地板企業警惕“第一塊被打碎的窗戶玻璃”

    如果一棟大樓的玻璃窗有一塊玻璃被人打壞了，又沒有得到及時的修復，別人就可能受到某種暗示性的縱容，去打碎更多的玻璃。久而久之，這棟大樓的玻璃窗會被打得一片狼藉，在這種麻木的氛圍中，犯罪就會滋生和蔓延。
   
    這就是美國的政治學家威爾遜和犯罪學家凱林提出的“破窗效應”。
   
    美國斯坦福大學的心理學家菲利普·辛巴杜1969年做過一項實驗，他找來兩輛一模一樣的汽車，把車牌摘掉，把頂棚打開，一輛停在加州的中產階級社區，另一輛停在相對雜亂的紐約布朗克斯區。結果后者當天就被人偷走了，而放在加州的那輛無人理睬。后來，辛巴杜用錘子把那輛車的玻璃砸了個大洞，結果，幾個小時它就不見了。
   
    “偷車實驗”和“破窗效應”都告訴我們一個道理：環境具有強烈的暗示性和誘導性。
   
    人是環境的產物。
   
    粗魯的人去了西餐廳也會有所收斂，文明的人去地下游戲廳，也會粗魯。如果大家都講文明，你不講，你好意思嗎？如果你去了農村的田野，你會隨地吐痰嗎？如果大家都不排隊，請問你還排嗎？為什么英國人在新加坡的機場排隊，而到了白云機場就拼力氣擠呢？環境的暗示。
   
    人們都會愛護美好的事物，但卻不自覺的希望差的更差。
   
    在干凈的街道，人們不會扔垃圾；在安靜的圖書館，人們不會大聲喧嘩；潔白的墻壁，人們不會去涂鴉；修剪整齊的草坪，人們不會隨意踩上去；進別人一塵不染的客廳，你會自動套上鞋套或脫下鞋子。
   
    但是，如果干凈的街道出現了第一片垃圾而沒有得到及時的清潔，很快地＊＊布滿垃圾；如果圖書館的第一次喧嘩沒有得到及時制止，整個圖書館將很快變得鬧哄哄；如果墻上出現一個＊＊＊的電話號碼，沒有得到及時的清洗，很快就會寫滿各種“書法”作品；如果有人踏進草坪沒人管，一定就會有第二個、第三個人踏進去；如果你在你家客廳的地上扔一個煙頭，你的客人就會把煙頭扔在地上。
   
    這就是環境對人的暗示和誘導作用的結果。
   
    “破窗效應”對人的成長也是有破壞性的。如果你第一次吸毒沒有被制止，你可能就吸上了；如果你第一次抽煙沒被制止，你可能就抽上了；如果你的孩子玩游戲到深夜你不管，他可能就認為可以玩到深夜；如果你們家有人用完東西不放回原處，很快你們家就會到處擺滿東西；如果你第一打開柜門后不關上，沒有得到糾正，以后你也基本不關；如果你第一次跟父親頂嘴而沒有深刻反省、你會一輩子跟父親頂下去……
   
    “細節”為什么能“決定成敗”？因為細節對人的暗示性縱容會對事件的結果產生不容忽視的影響。
   
    在你的企業里，第一個遲到的人一定要被處罰，否則別人會認為遲到不重要；第一次浪費資源的事情不制止，你的員工就會形成浪費的習慣；第一個上班玩游戲的人一定要批評，不然大家會比著玩；違反公司流程的第一次行為必須嚴肅處理，類似的行為才不會重復發生……
   
    也許你還不太習慣，因為人們會說你“小題大做”，但“千里之堤，潰于蟻穴”，從這個意義上說，“從我做起，從身邊做起”已不再是一句空洞的口號。
   
    請記住：如果你是管理者，請及時修好“第一塊被打碎的窗戶玻璃”。否則，小心你的玻璃被打得精光光！