超標接近5倍。

李先生告訴記者，這6個空間均安裝了定制柜子，且均由國內一線定制品牌“索××”南寧店設計、安裝。李先生認為，柜子一進場，室內空氣質量就不合格，疑是全屋定制柜子有問題。

李先生希望柜子賣家退貨或賠償，從今年9月至今的一個多月以來，雙方雖然經過多次協商，但截至10月21日，依然未能達成一致結果。李先生告訴記者，家里的定制衣柜讓他產生心結，如今不敢入住，希望賣家給個說法。

2、賣家說法：不認可甲醛超標數值

賣家告訴記者，雙方協調未達成一致結果的原因是，業主委托的這家檢測機構不具備CMA資質認證，因此他們不認可該檢測機構所出具的“高數值”檢測數據。

南寧一家具有CMA資質認證的檢驗機構負責人表示，CMA資質認證是行業的檢測資質認證，擁有這一資質認證的機構所出具的數據才能獲得社會認可并作為法律依據，否則，其檢測數據只代表一家檢測機構的企業行為，其間可能存在商業利益關系，所檢出的“甲醛超標高數值”目的是讓消費者掏錢治理，然而其數值真實性值得推敲。據了解，該現象多見于南寧市場上不規范空氣治理公司之中。

該負責人透露，根據他們的規范操作，在南寧，一年遇到一個甲醛超標3倍的住宅案例都算奇跡，大多數住宅即便甲醛超標，也只是微超標。

3、協商重檢：賣家“只對板材負責”

李先生提出，希望雙方委托有CMA資質的第三方權威機構進行檢測。

賣家表示，他們同意對李先生家里的定制衣柜取樣檢測，即從衣柜上截取一塊板材，拿到權威機構檢測甲醛釋放量，如果不合格，賣家愿意擔責。

李先生認為，賣家保證板材質量合格是對消費者負責的第一步，賣家還應該根據室內空氣質量來判定整柜甲醛釋放量是否合格。雙方由此存在爭議。

賣家解釋說，對柜子取樣檢測的做法，符合國家對家具的質量把控要求，而室內空氣質量涉及定制柜子之外的其他裝修項目(如墻漆、木地板等)，因此不能憑借室內空氣質量結果來判定柜子質量。

廣西林產品質量檢驗檢測中心常務副主任陳松武說，近幾年來，他配合南寧市場監管部門處理此類案例多起，消費者懷疑家具甲醛超標，卻只能依照國家相關標準進行取樣檢測。

記者近日走訪南寧多家其他一線定制品牌門店，相應定制人士也持同一觀點，不接受用室內空氣質量檢測結果來判定柜子的質量。

不過，有業界人士認為，只取樣一塊板材，檢測容易合格，但很多板材組合后，會形成污染疊加。從消費者的角度來看，這種“只見樹木，不見森林”的甲醛檢測做法，折射出現行國家標準對消費者保護力度不夠。

4、國內經驗：“判商家賠償”能否借鑒

據了解，國內出現過同類事件的判例。兩年前，四川省瀘州市敘永縣消費者葉先生懷疑所購全屋定制衣柜甲醛超標。敘永縣消費者權益保護委員會調查發現，消費者的房屋是新裝修的，除定制衣柜外，還有木地板、沙發、床等其他家具，不能判定甲醛來源于哪個方面，雙方同意采用排除法判定定制衣柜甲醛釋放量是否合格。具體做法是，在有衣柜的環境下進行第一次檢測，數據顯示室內空氣中的甲醛檢測超標；隨后拆除定制衣柜，再對相應空間進行檢測，發現甲醛指標合格，由此判定衣柜存在甲醛超標事實，商家應退全款、承擔兩次檢測費等費用共計6萬余元。

南寧消費者能否參照這一做法？南寧市市場監管局12315中心一名工作人員表示“這個不好確定”。

該工作人員透露，隨著消費者健康意識的增強，南寧出現了不少類似案例，且由該中心進行了調解處理，有部分調解成功，商家給予消費者一定經濟補償并采取環保治理措施；另有部分案例調解未成功。消費者若有這方面的疑惑，可到12315中心反映。

有定制人士提出，上述“排除法”看起來合理，實際上對廠商來說仍有不夠公正之處：有衣柜環境下的甲醛超標數據依然包括了基礎裝修的甲醛釋放量，即甲醛超標是各裝修項目的疊加。最好的檢測辦法是將整柜放置在無污染的環境下進行檢測，是比較科學、公正的。

針對此類案例，建議購銷雙方盡量調解，協調不成再考慮訴訟，法院調查時會對相應產品進行多部位取樣檢測，此舉也是進一步保障消費者利益的一種做法。

（文章來源：南國早報，侵刪）