家居觀察：搭上新零售的快車 家居商場(chǎng)能跑多快？

還有近一個(gè)月時(shí)間，雙11就要來(lái)了。不同于以往網(wǎng)絡(luò)電商的集體狂歡，此次線下老牌商場(chǎng)居然之家也想?yún)⑴c其中。10月12日，居然之家天貓新零售戰(zhàn)略發(fā)布暨雙11啟動(dòng)儀式在北京舉行。北京居然之家投資控股集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)汪林朋發(fā)布一個(gè)“小目標(biāo)”：“今年雙11，居然之家將聯(lián)合天貓?jiān)谌珖?guó)27城同步開(kāi)啟線上線下全球狂歡節(jié)，銷售目標(biāo)是100億元。”

居然之家和天貓的組合，上一次合作是在“618”期間，3天實(shí)現(xiàn)了10.68億元的銷售業(yè)績(jī)。在此次發(fā)布會(huì)上，家居商場(chǎng)的新零售變化也逐漸揭開(kāi)了神秘的面紗。對(duì)于家居商場(chǎng)而言，新零售的魅力在哪里?家居品牌又從中如何獲益?新零售如何改變消費(fèi)者的家居購(gòu)物習(xí)慣?一切都會(huì)在今年的雙11有個(gè)新鮮呈現(xiàn)。

家居業(yè)的新零售，新在哪里?

不管技術(shù)與商業(yè)模式如何變革，零售的基本要素離不開(kāi)“人貨場(chǎng)”三個(gè)字，家居零售業(yè)也是如此。天貓美家事業(yè)部新零售業(yè)務(wù)總監(jiān)李杰表示，居然之家是家居行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，在對(duì)顧客的服務(wù)、貨的管理上還較為淺層，換句話說(shuō)，在“人”、“貨”兩個(gè)方面的合作，是居然之家和阿里巴巴合作的重點(diǎn)。

李杰表示，合作主要在兩個(gè)層面進(jìn)行，一個(gè)著力整裝領(lǐng)域、以智能設(shè)計(jì)為切入點(diǎn)的“云設(shè)計(jì)家”。這個(gè)設(shè)計(jì)平臺(tái)依附原有居然設(shè)計(jì)家加上天貓人工智能打造，可以實(shí)現(xiàn)快速云端渲染，列出所有建材清單，值得期待的是，裝修方案里用到的商品都是來(lái)自居然之家廠內(nèi)可以銷售的產(chǎn)品，對(duì)于入駐居然之家的品牌商、經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)很重要的渠道。

在居然之家金源店的一層，云設(shè)計(jì)家的“裝修試衣間”充滿科技感。通過(guò)AI和實(shí)時(shí)渲染技術(shù)，“裝修試衣間”提供個(gè)性化的選擇方案，消費(fèi)者可以從數(shù)十套風(fēng)格中挑出喜歡的設(shè)計(jì)方案，讓顧客像搭配衣服一樣挑選裝修方案。而且，消費(fèi)者可以使用天貓APP掃一掃下載設(shè)計(jì)圖，和設(shè)計(jì)師溝通個(gè)性化設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)方案中的所有產(chǎn)品都能在居然之家線下門店和天貓旗艦店買到，并有明確報(bào)價(jià)單。目前，“裝修試衣間”中已有北京100個(gè)小區(qū)的戶型數(shù)據(jù)。

北京居然設(shè)計(jì)家網(wǎng)絡(luò)科技有限公司常務(wù)副總經(jīng)理胡浩松介紹，“裝修試衣間”未來(lái)將拓展到居然之家北京其他的門店，并且會(huì)落地到商家的智慧門店，之后逐步拓展到全國(guó)的居然之家賣場(chǎng)。

居然之家和阿里巴巴合作的另一個(gè)重點(diǎn)是賣場(chǎng)的數(shù)字化改造，目的是提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)感。北京居然之家家居連鎖集團(tuán)新零售營(yíng)銷管理部副總監(jiān)李選選在講解居然之家數(shù)字化賣場(chǎng)成果時(shí)表示，數(shù)字化賣場(chǎng)主要從四個(gè)方面進(jìn)行：構(gòu)建新零售基礎(chǔ)設(shè)施、打通線上線下渠道、優(yōu)化消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)、提升品牌商/經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)能力。

這四個(gè)方面，前兩個(gè)更側(cè)重“因”，后兩者則可以看做是改造帶來(lái)的“果”。新零售基礎(chǔ)設(shè)施，包括監(jiān)控系統(tǒng)、智慧導(dǎo)購(gòu)屏、中庭大屏、體驗(yàn)區(qū)、商品二維碼、門店購(gòu)物車、POS收銀等基礎(chǔ)設(shè)施的添加和改造;打通線上線下購(gòu)物渠道，則意味著線上線下的交易打通。

對(duì)于消費(fèi)者而言，購(gòu)物流程可以實(shí)現(xiàn)“查、約、逛、買、送、服務(wù)”。對(duì)于商場(chǎng)管理者而言，可以實(shí)現(xiàn)顧客線下門店購(gòu)物動(dòng)線的采集，包括進(jìn)店者以及會(huì)員的人群畫(huà)像、逛店動(dòng)態(tài)、購(gòu)物偏好，通過(guò)營(yíng)銷渠道，優(yōu)化消費(fèi)者購(gòu)物路徑，減少購(gòu)買時(shí)間;對(duì)于品牌和經(jīng)銷商而言，盤(pán)活會(huì)員管理和粉絲互動(dòng)，數(shù)據(jù)沉淀后可以有效提升營(yíng)銷能力。

