新零售大潮下 家居實體店和電商終將走向融合

家具電商發展多年，無論是產品設計、價格以及推廣、物流配送等方面都已經相對成熟，市場也完全能夠接受。雖然電商家具以低價進入市場快速發展，但是目前高端家具電商并不少，各種風格、檔次的產品應有盡有。認真說起來，電商家具和實體店家具并無明顯差異。

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兩者是非

當然，在業內許多人看來，電商產品的質量問題很大，因為那是許多企業清庫存的渠道。不論是家具行業還是服裝、皮具、手表等等行業，目前許多品牌也都有電商產品和品牌店面產品的區分，價格、款式、工藝、質量都有差異。

家具行業同樣，一部分家具企業開設的電商部門，電商產品和線下實體店產品是兩條線生產的，質量也確實有差異，用材、油漆做工等方面都相對寬松。但是專業的電商公司有自己的設計研發部門，有采購部門，對成本雖然計算的清楚，但是對產品質量同樣有高要求，電商企業往往喜歡找大型家具企業合作，以保證產品質量。

多數電商企業都表示，實體店面產品和網上產品都是一樣，因為許多供貨商都是同一家。家具企業把一些電商企業當作經銷商對待，供應電商的產品和供應經銷商加盟店的產品是一樣的。

在以往，家具企業都會想著保護經銷商，對電商企業的采購，一般是另行研發新品或者是按照電商的設計圖紙生產，對電商要求的供應現有暢銷品一律拒接。但是現在許多企業已經不會區別對待，一個是覺得沒有必要，誰能賣貨都一樣；另一方面區別對待也是需要另加成本的。

也有一些電商商家表示，電商企業許多都是經營單品家具，單量大，時間長的話在加工和成本控制上做得更好，價格更低，產品質量反而更好。而且因為長期經營，收集到許多消費者反饋的問題，產品更加人性化，比門店產品更符合消費者需求。

而家具企業表示，雖然企業自身也有電商部，也在做，但是實際上還是有區別的，線下實體店面的產品質量更好，服務更好，產品更加高端。因為線上只是看照片，對產品實物沒有實際的觀看、觸摸，沒有真實體驗，許多瑕疵照片是看不出的，但是如果擺放在品牌店面，消費者一仔細觀察就能發現。

而且和電商銷售不同，電商銷售針對消費者的一次性購買，完成交易就好，再次交易和轉介紹客戶的機會不大，銷售服務自然沒有那么上心。事實上，電商的售后管理售后服務多數沒有體系，有的也少有執行。

而線下品牌店則不同，現在店面銷售困難，幾乎沒有客流，好不容易能夠成交一個客戶，那是真正成為上帝般的存在，導購會非常用心做方案、溝通，甚至上門服務，還有售后回訪以及后續經常有活動聯系，這是為了再交易和轉介紹。

當然，線上線下的產品檔次問題難以定論，企業自身的抉擇，家具企業表示線上家具產品多是低端產品，高端產品都是以實體店面為主。從行業整體上來看，這個說法還是成立的，許多企業雖然認可電商，但是一直經營不善，企業仍然是以線下為主，電商銷售基本上為零，而且一些高端品牌本就是走小眾市場，線下店面雖然很少，但銷售主要是依靠設計師和工程項目，并沒有開網店，也沒有給電商供貨，只有在官網上才能看到部分產品。

不論是電商商家還是家具企業的說法都沒有問題。事實上，據了解，電商家具和實體店家具在產品設計方面，豐富程度、包裝性以及營銷售后等方面都存在細微的差別。

六大差別

服務上的差別

據一位物流公司的負責人介紹，因為服務能力強大，與許多大牌家具企業有合作，有做成品家具，有做定制家具的，也有電商企業等。對電商企業，物流公司多數是全包性的，負責家具產品送貨安裝，電商產品許多都是單品，包裝、裝車更方便，在配送安裝上也非常方便，拆裝性好，生手很容易就成為熟手。而家具企業多數都是送的城市網點由經銷商去提貨的，最后配送安裝有經銷商組織人手完成。

