裝修旺季投訴激增 裝修押金難退尤為突出

我們想封陽臺(tái)，物業(yè)還要收押金”、“我已經(jīng)交了垃圾清運(yùn)費(fèi)，想退裝修押金，物業(yè)還要扣砸墻費(fèi)”……隨著天氣轉(zhuǎn)暖，西安家裝市場(chǎng)逐步進(jìn)入旺季，裝修的投訴和咨詢明顯增多。其中，裝修押金難退的問題尤為突出。

裝修旺季投訴激增 裝修押金難退尤為突出

（圖片來源網(wǎng)絡(luò)）

案例

業(yè)主封陽臺(tái)物業(yè)要收1000元押金

3月20日，西安市航天大道英郡年＊＊際社區(qū)一位業(yè)主稱小區(qū)剛交房，業(yè)主都在裝修，“物業(yè)對(duì)封陽臺(tái)的業(yè)主要收1000元押金，大家意見都很大?！?/p>

針對(duì)這一問題，我們向西安市長(zhǎng)安區(qū)物價(jià)局發(fā)函咨詢后，長(zhǎng)安區(qū)物價(jià)局責(zé)令該物業(yè)公司立即停止收取封陽臺(tái)押金，并積極辦理退費(fèi)。

但3月26日，反映人反饋，尚未接到物業(yè)關(guān)于退費(fèi)的通知或信息。得知這一情況后，長(zhǎng)安區(qū)物價(jià)局工作人員再次前往該小區(qū)調(diào)查。經(jīng)查，該小區(qū)物業(yè)已于3月24日張貼了退款公告，3月26日已有兩戶業(yè)主辦理退費(fèi)。3月27日，物業(yè)又逐戶電話通知業(yè)主辦理退款手續(xù)。

3月28日上午，記者來到該小區(qū)，看到在物業(yè)服務(wù)中心外的墻面張貼著一張退款公告，內(nèi)容為“英郡年＊＊際社區(qū)在辦理裝修手續(xù)時(shí)，裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)和陽臺(tái)裝飾保證金存在雙重收費(fèi)，不符合相關(guān)規(guī)定。物價(jià)局來我公司詳細(xì)了解，要求立即停收并退還之前所收費(fèi)用。請(qǐng)各位業(yè)主看到公告后，安排好各自時(shí)間來物業(yè)服務(wù)中心辦理退費(fèi)手續(xù)，來時(shí)請(qǐng)帶上相關(guān)票據(jù)?！甭淇顣r(shí)間為3月24日。在物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)，記者看到七八位正在排隊(duì)退款的業(yè)主。

3月30日下午，記者再次聯(lián)系小區(qū)物業(yè)，工作人員表示，截至目前已經(jīng)為77戶業(yè)主辦理了退費(fèi)。

交了垃圾費(fèi)物業(yè)還要收“砸墻費(fèi)”

近日，鳳城十路一小區(qū)業(yè)主投訴稱自己2017年年初時(shí)裝修房子，當(dāng)時(shí)向物業(yè)繳納了2000元裝修押金，還交了280多元的垃圾清運(yùn)費(fèi)，這幾天自己去物業(yè)想退裝修押金時(shí)，物業(yè)還要扣錢，“他們說我砸了陽臺(tái)保溫墻，還得交這部分的‘砸墻費(fèi)’?！?/p>

該業(yè)主認(rèn)為，自己已經(jīng)繳納了垃圾清運(yùn)費(fèi)，物業(yè)還要收砸墻后清運(yùn)垃圾的費(fèi)用，顯然屬于“重復(fù)收費(fèi)”，并不合理。

該業(yè)主稱，3月28日他又找到物業(yè)進(jìn)行協(xié)商，物業(yè)表示，當(dāng)初裝修時(shí)，業(yè)主跟物業(yè)簽訂了協(xié)議，約定不可以改動(dòng)任何墻體，如果動(dòng)了就算違約，要繳納“違約金”，“可能因?yàn)槲已b修得比較早，當(dāng)時(shí)沒有跟物業(yè)簽?zāi)欠輩f(xié)議，物業(yè)找了半天也沒找到那份協(xié)議，最后就把扣除的違約金退還給我了。”

房子裝好快一年裝修押金還不退

“房子裝好快一年了，為啥要等一個(gè)采暖季才給退裝修押金？”市民張先生反映，稱自己2015年在朱雀大街一小區(qū)買了房，可裝修完成后物業(yè)說必須過一個(gè)采暖季才能退錢，對(duì)此他表示很不理解。

“我是2017年3月開始裝修房子，當(dāng)時(shí)給物業(yè)交了2000元的裝修押金，并簽了裝修協(xié)議，為啥裝修完了還拿不到錢？”張先生不解地說，他之前曾在該小區(qū)買過另外一套房，當(dāng)時(shí)裝完半年后押金就給退了。“我現(xiàn)在就想知道物業(yè)說的過一個(gè)采暖季才能退押金的規(guī)定，到底是否合理，有沒有相關(guān)的規(guī)定？”

