深度：家居新零售正在進行的四大探索

新零售，即以網絡為依托，通過運用新技術、大數據、人工智能等應用手段，將線上線下與物流打通融合的零售模式。隨著新零售在各個行業的滲透與落地，從去年到今年，很多家居企業開始試水新零售，走融合線上線下道路，進行物流合作、人工智能、虛擬技術的運用，提升用戶體驗等方面，都加快了家居新零售模式的快速成長，家居行業也開始了新零售的各式探索。

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探索一：互聯網家居加速線上線下融合

近年來，很多互聯網家居企業加速布局線下體驗門店，利用網絡平臺＋實體店的模式，打通線上線下，走上線上與線下深度融合的道路，讓新零售逐步落地。

今年9月，家居新零售模式體驗店“HomeTimes家時代”在杭州開業，該店為天貓新零售模式與家居行業結合的典型示范，同時具備線上線下全渠道的基因。原創設計家居品牌造作也躋身新零售行列，2016年7月，造作于北京開了首家線下體驗店后，今年9月、10月又在上海、深圳分別開店，目前為止在全國三地開了4家線下體驗店。

今年，不少互聯網家裝平臺開始積極探索與線下家裝公司的合作，預示著家裝行業新零售的大幕也已拉開。以齊家網、土巴兔為代表的互聯網家裝平臺開始布局垂直類的家裝平臺，并加大了與線下家裝公司的深度合作。6月底，愛空間攜手國美布局新零售，喊出了“像賣電器一樣賣家裝”的口號；7月初，碧桂園旗下家裝品牌橙家發布了全新的品牌戰略，宣布發力新零售，并正式開啟城市合伙人模式，在線下快速布局終端。

探索二：物流成為新零售的重要環節

家居新零售時代的來臨，對物流的要求也隨之提升。據業內人士介紹，家具產品屬于非標準化產品，對物流服務要求更高、更復雜、更專業，同時還要考慮安裝、售后維修等能力，對傳統物流是重大考驗。只有真正做到線下線上和物流的結合，才能為企業帶來更多收益。

11月18日，互聯網全屋軟裝品牌宜和宜美與東箭&菜鳥物流簽訂戰略合作協議，為了解決網購家居產品的物流盲點及配送體驗問題，宜和宜美將全面依托東箭&菜鳥物流強大的供應鏈系統，實現全國150個區市縣的配送覆蓋。據宜和宜美相關負責人介紹，借助東箭&菜鳥物流大倉儲和科技化的物流配送優勢，宜和宜美可以更好地提升整體貨運能效，給消費者提供更優質、高效的服務體驗。

探索三：利用新技術和智能化

在新零售的風口，互聯網、虛擬技術、人工智能等逐漸走進家居行業，一些賣場和家裝公司都開始引入VR／AR技術、智能家居產品或套餐，讓新技術賦能新零售，縮短了家居品牌與消費者的距離，努力完善和滿足新的消費需求。

7月26日，北京居然之家金源店開出其首家無人便利店怡食盒子，消費者通過掃描二維碼注冊、上傳頭像，就能“刷臉”進門，購物后用自助收銀機掃描商品，然后掃碼支付。

隨著80后、90后消費者成為裝修主流人群，針對他們的消費需求和喜好，越來越多的家裝企業也注意到了利用新技術和智能家居套餐等內容吸引年輕消費群。瑞博文·融發裝飾根據消費者需求推出了無線智能整裝產品，可通過手機實現下雨天關窗、燃氣報警、變色燈光等多種遠程遙控功能。今朝裝飾也為消費者提供了智能照明系統、電器控制系統、防盜報警系統、電鎖門禁、暖通空調系統等智能科技整體家裝產品。

探索四：更注重增強消費體驗

80后、90后消費者的消費習慣和消費喜好決定了他們更看重消費體驗，提供更好的消費體驗和情感上的滿足，不僅是為了迎合新一代消費者的口味，更是新零售不可忽視的因素。

去年8月26日，曲美首家“你＋生活館”在北京開業，而后陸續在長沙、西安等城市開啟。曲美“你＋生活館”讓家具店不再單純售賣家具，也可以坐下來喝杯咖啡聊聊天，安靜地看一本書或體驗一把VR技術看看未來的家。這種體驗店的模式，讓消費者感受到更輕松隨意、貼近生活的氣氛，獲得從情感和心理上的滿足和認同。

通過線上線下的融合，不僅讓產品與顧客之間更加透明化，更增強了用戶多維度的消費體驗，走近消費者內心。

（來源：新京報）