家居行業(yè)亂象：整裝并不等于拎包入住

隨著年輕消費(fèi)者逐漸成為家居市場的主力消費(fèi)軍，加上互聯(lián)網(wǎng)思維全面興起，一種從最原始的包清工、半包、全包到整合家具、軟裝、家電等家居元素一起打包的“整裝-拎包入住”模式開始備受青睞。

從2017年開始，整裝在全國大面積推廣，一時(shí)間成千上萬的家裝公司都聲稱自己可以為消費(fèi)者提供“一站式拎包服務(wù)”，能將消費(fèi)者從繁復(fù)的裝修中解放出來。

2017年西安家裝市場也涌現(xiàn)了一批所謂的“整裝工廠店”，他們宣稱整合數(shù)千款品牌家具建材，從工廠一站式采購，定裝修送家具、家電……在西安家裝行業(yè)造成了不小的轟動(dòng)。

但從今年開始，幾個(gè)整裝公司先后倒閉，整裝背后的問題開始凸顯。不少業(yè)主選擇整裝原本是為了更好的裝修效果，為了省心、省時(shí)而來，誰知卻成了一場裝修噩夢(mèng)。

整裝興起兩年多時(shí)間已經(jīng)從解決業(yè)主裝修痛點(diǎn)，變成了裝修業(yè)主的又一個(gè)“痛點(diǎn)”，屢遭投訴和詬病。記者采訪了多位業(yè)內(nèi)人士，為大家揭秘整裝背后的亂象。

亂象1：整裝并不等于“拎包入住”

“整裝”一詞聽上去就像是將業(yè)主徹底從裝修中解放出來，確定好裝修價(jià)格，由裝修公司負(fù)責(zé)裝修的所有事情，業(yè)主最后只需放心入住。如果你這么理解就錯(cuò)了。“整裝并不等于‘拎包入住’。”這是所有做過整裝業(yè)主的最深感受。

“整裝有兩個(gè)概念，一種是剛需，指的是含基礎(chǔ)裝修以及主材；還有一種類似全案設(shè)計(jì)，從設(shè)計(jì)、施工、主材、軟裝搭配全部配齊。”

居然裝飾總經(jīng)理徐靜介紹，全屋整裝有的只是局部整裝，只帶簡單的沙發(fā)、茶幾、床，有的則連家電、窗簾等軟體布藝都配齊。雖然都叫整裝，但每家的配置或多或少都有差別。這些作為普通消費(fèi)者很難區(qū)分清楚。

亂象2：看圖定的家具家電普遍為淘汰款

花了30萬元裝修，卻拿著圖冊(cè)選家具，聽起來似乎很可笑，但這卻是整裝普遍存在的通病。整裝公司宣稱自己聯(lián)合數(shù)千款家具建材品牌，但是業(yè)主往往在門店內(nèi)看不到這些產(chǎn)品。

一般店面有限，裝修公司也不可能真正將所有的數(shù)千款不同型號(hào)、不同顏色、不同材質(zhì)的產(chǎn)品一一展示給消費(fèi)者，所以看圖冊(cè)選產(chǎn)品就是最便捷的方式。

“在實(shí)體門店購物都不能確保所選建材家具不出一點(diǎn)問題，單憑圖冊(cè)如何能選出自己心儀的產(chǎn)品?在價(jià)值數(shù)十萬的家具建材平臺(tái)網(wǎng)購尚且心有忐忑，憑圖冊(cè)如何能看出質(zhì)量優(yōu)劣以及質(zhì)感？

家電配置也是一樣，贈(zèng)送的家電很多是即將淘汰的老舊款，不少電視連網(wǎng)都不能連。如果業(yè)主自己買，肯定不會(huì)選擇這些。”從事裝修十余年的張強(qiáng)介紹。

亂象3：整裝或涉嫌捆綁銷售、強(qiáng)買強(qiáng)賣

西安市住宅裝飾協(xié)會(huì)投訴部部長尚軍表示，整裝在一定程度上涉嫌“捆綁銷售、強(qiáng)買強(qiáng)賣”。

“整裝本是方便消費(fèi)者，服務(wù)消費(fèi)者。作為裝修項(xiàng)目中的一個(gè)配置，消費(fèi)者可根據(jù)自己的選擇或接受或不接受。但有些公司，卻打出12.98萬元全包含xx件家具，xx件家電，這些家電家具美其名曰贈(zèng)送，但實(shí)際上即便消費(fèi)者不需要或不想要家電，商家也不會(huì)退這部分錢。這些家具家電真的是白送的嗎？12.98萬元里不含嗎?相信每一個(gè)商家都不會(huì)做賠本買賣。”尚軍說。

