地板投訴增加3倍

    木地板成為現(xiàn)代裝飾建材的主要部分，銷售量與日俱增。前段時(shí)期央視曝光“歐典”地板后，再次將廣大消費(fèi)者的目光吸引到了地板行業(yè)中來，引起了眾多消費(fèi)者對地板行業(yè)所存在的一系列問題的關(guān)注。今年以來，關(guān)于地板的相關(guān)咨詢申訴也大幅增長，較去年同期相比，增加了3.25倍。 
    典型案例1：葉女士1月22日在小東門建材市場衡信地板商行購買復(fù)合地板,一次性付清貨款。她訂購的是2230型地板，但實(shí)際送來的卻是1629型號，兩種地板在價(jià)格和質(zhì)量上有很大差異，消費(fèi)者認(rèn)為遭到商家欺詐，遂向12315提出申訴。經(jīng)調(diào)查核實(shí)后調(diào)解，經(jīng)銷商賠償消費(fèi)者800元。 
    典型案例2：趙女士去年10月1日在漢西建材市場訂購的綠島地板，總價(jià)是10630元，已經(jīng)全額付款，開始裝修需提貨時(shí)，商家說把她訂購的地板給賣了。幾經(jīng)交涉，商家才愿意上門安裝，但是顏色規(guī)格都不對。開始趙女士不同意安裝，后來商家說保證安裝后好看，損耗算商家的。經(jīng)過長時(shí)間的等待，現(xiàn)在還沒有完全完工，趙要求對方全部免費(fèi)安裝完畢，直到滿意為止，如果耽誤時(shí)間，出現(xiàn)其他費(fèi)用由商家承擔(dān)。經(jīng)協(xié)調(diào)，商家按要求免費(fèi)為其安裝好地板，免收了其他材料費(fèi)。 
    典型案例3：劉先生在小東門購買容得地板，安裝兩星期后，接到一個(gè)電話稱免費(fèi)上門做地板保養(yǎng)，劉先生誤認(rèn)為是商家的售后服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)也接受了其推銷的保養(yǎng)液。但自從做了保養(yǎng)后，地板潮濕走起來就有聲音。他聯(lián)系商家，對方稱并沒有這項(xiàng)服務(wù)，也收到過此類投訴電話。劉認(rèn)為是商家把客戶資料透露出去才造成此事。由于未留上門服務(wù)公司的地址和電話，劉先生后悔不已。 
    武漢市＊＊＊12315指揮中心點(diǎn)評：地板質(zhì)量良莠不齊、產(chǎn)品虛假、售后服務(wù)安裝不當(dāng)、個(gè)別商家借機(jī)推銷劣質(zhì)保養(yǎng)產(chǎn)品成為消費(fèi)者申訴舉報(bào)的四大熱點(diǎn)。地板安裝不當(dāng)導(dǎo)致地板走路時(shí)產(chǎn)生響聲，安裝后出現(xiàn)變形、褪色、開裂、起泡等問題屢見不鮮。 
    面對價(jià)格不算低的木地板，消費(fèi)者怎樣才能稱心如意地購買和使用呢？為此，市＊＊＊12315提醒消費(fèi)者：一、要選擇正規(guī)、有固定門面的建材商店選購；二、地板顏色、質(zhì)地、尺寸、規(guī)格的選擇應(yīng)符合個(gè)人需要，最好能在專業(yè)人士的指導(dǎo)或陪同下購買；三、將購買商品的貨號、型號、售后服務(wù)方式等資料在發(fā)貨票或單據(jù)上詳細(xì)注明；四、在收貨及安裝過程中最好有專人驗(yàn)收；五、對貿(mào)然上門提供的保養(yǎng)或其他相關(guān)服務(wù)，應(yīng)弄清其身份和公司地址，或向商家求實(shí)。發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品或廣告宣傳有欺詐行為可憑有效質(zhì)檢證明向工商部門舉報(bào)。