根據(jù)居然之家與阿里巴巴的雙方計(jì)劃，在今年天貓雙11之前，兩者將完成對(duì)27個(gè)城市、41家居然之家門店的數(shù)字化改造。

“狼來(lái)了，最重要的是跟上趨勢(shì)”

在此次發(fā)布會(huì)上，作為居然之家的領(lǐng)軍人，汪林朋毫不掩飾自己的焦慮。“市場(chǎng)很困難，原來(lái)行業(yè)每年都談市場(chǎng)疲軟，狼來(lái)了，現(xiàn)在大家真的感覺(jué)到狼來(lái)了。你們要知道，我比你們焦慮。”

與阿里巴巴的合作，是汪林朋解決焦慮的辦法。他認(rèn)為家居行業(yè)相對(duì)其他的行業(yè)有天生的優(yōu)勢(shì)，“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所有的銷售模式都靠大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)從哪而來(lái)?我們家居行業(yè)是頭，是大數(shù)據(jù)最精準(zhǔn)的來(lái)源”，帶著這樣的優(yōu)勢(shì)， 跟上新零售的趨勢(shì)，促成了與阿里巴巴的合作。

賦能雙11，天貓、居然之家和家居企業(yè)送出“大禮”。例如，從11月2日開(kāi)始，居然之家將出現(xiàn)在天貓APP首頁(yè)。據(jù)居然之家家居連鎖集團(tuán)總裁王寧介紹，本次雙11狂歡節(jié)將充分利用線上場(chǎng)和線下場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，為商戶導(dǎo)客流，聚人氣，提升銷售，通過(guò)集合居然之家與天貓的營(yíng)銷資源，打造中國(guó)最大的家居產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷聯(lián)合體。

在居然之家和阿里巴巴看來(lái)，雙11是線上和線下的戰(zhàn)場(chǎng)。

阿里巴巴集團(tuán)副總裁、天貓總裁靖捷表示，“在＊＊實(shí)彈的新零售戰(zhàn)場(chǎng)上，練的是怎么讓商業(yè)尤其是一個(gè)品牌企業(yè)的經(jīng)營(yíng)回到本質(zhì)，如何有效獲得消費(fèi)者、獲得顧客、有效地經(jīng)營(yíng)消費(fèi)者的關(guān)系，而不是簡(jiǎn)單意義上計(jì)算每一次到底在哪一個(gè)區(qū)域賣出多少貨。當(dāng)所有的經(jīng)營(yíng)行為可以完全數(shù)字化而且持續(xù)圍繞著是否更高效率的獲客、是否更高效率地滿足已有消費(fèi)者的需求、讓成本降到最低的時(shí)候，這個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力通俗說(shuō)就是成長(zhǎng)的能力和盈利性，是全面的提升，這才是真正的重構(gòu)帶給品牌商家的真實(shí)價(jià)值。”

與阿里巴巴的合作，是居然之家從線下走到線上多次嘗試下找到的新道路。從2012年開(kāi)始，居然之家就開(kāi)始“觸網(wǎng)”之路，但是如居然之家家居連鎖集團(tuán)總裁王寧所言：“我們想的很簡(jiǎn)單，就是在線上放一個(gè)居然之家賣，當(dāng)時(shí)線下和線上還是割裂的，最后的結(jié)果就是線下做得越多就顧不了兩個(gè)手，這個(gè)過(guò)程對(duì)我們來(lái)說(shuō)很痛苦。”

今年4月，汪林朋提出“三張網(wǎng)”新戰(zhàn)略。“第一張地網(wǎng)就是實(shí)體店網(wǎng)絡(luò)，是居然之家正在進(jìn)行的中國(guó)市場(chǎng)布局，今年將是居然之家發(fā)展最快的一年，我們將開(kāi)出至少100家分店，未來(lái)5-10年內(nèi)，居然之家將成為＊＊＊＊個(gè)從北上廣深布局到縣級(jí)市場(chǎng)的零售品牌;第二張地網(wǎng)則是即將開(kāi)工建設(shè)的智慧物流平臺(tái)，該平臺(tái)以人工智能、機(jī)器人、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)為依托，以‘家居大件’、‘落地配’為特色，隨著平臺(tái)投入使用，家居行業(yè)的運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量將全面提升，中國(guó)家居業(yè)最大的痛點(diǎn)將得以破解。”汪林朋定義的天網(wǎng)則是電商平臺(tái)，2016年居然之家花費(fèi)近億美元，收購(gòu)了美國(guó)科技巨頭AUTODESK旗下設(shè)計(jì)平臺(tái)“Homestyler”，打造了融線上線下于一體的智能家居設(shè)計(jì)平臺(tái)——“居然設(shè)計(jì)家”。

如今與阿里巴巴深度合作，在“狼來(lái)了”的時(shí)代，居然之家的目標(biāo)是走向新零售重新界定的產(chǎn)業(yè)時(shí)代。不斷試探之下，居然之家的新零售之路是否好走?今年雙11拭目以待。

(文章來(lái)源：新京報(bào)網(wǎng)，侵刪)