家居企業物流三大難：成本、運作、信息化

家居物流，是以居住為核心，為家電和家居建材行業提供的物流服務。由于其“非標準、需安裝、運輸復雜”等特點，其成本向來占據商品銷售價格的“大頭”。也正因如此，各家家居企業一直探索著最佳的家居物流解決方案。

此外，家居物流亦是家居企業服務亟待解決的“最后一公里”。據中消協官網《2018年全國消協組織受理投訴情況分析》披露，2018年全國消協組織共受理62346件日用商品類投訴，其中家具類商品投訴14276件，占比22.9%。

但為何家居企業苦苦探索，卻遲遲未能完美解決物流問題呢？我們可以看到，目前家居物流市場發展出的四大流派：大型全網型、專線聯盟、純平臺化以及專業家居物流企業，但任何一派都未具備稱霸天下的能力。因為它們共同面臨著三大難題，即成本、運作、信息化，同樣也是家居企業在物流領域需要面對的難題。

物流運輸成本高

據相關資料及業內專業人員估計，家居建材物流成本占到商品總銷售額比重30-40%。這其中涉及到物流企業的租金、油費、橋路費等常規成本，還包含轉運、卸載、停靠、人工等無形費用，注定家居物流的運輸成本在終端零售價格中占據“大頭”。

物流運作難度高

大多數家居產品以木質為主，倉儲和運輸難度相對更高。倉儲過程需要對濕度、灰塵等因素的控制，以及非標準件的規格因素，意味著家居物流在倉儲、運輸過程中需考慮更多以保證產品質量。此外，對接C端亦是一大難點，在2014年-2016年期間，家裝行業中物流送貨及安裝導致的客訴就由48%上升至52%。

物流信息化滯后

電商快遞領域基本實現了信息化作業，然而家居物流大部分仍停留在人工作業，一定程度導致運營、管理能力與企業規模脫節。同時，物流信息系統建設不完善，可能會影響到信息的透明度和及時性，對管理帶來負面影響。

雖說三大難題困擾家居物流行業已久，但我們也看到了眾多家居企業在這個領域的各種嘗試。包括樂華家居牽手京東物流、居然之家布局智慧物流園、宜家牽手蘇寧物流等。

家居企業與電商自營物流強強聯合

去年10月，樂華家居集團與京東物流達成合作。雙方在倉儲、配送、安裝等打造全鏈條一體化服務，在衛浴建材行業推行“一盤貨”模式，對現有庫存、成本管理進行升級，以更短鏈、智能的供應鏈優勢，助力衛浴類企業發掘增長潛力。

無獨有偶，蘇寧與宜家首個合作項目當月在廣州正式上線運營。蘇寧物流作為物流履行方，在配送過程中采用新能源物流車進行配送，并針對家居包裝進行回收再利用。

以樂華家居牽手京東物流、宜家牽手蘇寧物流為代表的解決方案，意味著家居企業與物流公司的強強聯合。家居企業將物流運輸環節交給“專業人做專業事”的物流企業，充分利用物流公司的優勢所在，為家居消費體驗保駕護航。

而事實上，上述兩家家居企業取得了不錯的成績。據統計，去年雙十一樂華家居旗下三大品牌(箭牌、法恩莎、安華) 全天合計銷售總額超過3.2億元的佳績，印證了樂華家居集團相關負責人的預期，“借助京東物流的倉配管理體系、完善的基礎物流網絡、高效的大數據分析預測，幫助樂華家居實現精準布倉、快速入庫、保證現貨、迅速出庫、預測消費需求和趨勢等，成為雙11大促的有力保障。”

同樣，今年8月舉行的蘇寧物流合作伙伴大會上，宜家大中華區采購總監史玉龍在現場花式“點贊”蘇寧物流，并對未來雙方合作十分期待。而且據蘇寧物流數據統計，蘇寧為宜家家居提供攬配裝一體化服務，助力其全鏈路時長縮短10.9%，包裝費用降低36%，用戶滿意度提升到99.83%，服務體驗提升效果明顯。

家居企業自主搭建物流體系

今年6月，居然之家智慧物流園的首個項目寶坻智慧物流園開工，邁出搭建物流平臺第一步。據悉，居然之家寶坻智慧物流園將是國內首家以家居大件的到家服務為經營特色，集倉儲配送、定制加工、品牌展示、安裝售后、產業工人培訓、生活配套、金融服務等為一體的智慧供應鏈集成中心。該項目計劃于2020年6月全面投入運營。

居然之家自主建設物流園，代表著家居企業自主搭建物流體系的模式。這種解決方案的優勢在于家居企業能夠高效控制產品的物流服務，并針對企業自身情況調整物流體系的運轉，同時能從巨大的家居物流市場中分得“一杯羹”，減少經手環節，增加企業利潤。但這背后需要家居企業強大的資金流與品牌吸引力支撐，需要持續的人力物力財力投入。

此外，近幾年也誕生了一批一站式家居供應鏈服務平臺，如居家通、一智通、蟻安居等。它們結合自身作為第三方科技物流互聯網平臺型公司的信息系統優勢，實現運輸全程可視化、可控制，通過整合社會優質運力資源，采取直發模式。

一方面為家居品牌商及互聯網家裝企業等B端客戶提供從產品出廠開始的倉儲、干線、配送、安裝、售后等全流程一體化解決方案；另一方面，為C端消費者提供專業技師、送裝一體、全程維護的一站式家居供應鏈服務。

當下，家居物流仍是眾多消費者吐槽的對象，但伴隨各種家居物流解決方案的出現，家居物流的三大難將得到進一步解決。可以預見，在解決方案逐漸走向成熟的將來，家居物流服務將成為家居企業贏得良好口碑的核心競爭力。

(文章來源：泛家居圈-公眾號，侵刪)