新零售時代:家裝企業需加強三個能力建設

隨著人工智能、無人控制，量子信息，虛擬現實等技術的發展，當前全球經濟已經迎來第四次產業革命的浪潮，全球經濟已經步入新零售、工業4.0時代。在家裝領域，過往穩固的家裝格局在過去兩三年發生了重大變化，出現了一大批新生力量。這些企業以客戶需求為核心，在模式創新和供應鏈變革中大膽探索，在行業進化中表現出灼灼生機。在新零售模式下，傳統營銷、渠道和生產的方式均已經發生改變，整裝成為趨勢和風口，供應鏈管理是企業競爭的制高點之一，也是傳統裝企新形勢下轉型的最嚴峻挑戰之一。

一、新零售時代供應鏈管理的底層邏輯

假如未來智能社會是一個所想即所得的社會，我們不妨設想在理想的新零售模式下家裝產業鏈條的模式：消費者是整個價值鏈條的核心，其需求能夠通過虛擬現實設計圖紙完美展現，實現需求數字化，設計圖數據與廠商、配送、施工、安裝等環節數據共享，并通過云計算完成智能化匹配生產、配送、施工和安裝，最終交付給消費者與設計圖一致的產品，實現消費者價值最大化。

注：

1、信息化、數字化、智能化是新時代供應鏈管理的基礎，云計算、“物聯網”傳感器（用于數據采集）、現代化工廠、智能物流系統和機器人等是新時代供應鏈管理的基礎設施。

2、合作、共享是新時代做好供應鏈管理的必要條件。一方面，企業很難在每個環節都能夠做到行業最佳，因此需要合作共享；另一方面，越是有更多的設計、廠商、物流、施工、安裝等資源匹配在整個鏈條中，越能更好、更有效地滿足客戶需求。

3、客戶是新時代供應鏈管理的養料。越多的客戶參與，企業越能有效地洞察客戶需求，并有效地提升供應鏈的服務質量和效率，從而吸引更多客戶參與。

4、交付滿意度是供應鏈管理的結果。交付產品與設計圖紙一致，考驗的是公司的生產、物流能力和施工、安裝能力，以及這些能力與設計的協調能力，是供應鏈管理好壞的一面鏡子，可用于公司自我考核。

在新零售時代，以客戶需求為核心，運用新技術、新模式提升效率、降低成本，實現客戶價值最大化，是做好供應鏈管理的底層邏輯；數字化、云計算、 鏈接是供應鏈管理的頂層架構；智能化設計、生產、物流、施工、金融等是供應鏈管理基礎設施。目前的產品化家裝模式更接近于以上邏輯，但在運營效率、供應鏈效率、交付等領域還有很大的提升空間，未來隨著整個鏈條的打通很有可能誕生行業級的家裝服務商。

二、新零售時代傳統企業如何做好供應鏈管理

當前家裝領域最大的趨勢是整裝或者一站式裝修，這對以硬裝為基因的傳統家裝企業是巨大的挑戰，對其供應鏈管理能力提出了嚴峻的考驗。好在傳統家裝公司在交付環節積累了豐富的經驗，而交付是產品化家裝當前的短板，且當前市場環境下，傳統裝企的個性化裝修客戶與當前產品化裝修客戶有一定斷層，個性化裝修客戶愿意為品質和設計買單，因此傳統裝企仍然有自己的生存空間。但這并不意味著高端個性化裝修領域不需要效率的提升，電商企業的發展路徑為我們提供了很好的樣本：一開始電商的客戶群體主要是“屌絲”群體、大眾商品，但是在形成一定影響力后逐漸滲透到精英階層、奢侈品銷售。因此，針對當前行業裝修鏈條長，渠道成本高的現狀，整個供應鏈在價值鏈條、交易結構、流通效率、運營效率等方面都有較大提升空間，加強供應鏈管理無論是在產品化家裝領域，還是在個性化家裝領域，都是傳統裝企要面對的問題。而互聯網等技術為傳統裝企提供了改進的工具，比如：通過供應鏈F2C 集采提升規模化優勢、通過數字化和信息化提升管理效率，都是傳統裝企當前可以著力改進的環節。因此傳統裝企可首先在F2C領域實現突破，同時加強數字化、信息化、智能化等供應鏈基礎能力建設，從而在更長遠的時間實現C2F的轉型，也許為一條可行的路徑。

對于如何檢驗一家裝企供應鏈能力強弱, 長期跟蹤產品化家裝研究的知者家裝研究院提出了一個五力判斷模型：

A．需求數字化處理能力：對需求端信息的分析處理能力，建立需求分析模型，個性化需求輸入，最大程度標準化輸出。

B．資源有效組織力：廠商、品牌、價格、物流、服務等要素能高效組織，實現可持續的雙贏，通過F2C、標準化規模集采等降低成本，最終建立C2F的柔性供應鏈。

C．區域單量密度力：一定范圍內的有效單量密度，實現高效配送，每次配送量飽和，且次數少。

D．落地服務力：測量、安裝和售后，不管是廠家做，還是自己做，亦或與第三方合作，都直接影響著工期和質量。

E．信息化力：裝企、廠商、工地、服務商及物流配送的信息化協調、信息流交互的效率極高，能快速完成，達成工期標準。

我們認為在新零售時代裝企要做好供應鏈管理需加強以下三個能力的建設：

1、IT能力，即數字化、信息化、智能化能力。具體地說，是指企業能否把人、物、場實現數字化、標準化，達到相關環節信息的有效溝通共享，并通過云計算智能匹配調度相關資源的能力。值得一提的是，即使有些企業在云計算等頂層能力方面缺乏相關基因，但是也要有產業思維，在數字化、信息化等領域跟上時代潮流。

2、上下游資源整合的能力。在整裝的大趨勢下， 只有懷著合作共享的心態，站在行業的角度整合行業優質資源、或者成為有被整合價值的優質資源，才能為客戶提供更具性價比的產品。值得一提的是，因為整個服務鏈條足夠長，并不是每一個企業都適合成為行業整合者，若能在某一細分領域做到極致，具備優勢，成為鏈條上的價值貢獻者，也是很好的選擇。

3、內部管理能力。包括用信息化、數字化等新技術管理的能力，現代人力資源管理、財務管理、運營管理體系的建立等。

（來源：中華整木網）