地板商店關門消費者投訴無門

　　因竹地板具有冬暖夏涼、靜音的效果，現在，越來越多的消費者在鋪裝時選擇竹地板。可近日，消費者高先生投訴稱，他購買的竹地板不僅一年內維修了兩次，現在連廠家的人也找不到了。采訪中，高先生拿著一疊已變形的竹地板告訴記者：“這今后想找個維修的人都找不到了，3000元錢算是白扔了。”
　　兩次更換未好　　商家悄然撤退
　　采訪中，高先生介紹，2005年4月份他在南崗區海城裝飾市場外圍的自營商店“強發竹業”專賣店購買了3000元的竹地板，可這地板鋪在他家一個月后，就出現好幾處開裂現象，當高先生找到商家時，商家第二天就給予了更換。本以為這下可以放心使用了，可在2005年的下半年，高先生家的地板又重新出現多處裂縫、起拱情況。“當我再次找到商家時，他們態度很好并答應馬上給予我更換。”就這樣，二次更換的竹地板又重新“上崗”了。可就在今年元旦期間，高先生家地板第三次出現大片裂縫，人走在上面“稀里嘩啦”地直響，這非但沒起到靜音效果，反而讓高先生一家徹夜難眠了。為此，氣憤不已的高先生再次找到商家進行協商，據高先生講：“他們態度依舊很好，并說3月份開春時，把我家地板進行重新鋪換，不要一分錢。”就這樣，高先生一家依舊忍耐著噪音干擾，盼著重新更換的那天。可事與愿違，3月份，當高先生按照事先約好來到這家商店時，卻發現商家已經撤走，門市房是商家當初租用的。此時的高先生有一種被欺騙的感覺，他立刻來到海城工商管理所，據高先生講：“當我找到海城工商管理所時，管理員也無可奈何，說這是商家自營行為，只能等商家再來此經營時，他們才能幫助我解決此事。”
　　進店經營有保障　　雙層保險要記牢
　　無奈之下，高先生馱著一疊變形的竹地板來到南崗區消協進行求助。在消協現場，工作人員講：按照《消法》規定，高先生這種情況商家應該給予更換或退貨，但商家已經撤走，高先生找不到經營者，這屬于商家自營出現的糾紛，而自營出現的糾紛如果商家消失，消費者可以找其生產廠家進行賠償。聽了工作人員的解釋，高先生一臉愁容地告訴記者：“誰能承想鋪了一年多，這商家就會消失呢？我要想跟生產廠家討個說法，難道我還得去趟南方不成？”
　　就此事，海城工商管理所解釋道，高先生的情況屬于在市場外圍自營商店購買地板，商家租賃個人房屋，我們對他們沒有制約權力，商家也不交納抵押金，所以這種情況只能等商家再來經營時，才能給予解決。
　　為了避免類似高先生情況的再次出現，消協工作人員告誡消費者：值此裝修旺季，消費者在購買裝飾材料時，最好選擇進店經營的商家進行消費，因為，進店經營的品牌店一旦出現糾紛或撤走后，由其租賃方進行承擔賠償責任，而且現在多數商家都打出“先行賠付”的條款，這樣，消費者有了糾紛就不會出現欲訴無門的情況，消費者也給自己的權益上了一道雙層保險。
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　　進店經營：就是企業進駐大的裝飾材料城，在商城的統一管理下進行經營，因商家進駐前都要交納一筆“保證金”，這筆“保證金”用作企業發生糾紛或撤離一段時期后，而對消費者進行的經濟理賠。例如：黎華家居裝飾城、新吉商城、紅旗家具城等等。