3月29日記者來到該小區(qū)，在物業(yè)服務(wù)中心了解到，如果小區(qū)業(yè)主裝修房屋，需要拿上房屋水電改造圖、需要砸哪面墻的圖紙以及裝修押金來辦理，裝修完經(jīng)過一個(gè)采暖季并經(jīng)物業(yè)驗(yàn)收合格后，才能退還業(yè)主裝修押金。

為何要經(jīng)過一個(gè)采暖季才能退錢？物業(yè)工作人員表示，“主要是為了檢驗(yàn)房屋是否有漏水，以及結(jié)構(gòu)安全等隱患發(fā)生，另外物業(yè)在驗(yàn)收時(shí)也會(huì)再次打壓看房屋是否漏水?！?/p>

隨后，記者隨機(jī)詢問了該小區(qū)多名業(yè)主，均表示裝修押金都是要經(jīng)過一個(gè)采暖季才能退還。

沒裝修想全款退定金？難！

市民徐先生反映，自己在2015年與高新區(qū)一家裝公司簽訂了兩套房屋裝修合同，共交了兩萬多元的裝修定金，由于在裝修第一套房屋時(shí)雙方在裝修項(xiàng)目方面存在爭(zhēng)議，徐先生想退掉第二套房1.2萬元定金時(shí)，對(duì)方卻說合同已經(jīng)簽了不能退。期間也去了該裝修公司，但雙方一直沒有協(xié)商好，致使現(xiàn)在錢也沒退，第二套房也一直未裝修?！艾F(xiàn)在對(duì)方也不聯(lián)系我了，錢也不知道啥時(shí)候能要回?！?/p>

按照徐先生合同中該公司的地址，3月29日，記者來到高新路50號(hào)南洋國(guó)際大廈，發(fā)現(xiàn)該公司已經(jīng)搬離，大廈工作人員告訴記者，該裝修公司春節(jié)前因租期到時(shí)間已經(jīng)搬離，具體搬到哪他也不了解。

3月29日，記者電話聯(lián)系到該裝修公司的客服人員，對(duì)方了解了徐先生的事情后表示，徐先生確實(shí)與其公司簽署了兩套房屋裝飾裝修工程施工合同，但因?yàn)榈诙追孔右呀?jīng)簽合同，所以沒法全款退還相關(guān)費(fèi)用，只能按所簽合同中第十二條違約責(zé)任規(guī)定的，合同簽訂后，任何一方不得無故終止合同，如單方終止合同，須付另一方違約金（合同額15%）；因違反有關(guān)法律法規(guī)受到處罰的，最終責(zé)任由責(zé)任方承擔(dān)。一方當(dāng)事人無法繼續(xù)履行合同的，應(yīng)及時(shí)通知另一方，并由責(zé)任方承擔(dān)因合同解除而造成的損失。

隨后，記者從12 3 5 8了解到，針對(duì)裝修公司的價(jià)格物價(jià)部門目前沒有專門條款規(guī)定，建議徐先生直接向12315反映。

針對(duì)徐先生的問題，記者從12315了解到，若徐先生沒有違反裝修合同，他之前支付的1萬元部分前期款可以協(xié)商退還，但2000元的設(shè)計(jì)定金因國(guó)家合同法相關(guān)規(guī)定，無法退還；另外，若商家違反了裝修合同，消費(fèi)者可要求商家退還所有費(fèi)用。

相關(guān)規(guī)定

裝修完成后裝修押金啥時(shí)退？第一個(gè)采暖期結(jié)束后15日內(nèi)

3月30日，記者從12 3 5 8價(jià)格舉報(bào)熱線了解到，針對(duì)裝修押金的問題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向業(yè)主或裝飾裝修企業(yè)收取裝修押金。在裝飾裝修工程完成，第一個(gè)采暖期結(jié)束后15日內(nèi)應(yīng)當(dāng)全額退回。裝修期間如有損壞走廊、墻面、電梯、對(duì)講門等公共設(shè)施的情況，其修復(fù)所需費(fèi)用由損壞責(zé)任人承擔(dān)，當(dāng)責(zé)任人拒絕修復(fù)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可在其裝修押金中據(jù)實(shí)扣除，其余部分應(yīng)如數(shù)退回。上述收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門會(huì)同物業(yè)管理行政主管部門制定并公布。

同時(shí)，《陜西省物業(yè)管理?xiàng)l例》第七十四條規(guī)定：業(yè)主裝飾裝修房屋，應(yīng)當(dāng)遵守房屋裝飾裝修和房屋安全使用的規(guī)定、臨時(shí)管理規(guī)約或者管理規(guī)約，并告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)書面告知業(yè)主房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)，并對(duì)房屋裝修裝飾施工進(jìn)行監(jiān)督。業(yè)主違反房屋裝修裝飾規(guī)定、臨時(shí)管理規(guī)約或者管理規(guī)約的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以制止。業(yè)主拒不改正或者已造成損害的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)報(bào)告有關(guān)行政主管部門依法處理；造成相鄰業(yè)主損失或者對(duì)公共利益造成損害的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

