投資100億元 宜家9月將推全屋設計服務

2019年8月22日，以“未來+”為主題的宜家中國戰略發布會在北京舉辦。宜家中國區總裁安娜·庫麗佳與宜家中國的幾位核心高管共同解讀了關于宜家未來3年在中國的發展戰略及商業重點。

發布會上，安娜·庫麗佳表示，中國是一個偉大的市場，宜家正在關注中國人的生活以及他們的期待，未來+戰略主要圍繞多元化渠道、數字化、家居生活服務專家三個方面展開。宜家中國在未來一年內將吸引3000名人才加入，預計2020財年將是宜家在中國投入最大的一年，投入金額大約為100億元，將成立數字化創新中心，為更多中國大眾創造更美好的日常生活。

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關于多元化渠道，宜家中國區業務拓展副總裁弗朗索瓦·勃朗特表示，中國市場非常龐大，宜家在其中起到領導作用，由于中國的網購發展得太快，購物體驗很方便，使得消費者形成了獨特的消費習慣，因此宜家選擇“上線”了，更貼近消費者。在數字化的嘗試不僅是關于中國，也是關于線上與線下的融合。

關于數字化技術，宜家中國區首席數字官李宗穎表示，我們的消費者不考慮渠道，他們既有線上也有線下消費，在兩種消費方式之間切換。我們活在數字化的世界中，很多人認為數字化=線上，但我們認為所謂的數字化世界，是包括兩者，是線上線下的無縫銜接。

李宗穎同時也講解了定義實體零售價值的新方法。他提出，實體零售店的價值不僅是體現在銷售額，而是同時包括，流量+數據+顧客體驗+獲客。例如，一家實體零售店，每年產生2000萬的銷售額，同時會在流量+數據+顧客體驗+獲客四個指標各創造500萬的(增量)價值，所以，實體零售創造的價值就是4000萬。

關于服務，宜家中國區商業副總裁張麗娜表示，家居是中國消費升級的下一個重心。宜家中國每年拜訪成百上千的中國家庭，用專業解決方案去解決實際存在的痛點。宜家希望未來在中國的定位是“家居生活服務專家”，9月將正式推出宜家“全屋設計服務”，根據顧客需求和情況定制虛擬化解決方案，并與中國家庭共創產品設計，中國成為除了瑞典之外，唯一一個海外家居生活設計中心。

宜家自1998年進入中國以來，截至目前，在大陸地區已經覆蓋21個城市，擁有27家商場、2家體驗中心、4個物流分撥中心和7個配送的中心，電商業務也已經開通227個城市。2018年財年，宜家中國創造了146億元的銷售額，同比增長9.3%，商場訪客數量超過9830萬，會員總數超過2200萬，社群粉絲超過1550萬。

(文章來源：東方財富網，侵刪)