亂象4：增項(xiàng)多，裝修預(yù)算一再增加

在全家福裝飾公司現(xiàn)場，維權(quán)的這些業(yè)主均不同程度被增加了裝修預(yù)算，8萬、10萬的裝修增項(xiàng)比比皆是。“裝修公司說，我再加一點(diǎn)錢可以給我升級(jí)更好一些材料，隨后又說他們上了一批新家具，只需加4萬元那些價(jià)值15萬元的家具就給我留一套。就這樣裝修被追加到了25萬元。”業(yè)主蘇女士說。

華商報(bào)記者調(diào)查了解，從之前倒閉的千百煉裝飾到現(xiàn)在的全家福，在公司成立之初都以超常規(guī)的“優(yōu)惠”吸引業(yè)主。如交1萬抵4萬，交2萬抵10萬……到最后沒有一位業(yè)主能真正享受到所謂的優(yōu)惠。

“按市場價(jià)來算，100平方米的房子12萬多能裝修完就已經(jīng)很好了。送那么多家具、家電不增項(xiàng)的話，錢從何而來？”張強(qiáng)說，“裝修公司抓住了業(yè)主想要裝好的心理，材料升級(jí)、家具升級(jí)、裝修項(xiàng)目增加，隨便幾項(xiàng)費(fèi)用就過萬了。”

亂象5：工期普遍延誤成整裝通病

這兩年工期、交付質(zhì)量、交付標(biāo)準(zhǔn)等，成了裝修業(yè)主投訴的重點(diǎn)。峰光無限裝飾董事長由峰表示，家裝企業(yè)屬于整合式企業(yè)，上到板材油漆涂料，下到建材家具軟裝，從設(shè)計(jì)到施工到配送，從水電木油瓦到安裝配送售后，整合的面兒很廣很長，環(huán)節(jié)多，工種多，材料多，很多都是與建材企業(yè)合作的環(huán)節(jié)，很容易出問題和服務(wù)跟不上。

新企業(yè)沒有強(qiáng)有力的整合能力和內(nèi)控能力，時(shí)間長了所有環(huán)節(jié)都會(huì)出問題，最直接的問題就是交付時(shí)間延長。“都看著整裝單值大，感覺有利可圖。真正進(jìn)入了才會(huì)發(fā)現(xiàn)懂裝修只是入門，做好企業(yè)管理和服務(wù)銜接才是重點(diǎn)。這些都是不少裝修公司摸爬滾打在行業(yè)數(shù)十年才有的積淀。”

亂象6：價(jià)格不透明，品質(zhì)無保障

尚軍表示，價(jià)格不透明也是整裝容易“蒙蔽”消費(fèi)者的一個(gè)現(xiàn)象。整裝報(bào)價(jià)單通常不含單價(jià)，往往以項(xiàng)目呈現(xiàn)。從入戶門到每個(gè)空間，一個(gè)報(bào)價(jià)單數(shù)百項(xiàng)包含項(xiàng)目，看上去完整全面。

但實(shí)際上業(yè)主不清楚人工費(fèi)、單價(jià)、面積、材料費(fèi)……所有產(chǎn)品只列項(xiàng)目以及產(chǎn)品型號(hào)，有些品牌甚至都不曾聽過。不懂裝修的業(yè)主從中很難發(fā)現(xiàn)哪些沒有包含在內(nèi)，不透明的報(bào)價(jià)單導(dǎo)致了不透明的裝修。這些都給后期增項(xiàng)提供了可乘之機(jī)。

“很多整裝公司給業(yè)主提供的家具要么是周邊小作坊生產(chǎn)加工的，要么就是找四川或者廣東一些家具加工廠生產(chǎn)一些看起來差不多的產(chǎn)品，貼個(gè)牌子發(fā)過來，這些家具不少裝修公司的人都沒見過，更別提品質(zhì)保障了。”一整裝公司家具部負(fù)責(zé)人劉女士說。

亂象7：首期款比例高，風(fēng)險(xiǎn)大

裝修單值大意味著工程款支付比例高。以全家福為例，大部分業(yè)主在工人進(jìn)場裝修前已經(jīng)交了65%的工程款，裝修未過半時(shí)已經(jīng)支付了95%的工程款。按20萬單值的裝修計(jì)算，65%意味著裝修公司未動(dòng)一磚一瓦就收取了13萬，13萬對(duì)任何一個(gè)家庭而言都不是一個(gè)小數(shù)目。

據(jù)記者了解，市場上大部分的整裝公司的首期工程款收取比例均超過工程總造價(jià)的50%。這個(gè)數(shù)字對(duì)業(yè)主來說風(fēng)險(xiǎn)極大，工程總造價(jià)越高風(fēng)險(xiǎn)越大。意味著裝修公司一旦出問題，將是業(yè)主的噩夢(mèng)。

(文章來源：家具產(chǎn)業(yè)-公眾號(hào)，侵刪)