砸墻是否違約？要留意物業(yè)的“裝修協(xié)議”

記者在采訪中也發(fā)現(xiàn)，不少小區(qū)物業(yè)在業(yè)主前來辦理裝修手續(xù)時(shí)，都會(huì)要求業(yè)主簽訂一份《室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》，這份協(xié)議一般會(huì)列明“乙方應(yīng)嚴(yán)格按照接收房屋的戶內(nèi)墻體結(jié)構(gòu)進(jìn)行裝飾裝修，不得私自拆除墻體結(jié)構(gòu)，否則視為違約，拆除面積向甲方支付違約金，該違約金甲方有權(quán)從乙方支付的裝修押金中直接扣除，而無需另行通知。拆墻所產(chǎn)生的垃圾，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)清運(yùn)”等類似條款。

而物價(jià)部門也表示，多數(shù)情況下，物價(jià)局只能針對(duì)“砸墻費(fèi)”對(duì)小區(qū)物業(yè)收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)管，如果業(yè)主裝修前與物業(yè)簽訂了協(xié)議不可以改動(dòng)墻體，物業(yè)要收取違約金，物價(jià)部門無法管理，業(yè)主只能通過訴訟渠道解決。

據(jù)了解，根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，禁止未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)；擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺(tái)的磚、混凝土墻體。

物價(jià)部門表示，違約金應(yīng)按當(dāng)事人雙方簽訂的“裝修管理協(xié)議”約定履行，無約定無需履行。

業(yè)主裝修哪些費(fèi)用物業(yè)該收？裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、出入證工本費(fèi)、裝修押金

近日，記者從物價(jià)部門了解到，業(yè)主（使用人）對(duì)房屋進(jìn)行裝修時(shí)，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)登記。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向業(yè)主（使用人）收取以下費(fèi)用：裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、出入證件工本費(fèi)、裝修押金。

按照西安市物價(jià)局市物發(fā)［2012］259號(hào)文件規(guī)定，裝修押金標(biāo)準(zhǔn)為：房屋建筑面積100㎡以下不超過2000元，150㎡以下不超過2500元，150㎡以上不超過3000元。

裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)為不超過3元/㎡，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)向委托物業(yè)清運(yùn)的裝修戶收取。

出入證件工本費(fèi)為不超過5元/證·人，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)向裝修戶收取。

物業(yè)收取上述費(fèi)用時(shí)，應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公示項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如果市民發(fā)現(xiàn)物業(yè)存在違規(guī)收費(fèi)的行為，可立即撥打1 2 3 5 8向物價(jià)部門投訴舉報(bào)，或攜帶身份證、收費(fèi)票據(jù)、投訴申請(qǐng)到所在轄區(qū)的物價(jià)管理部門投訴，物價(jià)部門將根據(jù)投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。

>提醒

不要過早簽訂裝修合同

俗話說“計(jì)劃趕不上變化?！毕M(fèi)者若是不打算近期裝修，建議盡量不要過早簽訂裝修合同，若是裝修公司確實(shí)很可靠且優(yōu)惠力度很吸引人，可交300元左右的小額定金。

簽合同時(shí)一定要仔細(xì)閱讀合同中的所有條款，對(duì)于不清楚的內(nèi)容要詳細(xì)詢問，必要時(shí)將裝修時(shí)間、延期處罰、付款時(shí)間明確規(guī)定。

當(dāng)然，不乏有裝修公司設(shè)計(jì)師或銷售人員滿口承諾到真正裝修時(shí)不作數(shù)，而業(yè)主卻拿不出有力證據(jù)，裝修公司有合同為依據(jù)指責(zé)業(yè)主單方面無故違約。因此建議消費(fèi)者與裝修公司簽訂合同時(shí)，可要求設(shè)計(jì)師或者工作人員將口頭承諾白紙黑字寫清楚，并蓋上企業(yè)公章。

遇家裝糾紛可向12315反映

《西安市建筑裝飾裝修條例》規(guī)定，建筑裝飾裝修活動(dòng)中發(fā)生爭(zhēng)議，可通過這些途徑解決：雙方協(xié)商；向裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；合同中有仲裁約定的，按約定申請(qǐng)仲裁；向法院提起訴訟。建設(shè)行政管理部門應(yīng)建立投訴處理制度。接到當(dāng)事人書面投訴后，應(yīng)調(diào)查處理，15日內(nèi)答復(fù)；屬于其他部門處理的，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理。

市民在裝修過程中，若對(duì)家裝公司資質(zhì)有質(zhì)疑，可向其轄區(qū)建設(shè)和住房保障局反映；若與家裝公司發(fā)生合同糾紛，可立即撥打12315投訴反映。

(來源：華商報(bào))