家居新消費(fèi)新零售征途：不確定環(huán)境中的確定性是什么？

全新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和零售時(shí)代，家居將要面對(duì)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)分別是什么？

時(shí)值寒冬，受宏觀經(jīng)濟(jì)因素影響，各種預(yù)期論調(diào)都不太樂觀，但＊＊在新年演講中也強(qiáng)調(diào)2019年充滿著機(jī)會(huì)，只要做好自己的戰(zhàn)略和執(zhí)行，與宏觀經(jīng)濟(jì)關(guān)系不強(qiáng)相關(guān)。

上市公司數(shù)據(jù)表明，定制等領(lǐng)域的平均同比增長(zhǎng)維持在20%以上，并且未來預(yù)期成長(zhǎng)性可觀。新的技術(shù)驅(qū)動(dòng)時(shí)代來臨，很多企業(yè)開始擁抱變化，啟用新的制造技術(shù)、消費(fèi)渠道、營(yíng)銷等等來滿足消費(fèi)者。

2019第六屆中國(guó)家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)暨中國(guó)家居產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

2019年1月6日，第六屆中國(guó)家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)暨中國(guó)家居產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖峰會(huì)在北京國(guó)家會(huì)議中心舉行。全新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和零售時(shí)代，家居將要面對(duì)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)分別是什么？多位行業(yè)領(lǐng)袖給出了他們心中的答案。

新零售的核心是體驗(yàn)

在阿里提出新零售是基于人、貨、場(chǎng)的重建，并大力鋪設(shè)新零售渠道之后，一時(shí)各個(gè)行業(yè)追慕者甚眾。但家居領(lǐng)域的新零售比任何行業(yè)都要重，制造、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、物流等等都是重資產(chǎn)模式，家居行業(yè)做新零售應(yīng)該注意的是什么？慕思總裁姚吉慶認(rèn)為，「新零售本質(zhì)就是要打造超級(jí)用戶，什么是打造超級(jí)用戶呢？就是要提升用戶的忠誠(chéng)度和用戶的黏性。」

慕思總裁姚吉慶

在姚吉慶看來，超級(jí)用戶的前提有三個(gè)要素：一是產(chǎn)品黏性；二是產(chǎn)品不可替代性；三是能夠充分占用用戶時(shí)間。他舉例慕思就是從床到按摩椅，再到眼罩，一步步豐富產(chǎn)品陣營(yíng)，增加用戶黏性，達(dá)到品牌忠誠(chéng)的效果。而這其中最核心的還是產(chǎn)品體驗(yàn)，「讓消費(fèi)者有極致的產(chǎn)品體驗(yàn)、使用體驗(yàn)，這樣才會(huì)不可替代。」

新零售是線下店加上一個(gè)翅膀

漢斯格雅衛(wèi)浴中國(guó)區(qū)總裁任全勝認(rèn)為，「80后、90后主力消費(fèi)人群消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)非常明顯，雖然整體客戶數(shù)量下降，但營(yíng)收是增長(zhǎng)，說明用戶更多地消費(fèi)在提升生活品質(zhì)的產(chǎn)品上，因此線上線下聯(lián)動(dòng)的零售很重要。」    

漢斯格雅衛(wèi)浴中國(guó)區(qū)總裁任全勝

任全勝介紹，2014、2015年，漢斯格雅衛(wèi)浴已經(jīng)在全國(guó)500家專賣店提升產(chǎn)品展示、體驗(yàn)效果等，下了很大工夫，在迎接新零售時(shí)代非常有信心。

新零售是更加立體的商業(yè)形態(tài)

酷家樂CEO陳航說，「新零售之所以激發(fā)很多想象力，是因?yàn)樗且粋€(gè)更加立體的概念，它背后不只是線上跟線下這么簡(jiǎn)單，還因?yàn)橛行氯巳骸！?/p>

酷家樂CEO陳航

他舉例說，「我們以前有一個(gè)客戶叫優(yōu)梵藝術(shù)，他們主打3D設(shè)計(jì)服務(wù)，今年做到了超過8個(gè)億的營(yíng)收，毛利很高，主要原因是非常好的運(yùn)用了天貓、淘寶上面的線上流量。這些新銳公司借助新的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，并且抓住了新人群的消費(fèi)特點(diǎn)，就能夠快速實(shí)現(xiàn)新零售的價(jià)值。」

新零售發(fā)展也要遵循商業(yè)的本質(zhì)