設計上的差別

拋開售后，從產品設計上看也是有區別。電商企業有自己的研發設計部門，研究網上的暢銷品，對產品的風格把握、對流行趨勢的把握與許多設計機構的設計師有所不同。

網上速度快，產品上線并不需要系列化，樣品可以上線，單品也可以上線，也不需要空間包裝，大的電商品牌會有一些包裝的產品照，但大多數都是以單品性存在，短時間內就區分出來大致是否暢銷、好銷，需要收集改進方案進行修改。可以說，電商產品的更新速度比實體店面的系列化產品更快。

而對家具企業來說，一個新系列產品從研發、定稿到打樣、生產、招商需要半年、一年甚至更長時間，后期產品調整升級也是半年以上為周期了，成本更高。一個新系列找設計公司設計，光是設計費就幾十上百萬，打樣和做庫存生產等等，不算招商營銷費用輕松花費幾百萬。

價格上的差別

由此，也可以看出，電商家具更注重單品、價格和功能性，而且更新速度快，產品不好銷馬上就要處理掉換新品，這種時候單品就有優勢了。單品在工藝上、價格上必然有明顯優勢，在風格差異上小，不會出現滯銷貨，而且針對單品不斷挖掘其功能、價值，做到極致，競爭力非常強。

當然源于電商體驗感不強，以照片或者視頻為主，消費者沒有見到實物，許多電商企業為了追求低價格，提升性價比，節省材料，在產品工藝上有明顯瑕疵也照樣銷售，有的時候甚至油漆顏色照片和實物相差甚大。

體驗上的差別

而做實體店產品，許多企業是眼看不好銷還是不舍得放棄，單個系列產品開個10來家店，勉強維持不虧損就一直拖著。實體店產品更新是一整個系列產品的替換，實體店能夠更好地給消費者提供產品體驗，對實體店產品來說質量更加重要，消費者來仔細的看，坐臥體驗，只要有瑕疵非常容易發現。

而且在風格上更主要的是其完整性，注重空間包裝特性，產品講究系列化，講究空間利用，如何陳設展示，講究整體性，也是現在主打整體家居的要求，風格統一，包裝一致。所以家具企業研發新品都是做新系列，電商公司多數都是研發新品，打造爆款。

渠道上的差別

在渠道上，電商家具是企業直接對接終端消費者，實體店家具是代理銷售，家具企業參加專業展會招商，通過經銷商在專業家具賣場展示銷售。這也是許多人感覺電商家具價格上要便宜的原因，商場的展示銷售需要高昂的店租，精致的裝修和飾品配置等等，參展會用，各種營銷廣告費用等，成本明顯要高。電商任何一個店鋪都可以展示無窮產品，直接成本主要是廣告費用。但事實上是否電商成本更低還真需要比較。

展示上的差別

在產品豐富性上，其實電商更有優勢，電商的店鋪可以當做一個大的家具商場來經營，里面各種風格款式的家具都可以經營銷售。而實體店一般都是一種風格一個品牌系列一個店面，除非經銷商開大型獨立店，可以經營多個品牌多種風格產品，產品受眾有局限，銷量、客單價都有局限。當然電商的這種優勢也有困難，對供應鏈要求非常之高。

家具實體店經銷商不存在供應鏈管理問題，但是電商最大的難題就在供應體系。電商企業多數是以采購為主，少有自主生產的，雖然有自主研發，但是需要外發加工，因為需求的風格款式經常存在小批量、多批次問題，加上采購價格問題，合作工廠很難穩定，許多時候都會為采購發愁，受供應鏈制約發展。

未來，隨著新零售概念的推廣和深化應用，家具電商和實體店必然走向融合。目前來看許多電商品牌在投入大的精力開拓線下渠道，線上線下同款同價。隨著工業化大時代的進程加深，家具產品的質量問題非常容易解決，產品風格更趨向一體化，終端銷售上隨著新型的建立在大數據基礎上的智能銷售體系應用，銷售、服務都會細化、標準化、人性化，電商家具和實體店家具區別越來越小。

(文章來源：家具周刊，侵刪)