新一代家裝從業者背后：行業發展將大變？

一個行業的發展首先受制于技術的發達程度，而技術的應用效果又取決于人的智慧。歸根到底，“人”是一個行業或者產業發展壯大的最關鍵因素。

之所以這么說，在于我們對家居、家裝行業觀察發現，整個行業的發展正在迎來巨大的轉變時期，以往的思維、方式、規則在被不斷的打破，從而蛻變、誕生了一些善于利用新的技術、具備底層系統優勢并善于構建和消費者新型關系的企業。這在家裝行業非常明顯。

本期我們從“舊房改造翻新”市場入手，也采訪了一些業內具有代表性的企業。

從他們的身上，我們明顯看到這些新的特質，從而讓我們對整體還十分原始落后的家居家裝業，擁有了更多的信心和期待。

風起于青萍之末，浪成于微瀾之間。新舊之間的轉換可能是緩慢而無聲的，但它代表著新的力量。在此，我們簡單總結“新家裝人”的三項主要特質，并附上對部分企業創始人的采訪。

對技術敏感，具備系統性思維

曾經在家裝行業，技術尤其是信息技術是最不被重視的因素。大量的工作主要靠人力解決，是典型的勞動密集型企業。家裝企業每成交一個訂單都需要投入巨大的人力成本。

當業務規模在不斷擴大，管理的難度也在指數級增長。往往是年營收幾百萬的家裝公司活得比較滋潤，營收幾千萬的公司反而利潤稀薄。

而對于新型的家裝從業者來說，他們最突出的特點就是積極擁抱技術，在信息化水平上逐漸向自動化、智能化方向靠攏，比如ERP（企業資源管理計劃）、基本的OA系統（辦公自動化）等，此外在施工環節的智能化監測、指導也逐漸被提出。

信息技術的應用將從多個方面幫助企業提升效率，從系統高度讓組織流程更加清晰、角色和績效透明可見。

例如佳園裝潢所開發的ERP系統讓業主、施工隊、供應商、設計師和消費者，都可以通過一個微信公眾號菜單欄，隨時登陸和查詢。而住范兒自主研發的MIS系統，將庫存、施工圖紙、報價、施工計劃等等，通過系統自動完成。

無論在整裝、還是局部改造翻新，未來家裝企業能否在運營效率上更勝一籌將成為生存的關鍵因素，而企業必須借助技術的力量，從底層開始構筑企業的信息護城河、系統性優勢。

（圖片來源網絡，侵刪）

對工藝敏感，培養產業工人

家裝工人是這個行業最為重要的力量，長期以來組織分散，以工長方式承包各個裝修工地，經驗和技法的傳授主要通過師徒制。但這種方式已經越來越難適應家裝施工標準化的要求，消費體驗也難以保證。

成熟的“產業工人”是家裝行業的必然，因為施工工藝的標準化必然要求穩定、成熟的施工隊伍，而這一使命也主要靠新型家裝企業來實現。

例如，萬鏈家裝通過改進家裝工藝，量尺設計以后在后臺自動生成瓷磚切割方案，數據傳到庫房提前做好瓷磚做切割，不用現場切割。這樣一來，施工工人只需根據編號直接貼磚，而不用再學活水泥、切割等等，工作量減少的同時效率也提高很多，并且現場無噪音、減少了垃圾。

愛空間同樣在通過移動互聯網的方式培養自己的產業工人。在唐人對談欄目中創始人陳煒表示，信息技術與產業工人的結合主要分三步走：

第一步是把工人的任務包全部進行標準化定義，對每道工序的工作內容、時間、金額，勞動定額、地點和所用的材料等等這些要素進行標準化的定義。

第二步是把整個工序的定義做成一個任務包，就像滴滴的任務包一樣，然后通過APP發到每一個工人的手機端，讓他們自己能夠主動決定是否要搶這個活。這就是派單，系統的一個派單。

第三步是工人拿到這個任務包的單后，到現場干活登記，打卡完工，并申報領工資。當然，工人的活干得如何，是否驗收合格，工人工資是否能夠全額領取，還要看家裝消費者給工人工作結果的評價。

不管采用哪種方式，家裝行業的革新仍要從最底層的工藝以及家裝工人的有效組織開始，這也是新型的家裝企業與傳統家裝企業的一大區別。

對消費敏感，從創造用戶價值入手

家裝一向是一個廣受詬病的行業，在整個家裝過程中消費者的諸多痛點訴求往往是被無視和故意忽略的。甚至在業內，“增項”已經成為家裝公司生存、獲利的重要甚至唯一方式。在噱頭營銷充斥行業的情況下，企業不這樣做又無法生存，陷入了惡性循環的怪圈。

出路只有一個，就是真正的“俯下身”來，創造用戶價值。新的家裝從業者，不是將業主視作一個個“會移動的印鈔機”，而是一個個具體的家庭生活單位，他們在裝修前、裝修中、裝修后有著怎樣的需求？企業如何滿足他們？基于這樣的出發點，才是行業發展的良性狀態。

據說在日本，家裝公司甚至會在施工前替業主提前準備一份伴手禮送給鄰居，以免在日后的施工中打擾到對方。如果家裝公司都做到這樣細致入微的程度，客戶還有什么理由不放心？

我們也看到，包括佳園裝潢提供給業主的“倉、居、保、貸”服務，以及住范兒在舊房改造＊＊價格透明、效果超預期等等，正是從不同方面解決了用戶的需求痛點，從而獲得業主的支持。

總結：

佳園與住范兒，一個是經驗豐富的老牌舊房改造企業，一個是由年輕人帶領的新團隊闖進了舊房改造領域。他們的發展有著截然不同的路徑，卻有著極為相似的地方：對技術尤其是信息技術的重視，對工藝和產業工人的組織，以及對消費需求的敏感性。一老一新，一個在北京一個在上海，成為整個家裝尤其是舊房改造領域頗為經典的案例。

(文章來源：美國今日家具官網，侵刪)