蘇寧易購(gòu)與橙家聯(lián)姻 深化家裝家居服務(wù)新模式

目前，家居生態(tài)圈的跨界融合呈現(xiàn)提速整合態(tài)勢(shì)。隨著消費(fèi)升級(jí)與中產(chǎn)階級(jí)的崛起，以及80、90后逐漸成為家庭主力軍，消費(fèi)者對(duì)于個(gè)性化、自由化的家裝解決方案的需求逐步在提升，消費(fèi)者根據(jù)整體家裝規(guī)劃選擇購(gòu)買(mǎi)材料、家居與電器商品的趨勢(shì)更加凸顯，一站式家裝家居服務(wù)將成為未來(lái)市場(chǎng)的潮流趨勢(shì)。

4月9日，國(guó)內(nèi)最大的O2O智慧零售商蘇寧易購(gòu)與碧桂園碧旗下互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌——橙家在佛山順德簽署協(xié)議，達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共同構(gòu)筑家居+家電全新生態(tài)鏈，讓用戶(hù)實(shí)現(xiàn)拎包入住更近一步。據(jù)悉，雙方將在家電定制、服務(wù)共享、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、普惠金融等方面展開(kāi)合作，滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新業(yè)主的家居消費(fèi)習(xí)慣。

蘇寧易購(gòu)華南區(qū)執(zhí)行副總裁、廣州大區(qū)總經(jīng)理顧蔚表示，近年來(lái)，隨著消費(fèi)者生活水平與消費(fèi)觀念的升級(jí)，家居消費(fèi)市場(chǎng)迎來(lái)高速發(fā)展期，也帶動(dòng)了家居行業(yè)中家裝、家電產(chǎn)品升級(jí)創(chuàng)新，其中，家裝家電領(lǐng)域的個(gè)性化、定制化產(chǎn)品應(yīng)用更是走在了行業(yè)前列，此次與橙家的合作將會(huì)不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，重新定義一站式整體家居消費(fèi)。

在簽約儀式上，橙家CEO王睿表示，蘇寧作為國(guó)內(nèi)最大的O2O智慧零售商，在家電全渠道的市場(chǎng)份額更是穩(wěn)居第一，希望跟蘇寧易購(gòu)合作讓消費(fèi)者一次解決決策的問(wèn)題，讓客戶(hù)把時(shí)間放在更美好的事物上。

有業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，蘇寧易購(gòu)從電器零售商轉(zhuǎn)型為品質(zhì)服務(wù)商，而橙家作為一家新中產(chǎn)家裝首選、定義輕奢家的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，雙方理念可謂不謀而和，其戰(zhàn)略合作也就水到渠成。

破局家裝行業(yè)痛點(diǎn) 智慧零售跨界賦能

家居行業(yè)的痛點(diǎn)，其本質(zhì)上是效率問(wèn)題。蘇寧廣州大區(qū)副總經(jīng)理于仕千表示，蘇寧易購(gòu)與橙家的合作，能為家裝用戶(hù)解決快速低價(jià)購(gòu)買(mǎi)品質(zhì)家電的需求，獲得家電定制化選擇以及享有蘇寧優(yōu)質(zhì)的物流、售后保障服務(wù)，解決家裝用戶(hù)拎包入住最后一步。據(jù)悉，雙方可以實(shí)現(xiàn)會(huì)員融合及引流、大數(shù)據(jù)賦能共享、蘇寧消費(fèi)金融家裝貸款服務(wù)專(zhuān)享等。

于仕千表示，家裝行業(yè)是一個(gè)體驗(yàn)式消費(fèi)很強(qiáng)的消費(fèi)行業(yè)，更需要場(chǎng)景化體驗(yàn)式消費(fèi)，而蘇寧擁有各式不同業(yè)態(tài)的線下互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店優(yōu)勢(shì)，結(jié)合雙方線下門(mén)店打造雙方聯(lián)合家居家電體驗(yàn)店，優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)。他還表示，為優(yōu)化用戶(hù)場(chǎng)景式體驗(yàn)，蘇寧易購(gòu)將聯(lián)合更多家居企業(yè)共同打造家居體驗(yàn)店。

目前家居市場(chǎng)處于品牌整合階段，跨界合作、整合資源是大勢(shì)所趨。于仕千認(rèn)為，此次與橙家合作，也是更好地讓忙碌的白領(lǐng)們?cè)诩已b、家電方面更加省心省時(shí)省錢(qián)。基于蘇寧在供應(yīng)鏈、大數(shù)據(jù)、金融、物流、售后等專(zhuān)業(yè)化服務(wù)能力，以及線上線下融合的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合橙家的精準(zhǔn)流量資源，業(yè)內(nèi)人士表示，非常期待雙方進(jìn)一步合作后，線上線下融合新模式的打造與探索，能產(chǎn)生新的化學(xué)效應(yīng)，為行業(yè)與用戶(hù)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

加速資源整合 推動(dòng)一站式品質(zhì)配套服務(wù)模式

蘇寧易購(gòu)深耕家電領(lǐng)域二十八載，家電是核心，而服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品。蘇寧在供應(yīng)鏈、服務(wù)等方面都具有先天的優(yōu)勢(shì)，能夠給用戶(hù)提供好的產(chǎn)品、好的服務(wù)、好的體驗(yàn)以及好的價(jià)值，如在服務(wù)上，蘇寧推出如雙線七天無(wú)理由退換貨、“30365”服務(wù)等，據(jù)了解，“30365”即是針對(duì)大家電和生活產(chǎn)品，提供30天包退365天包換服務(wù)，涵蓋售前售中售后。

據(jù)悉，本次戰(zhàn)略合作中推出一站式家電包項(xiàng)目，蘇寧易購(gòu)為家裝用戶(hù)打造成專(zhuān)屬家電包，讓用戶(hù)感受到一站式的家居消費(fèi)體驗(yàn)，有服務(wù)價(jià)值的提升，也有用戶(hù)優(yōu)惠的共享，為家裝用戶(hù)搭配家電，讓他們對(duì)于真正實(shí)現(xiàn)拎包入住更近一步。

融合蘇寧易購(gòu)家電包后，橙家將推出相應(yīng)的電器套餐，加入到現(xiàn)有的家裝套餐中，催生新的拎包入住套餐，極大的滿足了現(xiàn)有客戶(hù)的極致化品質(zhì)需求消費(fèi)者完全可以輕松實(shí)現(xiàn)從買(mǎi)樓到入住的完美家居閉環(huán)。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展，個(gè)性化需求不是單純被放大了，而是一種更合理成本的滿足，在大多數(shù)人都可以消費(fèi)得起個(gè)性化時(shí)代，如何更好的帶給用戶(hù)核心利益點(diǎn)，滿足消費(fèi)者個(gè)性需求，才是充分激活市場(chǎng)發(fā)展的制勝點(diǎn)。

有分析人士稱(chēng)，蘇寧易購(gòu)、橙家的結(jié)盟，必將打破家裝行業(yè)的消費(fèi)壁壘，家電、家裝、家居全消費(fèi)供應(yīng)鏈的整合，消費(fèi)者的購(gòu)物效率將大幅提高，現(xiàn)有的服務(wù)邊界將會(huì)被打破，追求更加品質(zhì)化的服務(wù)，集家具、建材、設(shè)計(jì)、裝修、家電、服務(wù)等綜合功能為一體。消費(fèi)者不僅可以真正體驗(yàn)到“一站配套”的愉悅，同時(shí)還可以享受到聯(lián)盟尊享、超值加贈(zèng)等一系列的增值服務(wù)。

（來(lái)源：大粵網(wǎng)·家居）