久盛地板董事長(zhǎng)張凱說，「互聯(lián)網(wǎng)潮流給消費(fèi)趨勢(shì)冠名很多概念，但商業(yè)還是要回歸商業(yè)的本質(zhì)。」

久盛地板董事長(zhǎng)張凱

他認(rèn)為家居行業(yè)消費(fèi)品企業(yè)本質(zhì)是產(chǎn)品，產(chǎn)品對(duì)接的是用戶。從零售的方式，包括消費(fèi)方式的變化來考慮，用戶是我們的核心。「未來的變化隨著競(jìng)爭(zhēng)越來越充分，對(duì)于用戶的思考要更加深入。用戶在哪里？原先木地板行業(yè)或家居行業(yè)大部分企業(yè)在思考用戶時(shí)，把用戶簡(jiǎn)單歸類，一開始不愁用戶在哪里，用戶會(huì)來找我們；到后來競(jìng)爭(zhēng)開始激烈，我們開始思考不一樣的通路、不一樣的渠道，我們覺得精裝修是一種通路、設(shè)計(jì)師是一種通路、終端零售是一種通路、電商是一種通路。」

張凱最后總結(jié)說，一切競(jìng)爭(zhēng)力的焦點(diǎn)就是產(chǎn)品在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，各種各樣的商業(yè)模式、商業(yè)潮流，都是基于產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力之上展開。

新消費(fèi)帶來的便捷無法讓人拒絕

東方格萊美CEO楊元說， 新消費(fèi)這個(gè)名詞的來源是因?yàn)?0、90后人群購買習(xí)慣而出現(xiàn)大的改變。同時(shí)，80、90后消費(fèi)習(xí)慣也帶動(dòng)著更多60、70，甚至50后，使他們產(chǎn)品的風(fēng)格、購買習(xí)慣都有大的變化。這都來源于互聯(lián)網(wǎng)的快速傳播。

東方格萊美CEO

對(duì)于新零售是以客戶作為主導(dǎo)，更多去考慮消費(fèi)者方面的訴求，而不是傳統(tǒng)商業(yè)模式中以商家作為主導(dǎo)。他表示，「年輕的消費(fèi)者更多喜歡便捷性很強(qiáng)，所以我們自己也是在做3D掃描、微距做圖片精拍，通過互聯(lián)網(wǎng)形式做很好的推廣和展示，但真正在線上線下融合銷售中其實(shí)還一直在摸索。對(duì)于新零售，未來會(huì)通過現(xiàn)在細(xì)分市場(chǎng)擴(kuò)大到更多人群當(dāng)中，所以未來趨勢(shì)中會(huì)占比越來越多，也是我們企業(yè)會(huì)認(rèn)真好好探索的一塊。」

新產(chǎn)品需要新銷售，新零售需要范式創(chuàng)新

森林之星董事長(zhǎng)徐偉認(rèn)為「銷售方式發(fā)生變化，就是一種新零售。」  

 森林之星董事長(zhǎng)徐偉

徐偉從舉例日本米店——Akomeya說起。Akomeya把傳統(tǒng)的大米開在了東京銀座的奢侈品區(qū)，跟松下、愛馬仕放在一起。這家店把米按甜度、糯度、硬度做了一個(gè)坐標(biāo)，同時(shí)把米的產(chǎn)區(qū)、烹飪，與之相匹配的烹飪工具，以及現(xiàn)場(chǎng)主米，號(hào)稱是全世界最好吃的米飯。

徐偉表示，他在分析過程中發(fā)現(xiàn)，這種新零售的方式是新零售的一類，是老產(chǎn)品新零售。因?yàn)槊讻]有發(fā)生變化，只不過在米的營(yíng)銷方式發(fā)生了變化，打破了原來生產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值，在銷售過程中也創(chuàng)造了新的價(jià)值，是值得學(xué)習(xí)的一種零售方式。

總體來說，新消費(fèi)和新零售都是時(shí)代賦予的一種新的商業(yè)形態(tài)，離不開優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，以及圍繞優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的人，無論是主抓基礎(chǔ)建設(shè)贏得市場(chǎng)，還是靠精準(zhǔn)的市場(chǎng)創(chuàng)新來擁抱時(shí)代，都是企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)該聚焦的問題。新零售在今天借助于技術(shù)驅(qū)動(dòng)，已經(jīng)開始打開新的片場(chǎng)，2019年會(huì)是新零售開花結(jié)果撥云見日的一年，家居行業(yè)依然有機(jī)會(huì)去嘗試，去追逐屬于自己的零售潮流。

(文章來源：新浪家居-公眾號(hào)，侵刪)