專賣店賣“流嘢”玩“執笠” 苦市民投訴無門

　　建材零售市場風險較大，陷阱多多。只要是搞過裝修的人，都會有以上的切身感受。因此，近年來不少品牌建材紛紛選擇開設專賣店，樹立品牌形象，以較佳的產品素質與服務質量吸引廣大市民。而在缺乏建材購買經驗，市場產品良莠不齊的情況下，越來越多的市民也情愿花多點錢買個心安，選擇在大賣場的專賣店購置裝修材料。不過，是否選擇在專賣店購買裝修材料，廣大市民就可以“大安主義”了呢？事實上，隨著建材市場競爭的日趨白熱化，市場上開始出現少數不良商家打著“專賣店”旗號，售賣假冒偽劣產品的無良做法。

　　日前，記者接到讀者王先生的投訴，稱其在廣州市海珠區某大型建材超市內的木地板專賣店購買安裝木地板后，不但安裝質量有問題，而且所買木地板經鑒定后，發現是假冒的劣質產品。其后該專賣店更倒閉失蹤，導致王先生索賠無門，損失慘重。

　　掛牌專賣店，竟售假冒劣質產品

　　據王先生投訴稱，2003年10月，為購買家里裝修材料，他在海珠區某大型建材超市內的“綠精靈”木地板專賣店購買了一批木地板。沒想到安裝完之后，每當有人在木地板上走動時，那些木地板就不時發出“吱吱”的響聲，在很大程度上影響了王先生一家的正常生活。“人在木地板上走起路來有響聲，影響到生活，晚些回家都會怕影響家里人睡覺。”王先生氣憤地表示。而經過有關人士鑒定指出，正常的木地板安裝后是不應該有響聲的，王先生此次應該是買到劣質木地板所致。

　　當獲悉自已所購買的木地板有可能是劣質產品后，王先生想到當時購買木地板的合同曾寫明部分壞了可更換，1年內保修，終身維護。于是，王先生決定去專賣店要求更換。可是當王先生來到當初購買木地板的海珠區某大型建材超市時，發現原來在一樓的“綠精靈”木地板專賣店已經倒閉。

　　沒辦法，王先生只有從購買木地板時該專賣店提供的廠家名片找到木地板生產廠———東莞鴻基木業有限公司。隨后，鴻基木業讓王先生聯系該公司在番禺的經銷商進行上門維修。本來以為問題能得到最終的解決，但令王先生更為意外的事情發生了：“綠精靈”番禺經銷商派出的師傅從王先生鋪裝的木地板上的標志發現，那批木地板不是綠精靈原廠生產的，說可能是假冒的，所以廠家不負責修理，而且這些木地板存在的問題也沒法進行修理。

　　由于專賣店的合同上寫明銷售的產品是綠精靈品牌的產品，王先生決定繼續與東莞鴻基木業有限公司方面進行協商。不過，鴻基木業的林總經理表示，這可能是經銷商“掛羊頭賣狗肉”，在專賣店里賣自己的劣質產品，而廠家卻不知道，所以廠家無法負責。而再到后來，每次王先生再打電話去詢問時，林總經理就不再親自接電話了，而是叫秘書接電話。

　　多方投訴竟無門

　　王先生所遇到的這種情況到底應該找誰負責呢？為此，記者專門就此事致電廣州12315消費者熱線詢問。不過，12315消費熱線的工作人員就讓記者打東莞的12315熱線去投訴。

　　而事實上，王先生后來也曾致電東莞的12315消費者熱線投訴。結果東莞12315的答復是：經12315和東莞鴻基木業有限公司協商后，鴻基木業有限公司找到“綠精靈”品牌在廣州的專賣店，出了個證明稱王先生所買的不是“綠精靈”的產品，還是不愿負責任，協商最終沒有結果。而最后，東莞12315的工作人員建議王先生，找購買木地板時的“綠精靈”專賣店所在的廣州海珠區某大型建材超市索賠。

　　但當王先生找建材超市尋求說法時，該建材超市的工作人員答復表示，已經嘗試聯系這家已經倒閉了的專賣店的老板，但手機和一切電話都聯系不上，手機已經停機了，其他電話也已經改號了，實在沒辦法。

　　現在，每當王先生走在家里那“吱吱”作響的木地板上時，都會為如何維護自己的權益頭痛不已：找賣木地板的專賣店？已經倒閉了；找木地板生產商，又被推認為假冒產品，不會負責；找建材超市，又被推為專賣店行為，只能找專賣店解決……

　　-市場上木地板品牌眾多，購買木地板除要多個心眼外，勿貪便宜，還要有問題及時追討。

　　律師建議

　　繼續追討專賣店負責人

　　在專賣店買到假冒劣質木地板索賠無門，難度此次苦果王先生只能默默地獨自承受嗎？記者就此事采訪了國信聯合律師事務所的張劍律師。

　　張劍律師對此分析指出，賣木地板的那家專賣店明顯是做了侵權違法的事，應該負責賠償。但是由于該專賣店已經撤場，經營者也已經不知去向，所以比較麻煩。而該專賣店所在的大型建材超市僅是租賃店鋪給該專賣店，如果要求建材超市賠償似乎沒有太大的法律依據。所以這位受害人也只能憑發票去追討開票單位“綠精靈”專賣店。雖然該專賣店已經撤場，但是也有可能其公司營業執照還未注銷。因此，張律師建議王先生去＊＊＊查一查該專賣店的注冊資料，查出他們的負責人是誰，再繼續去索賠。

　　而另據王先生所咨詢的律師表示，“綠精靈”專賣店所在的大型建材超市是應該負責任的，因為該超市有義務去審查進駐商家的資質，出了問題也應該負責。據悉，目前王先生仍在為此事和海珠區該大型建材超市進行溝通。