從《延禧攻略》看定制家居版“宮斗”進階之道

最近，一部火遍大江南北的宮斗劇《延禧攻略》引起了人們熱議，故事講述的是為了幫姐姐報仇的魏瓔珞從繡坊一名普通宮女一步步進階到貴妃的故事。有人說，《延禧攻略》就是清宮版的《杜拉拉升職記》，在追劇的同時，也可以順道學學職場進階之道。其實，《延禧攻略》中的道理同樣能運用到“八竿子打不著”的定制家居企業中，下面，我們就順勢，看看定制家居版本的“宮斗”進階之道。 

瓔珞短短一個多月的時間，瓔珞卻從繡坊調到皇后的長春宮。瓔珞懂得借力長春宮這個平臺，充分運用長春宮的資源，就是皇后身份所帶來的權力、財力、人力。在大平臺上，如果懂得借力，那么你的價值就會被加倍放大。這個道理值得定制家居企業借鑒。即使再強的企業，也不會選擇單打獨斗，他們往往擅長利用資源，將利益最大化。 

如今，越來越多的家居企業借力電商平臺，在“新零售”上發力。索菲亞與天貓打造全屋定制“智慧門店”；在“618”期間，曲美聯手京東打造曲美你+生活館，集美、悅舍等也加入了京東的“無界零售”隊伍中；同樣在“618”期間居然之家攜手天貓開展線上、線下同步促銷活動……如果說魏瓔珞得到的是皇后的庇護，那么家居企業從電商平臺中能得到什么呢？ 

其一，線上引流+線下體驗，形成完整服務閉環。在線上，家居企業可聯合電商平臺發布優惠券和秒殺、團購等活動，吸引消費者眼球。并通過一系列引導讓消費者前往線下門店進行核銷，給線下門店帶來新的客流量。

其二，大的數據運用。在用戶服務、產品研發與營銷策略、廣告投放上，家居企業可以通過電商平臺預先了解用戶興趣愛好、購買習慣、行為模式等，建立用戶畫像，為消費者打造個性化服務、為產品研發提供方向、為廣告投放提供精準數據。 

如今，“大家居”是眾多定制企業努力邁進的方向，然而，要擴大自身品類不是易事，在面對新生產線搭建和門店運營的高成本、銷售人才能力的欠缺等一系列問題時，還要保證產品和服務質量，想想都讓人頭大。

這時候，許多企業都會選擇資本并購。通過在市場、渠道、產品、技術、生產和運營管理等方面優勢互補，發揮協同效應，進一步擴大公司的市場份額，有效提升經營業績。今年，家居界的收購潮此起彼伏。

美克家居以492萬美元購買高端家具和裝飾品制造公司M.U.S.T.HoldingsLimited 60%的股權；

顧家家居以3.2億人民幣購買奢侈軟體家具品牌RolfBenz99.92%的股權；以約合5億人民幣收購意大利規模最大的家具上市公司Natuzzi在上海的全資子公司51%的股權。

兔寶寶完成大自然家居18.56%股權收購交割；

大自然家居宣布收購德國高端櫥柜品牌Wellmann…… 

這種運用其他企業資源，直接擴大業務范圍，增加產品售賣種類的方式，能在短時間內快速增長收益。不過，與此同時，如何對不熟悉的產品品質進行判斷和把控也成為企業需要認真思考的問題。

魏瓔珞光有一些目標和野心遠遠不夠，還得有足夠的能力來匹配，即：核心競爭力！

在女主剛進宮的時候，嬤嬤就給大家灌了第一碗職場雞湯：“宮女留用，不能光耍嘴皮子，要有真功夫才行。”女主的真功夫則在于繡技，哪怕犯錯被罰跪一天一夜，也都在觀察云的變化，想著如何繡好云彩，連吃飯走路都會想著怎么鉆研好自己的專業功夫。 

如今，定制家居行業競爭激烈程度可不輸電視劇中的宮斗大戲。而“全屋定制”市場幾乎成為人人想要爭奪的蛋糕，不管是資本的關注還是品牌數量都急劇增加，就像許多名門閨秀都巴巴的想進宮飛上枝頭做鳳凰一樣。除了定制家居、櫥柜、衣柜企業，還有板材企業，地板企業、家紡企業，甚至家居賣場等，都在通過各種方式跨界進來。 

然而在實際過程中，定制卻難以讓廣大消費者稱心。如承諾環保定制產品，送到家卻味道刺鼻，或出各種質量問題；約定送貨安裝時間，卻苦等不來，安裝過程出問題；以為選擇優惠定制套餐，沒想到卻存有不少價格陷阱；奔著一對一的私人設計而去，安裝后的效果卻與設計圖相差太遠……

 不是每個企業入了“定制”都能混得風生水起。企業的產品體系，技術人才，終端運營，流程管控，軟件信息化建設，供應鏈系統等等，全是高度專業的技術活，不評估自己的能力就匆忙入局的人，在電視劇里活不過一集。不信，你看在《延禧攻略》第一集中，秀女烏雅青黛巧用香粉為蓮花鞋底添彩，正得意時，卻被以妖媚惑主為由被叉出宮。這種對宮規都不了解，對用戶需求不了解，不能真正解決客戶痛點，只會搞花里胡哨耍手段的人，最后怎么死的都不知道。定制行業的風險和壓力很大，要想做得好，應該先想想，怎樣像魏瓔珞一樣，打造自己的核心競爭力。 

職場小人玲瓏因為眼紅瓔珞，盜走了原本用來給皇后做衣服用的孔雀羽線。這沒有材料還怎么做衣服？在這緊要關頭，瓔珞想到皇后娘娘平日里厲行節儉之風，選擇用鹿尾絨線代替孔雀羽線。這下，不僅安然度過了這次危機，更是讓皇后開心得不得了，甚至還完成了一次職場進階——升職去長春宮！

 去年，家具企業曾面臨過“環保危機”，被關停的家具企業數不勝數。這對早有應對、率先推出環保板材的家居企業來說，輕松就將“危機”化為了“機遇”。如今，家居企業的“危機”同樣存在，雖不比魏瓔珞那樣面臨殺身之禍，但形勢同樣嚴峻。近日，中消協發布了2018年上半年的投訴受理情況，讓人大跌眼鏡的是，商品投訴量的前五名里，房屋及建材類排在第五名，超過了1.2萬件。 

在如今魚龍混雜的定制家居中，如何做好產品、做好服務、做好口碑就是每個企業應該思考的“進階之道”。同時，在同質化嚴重的今天，尋求差異化道路，或是在相同的道路上想辦法提高效率、降低成本、把控質量，都能夠讓一個企業如虎添翼。

（來源：中華衣柜網 作者：段霽蕓）